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  3. CylancePROTECT Desktop-Upgrade
  4. Fehlerbehebung bei CylancePROTECT Desktop 3.x

Fehlerbehebung bei
CylancePROTECT Desktop
 3.x

Windows
Problem
Lösung
Der folgende Fehler wird angezeigt, wenn Sie versuchen, eine Geräterichtlinie nach dem Hinzufügen von Ausschlüssen für den Speicherschutz zu speichern: „Richtlinie konnte nicht gespeichert werden. Bitte versuchen Sie es erneut.“
Wenn der Ausschlusspfad einen Platzhalterwert enthält, der ein einzelnes Sternchen (*) verwendet, ändern Sie den Platzhalter, um ein zusätzliches Sternchen hinzuzufügen, und versuchen Sie dann erneut, die Richtlinie zu speichern.
Weitere Informationen finden Sie in KB 94518.
Der
CylancePROTECT Desktop
 3.0.1000-Agent erstellt eine große Anzahl temporärer Dateien in den temporären Windows-Dateiverzeichnissen.
Führen Sie ein Upgrade auf Agent 3.0.1005 oder höher durch.
Weitere Informationen finden Sie in KB 94849.
Eine unerwartete Anzahl von Prozessen wurde nach der Aktualisierung auf
CylancePROTECT Desktop
 3.x blockiert.
Anleitungen und Best Practices finden Sie in KB 85991.
Linux
Problem
Lösung
Fehlermeldung „Vorgang nicht zulässig“, wenn Sie versuchen,
CylancePROTECT
-Treiber zu installieren
Einer der folgenden Fehler (oder ein ähnlicher Fehler) wird im
Linux
-Terminal bei der Installation von
CylancePROTECT
-Treibern angezeigt:
modprobe: ERROR: could not insert 'CyProtectDrvOpen': Operation not permitted
modprobe: ERROR: could not insert 'CyProtectDrv': Operation not permitted
Key was rejected by service
Dieser Fehler tritt in der Regel auf, wenn Sie versuchen
Linux
-Treiber auf einem Gerät zu installieren, auf dem Secure Boot aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie in KB 73487.
Virtualisierungsprobleme
Der
CylancePROTECT Desktop
-Agent für
Linux
 verwendet die BIOS-Seriennummer und die von dbus erzeugte eindeutige ID (machine-id), um einen Geräte-Fingerabdruck zu erzeugen. In einigen VM-Umgebungen, die ein Golden Image verwenden, können Probleme auftreten.
Linux
-Maschinen, die aus dem Golden Image generiert werden, können identische BIOS-Seriennummern und von dbus erzeugte IDs beibehalten. Dies kann dazu führen, dass VMs sich bei demselben Gerät auf der Konsole anmelden, anstatt sich als eindeutiges Gerät zu registrieren.
Wenn dieses Problem auftritt, wird empfohlen, die BIOS-Seriennummern und Maschinen-IDs der geklonten Maschine zu überprüfen, um sicherzustellen, dass diese Werte für jede Maschine eindeutig sind. Weitere Informationen finden Sie in KB 66123.
macOS
Problem
Lösung
Die Systemerweiterung ist blockiert, wenn der
CylancePROTECT Desktop
-Agent ausgeführt wird
Nach der Aktualisierung eines
CylancePROTECT Desktop
-Geräts mit
macOS
 11.15.0 auf eine neuere
macOS
-Version tritt der folgende Fehler auf: „Systemerweiterung blockiert. Ein Programm hat versucht, neue Systeme zu laden, die von „Cylance, Inc.“ signiert wurden. Das muss vom Entwickler aktualisiert werden.“
Dieses Problem tritt auf, weil Systemerweiterungen für den
CylancePROTECT Desktop
-Agenten aktiviert sein müssen. Benutzer müssen zu Systemeinstellungen > Sicherheit und Datenschutz navigieren und dann für die Cylance-Erweiterung auf „Zulassen“ klicken.
Unternehmen, die JAMF zur Bereitstellung von
CylancePROTECT Desktop
 verwenden, müssen Benutzern möglicherweise erlauben, Systemerweiterungen von der JAMF-Konfiguration aus zu genehmigen, indem sie die folgenden Einstellungen verwenden:
  • „Benutzern erlauben, Systemerweiterungen zu genehmigen“ aktivieren
  • Unter „Zulässige Team-IDs und Systemerweiterungen“:
    • Anzeigename: Cylance Protect
    • Systemerweiterungstypen: Zulässige Systemerweiterungen
    • Teamkennung: 6ENJ69K633
    • Zulässige Systemerweiterungen: com.cylance.CylanceEndpointSecurity.extension