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Problemas conocidos de BlackBerry UEM 12.16 (en este momento, se trata de los problemas de la versión 12.15)

Problemas conocidos de actualización y migración

* Durante la migración del dispositivo, es posible que se produzcan bloqueos de SQL. (EMM-148320)
Una vez finalizada la actualización, la primera vez que inicie sesión en la consola, podría mostrarse un mensaje de error. (EMM-147290)
Solución provisional
: vuelva a iniciar sesión.
Al migrar una aplicación, es posible que se pierdan algunos de los ajustes de configuración de la aplicación. (EMM-142673)

Problemas conocidos de gestión de usuarios y dispositivos

Tenga en cuenta que algunos de estos problemas están relacionados con
BlackBerry UEM Client
 y que se corregirán en una próxima versión.
* Si está utilizando BlackBerry UEM Client como el principal delegado de autenticación para las aplicaciones de BlackBerry Dynamics en dispositivos iOS supervisados, los usuarios pueden desinstalar y volver a instalar BlackBerry UEM Client, lo que les obliga a restablecer la contraseña de BlackBerry Dynamics. (EMM-145824)
Soluciones provisionales
:
Para dispositivos iOS supervisados, no configure BlackBerry UEM Client como el delegado de autenticación principal. En su lugar, utilice una de las aplicaciones de productividad de BlackBerry Dynamics, como BlackBerry Work o BlackBerry Notes, como delegado de autenticación.
O bien:
Para BlackBerry UEM 12.13.1 o una versión posterior, puede restringir los dispositivos iOS supervisados que ejecutan iOS 14 o una versión posterior mediante la desinstalación de UEM Client y otras aplicaciones administradas. En la consola de administración, vaya a la pestaña Aplicaciones > BlackBerry UEM Client > Configuración > iOS y anule la selección de la opción Aplicación eliminada.
* Durante el flujo de inscripción de acceso condicional de
Azure AD
, es posible que se le solicite al usuario que registre el dispositivo dos veces. (SIS-15411)
Solución provisional
: si el usuario se inscribe solamente en acceso condicional, no deberá abrir la aplicación de
Microsoft
 Authenticator desde la App Store después de instalarla, en lugar de eso, debe cambiar a
BlackBerry UEM Client
 y luego abrir la aplicación de
Microsoft
 Authenticator.
* En un entorno de sitio oscuro, no podrá crear un perfil de VPN mediante KnoxPluginService si sus usuarios utilizan un dispositivo
Samsung
 S20 que ejecuta
Android
 10 con
Knox
 3.5 y si el dispositivo se ha activado con los tipos de activación
Trabajo y personal: control total
 (
Android Enterprise
) o
Trabajo y personal: privacidad de usuario
 (
Android Enterprise
). (EMA-16739)
Solución
: utilice
Android
 11 en el dispositivo o active el dispositivo utilizando solo el espacio de trabajo - tipo de activación (
Android Enterprise
).
* En un entorno de sitio oscuro, si intenta utilizar el tipo de activación
Trabajo y personal: control total
 (
Android Enterprise
) para activar un dispositivo
Samsung Galaxy
 S20 que ejecute
Android
 11, la activación falla con un error 502. (EMA-16736)
* Si
BlackBerry UEM Client
 muestra el dispositivo como no compatible debido a una infracción de
CylancePROTECT
, si cambia la configuración de "Se ha detectado una amenaza para BlackBerry Protect" de "No confiar" a "Supervisar y registrar", el dispositivo sigue mostrando que no es compatible. (EMM-148489)
Solución provisional
: desactive y vuelva a activar la regla de cumplimiento con la acción de cumplimiento "Supervisar y registrar" para el dispositivo.
* Los usuarios deben hacer zoom en un código QR en un mensaje de correo electrónico de activación para iniciar la activación del dispositivo. (EMM-148474)
* Es posible que a los usuarios no se les solicite establecer una contraseña de espacio de trabajo durante la activación de
Trabajo y personal: privacidad de usuario
 (
Android Enterprise
). (EMA-16279)
* Es posible que no pueda activar aplicaciones
BlackBerry Dynamics
 en dispositivos
Android
 que ejecuten 8.x o versiones anteriores. (EMM-148417)
Solución provisional
: instale
BlackBerry UEM Client
 versión 12.37.3.156864 para activar las aplicaciones.
Si su empresa utiliza al mismo tiempo PKI y credenciales inteligentes de
Entrust
, puede que los usuarios tengan que inscribir el certificado PKI varias veces en el mismo dispositivo (como máximo una vez por aplicación). (GD-35783)
La opción "No permitir dictado de
Android
" del perfil de
BlackBerry Dynamics
 se utiliza para detener el dictado de los teclados, aunque hay determinados teclados que permiten el dictado a través de otros canales. (GD-35440)
Solución provisional
: para ayudar a solucionar el problema, puede aplicar una política de TI con la opción "Métodos de escritura permitidos" establecida en "Solo el sistema" o aplicar la instalación de teclados determinados en el perfil de trabajo de Android.
Después de que un usuario de
iOS
 importe un certificado, el usuario debe realizar de nuevo el proceso de importación. (G3IOS-18108)

Problemas conocidos de la consola de gestión

* Cuando esté configurando el Acceso condicional de
Azure AD
, es posible que aparezca un mensaje de error y que la configuración no se complete correctamente debido al agotamiento del tiempo de espera. (SIS-15834)
Solución provisional
: haga clic en Aceptar en el mensaje de error, haga clic en Guardar en la página Acceso Condicional de Azure Active Directory y complete los pasos de configuración nuevamente.
* Cuando se aplican políticas de anulación de cumplimiento, es posible que
BlackBerry UEM
 no envíe el estado de infracción de cumplimiento al acceso condicional de AD de
Microsoft Azure
. (EMM-148486)
* Si no configura un servidor de aplicaciones para Acceso condicional de
Azure AD
 en el perfil de conectividad de
BlackBerry Dynamics
, no se realizará el registro del dispositivo en línea de
Microsoft
. (EMM-148453)
Solución provisional
: en el perfil de conectividad de
BlackBerry Dynamics
, agregue un servidor de aplicaciones para Función-Acceso condicional de Azure, dirija el servidor de aplicaciones a la URL de su instancia de
UEM Cloud
 y utilice el puerto 443.
* No se puede utilizar
Google Chrome
 para configurar el Acceso condicional de
Azure AD
. (EMM-148450)
Solución provisional
: utilice 
Mozilla Firefox
 para configurar el Acceso condicional de
Azure AD
.
* En la política de cumplimiento, en la pestaña
iOS
, si selecciona la opción "Mostrar solo las aplicaciones permitidas en el dispositivo", añada una aplicación a la lista, seleccione la opción "La aplicación restringida está instalada" y añada la misma aplicación a la lista de aplicaciones restringidas. Cuando se elimine la aplicación de la lista de aplicaciones restringidas, también se elimina de la lista "Mostrar solo las aplicaciones permitidas en el dispositivo". (EMM-147897)
Si activa los informes de rendimiento para una aplicación de
BlackBerry Dynamics
, es posible que las alertas de rendimiento de la aplicación no se muestren en la página de detalles del dispositivo. (EMM-147380)
Si ha agregado una imagen personalizada que se muestra en la esquina superior izquierda de la consola de administración, al iniciar sesión en la consola, se mostrará el logotipo predeterminado de
BlackBerry
 en lugar de la imagen personalizada. (EMM-146978)
Si configura un
BlackBerry Connectivity Node
 y crea una conexión de directorio que tiene un apóstrofe en el nombre, no puede eliminar la conexión de directorio. (EMM-145132)
Solución provisional
: no cree una conexión de directorio que tenga un apóstrofe en el nombre.
No se muestra un mensaje en la consola cuando se produce una infracción de la conformidad de la verificación de la conectividad de
BlackBerry Dynamics
. (EMM-137201)
No se puede establecer una conexión VPN por aplicación en un dispositivo que esté activado con el tipo de activación "Privacidad de usuario: inscripción de usuario". (EMM-136964)
La aplicación
BlackBerry Connectivity
 puede que no se envíe a un dispositivo Android que se haya activado utilizando el tipo de activación "Trabajo y personal: privacidad del usuario (
Samsung Knox
)" y que tenga activada la opción "Gestión de aplicaciones de
Google Play
 para dispositivos
Samsung Knox
 de espacio de trabajo. (EMM-136648)
Solución provisional
: asigne el archivo .apk al dispositivo como una aplicación interna y seleccione la opción "Publicar aplicación en dominio de Google".
Cuando añade una aplicación interna y un icono para la aplicación, si hace clic en el botón Actualizar de la página Aplicaciones, el icono no se muestra en la lista de aplicaciones. (EMM-134638)
Las aplicaciones no se desbloquean después de añadir una versión correspondiente en
my
Account
 y de sincronizar las aplicaciones con
BlackBerry UEM
. (GD-45067)
Solución provisional
: en el perfil de conectividad de
BlackBerry Dynamics
, agregue un servidor de aplicaciones para Función-Acceso condicional de Azure, dirija el servidor de aplicaciones a la URL de su instancia de UEM Cloud y utilice el puerto 443.

Problemas conocidos de
BlackBerry Proxy

* Si el servicio
BlackBerry Proxy
 recibe un error 503 del servidor proxy interno,
BlackBerry Proxy
 no intenta volver a conectarse a
BlackBerry Infrastructure
. (EMM-147451)
Solución provisional
: reinicie
BlackBerry Proxy
 en
BlackBerry Connectivity Node
.