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Unterstützen der UEM-Bereitstellung

Viele der Aspekte, die bei der Planung der Unterstützung Ihrer
BlackBerry UEM
-Bereitstellung zu beachten sind, ähneln denen, die Sie bei der Evaluierung Ihrer Unternehmensumgebung in Betracht gezogen haben.

Hardwareprobleme

Mögliche Probleme
Abhilfe
  • Die Hardware funktioniert nicht oder entspricht nicht den
    UEM
    -Anforderungen
  • Nicht alle Hardwarekomponenten sind verfügbar
Gehen Sie vor dem geplanten Installationsdatum folgendermaßen vor:
  • Vergewissern Sie sich vor dem geplanten Installationsdatum, dass die gesamte Hardware funktionsfähig ist und dass sie allen Hardwareanforderungen entspricht.
  • Halten Sie einen oder zwei zusätzliche Computer bereit für den Fall, dass ein Computer am Tag der geplanten Installation ausfällt.
Wenn Sie während der Installation mehrere Instanzen von
UEM
 installieren müssen, nehmen Sie die Bereitstellung stufenweise vor, indem Sie zuerst eine volle Installation auf einem Computer durchführen und sicherstellen, dass die gesamte Hardware funktioniert.

Softwareprobleme

Mögliche Probleme
Abhilfe
  • Portkonflikte
  • Das Betriebssystem des Computers erfüllt die Anforderungen von
    UEM
     nicht
  • Die Setupanwendung von
    UEM
     funktioniert nicht
Gehen Sie vor dem geplanten Installationsdatum folgendermaßen vor:
  • Führen Sie das
    UEM
     Readiness Tool auf den Computern aus, auf denen Sie
    UEM
     installieren möchten. Das Readiness Tool hilft Ihnen dabei, zu ermitteln, ob die Computer die Mindestanforderungen für die Installation von
    UEM
     erfüllen.
  • Stellen Sie sicher, dass alle Anwendungsserver, wie
    Exchange ActiveSync
    , und alle E-Mail-Server aktiv sind, ausgeführt werden und getestet wurden.

Netzwerkprobleme

Mögliche Probleme
Abhilfe
  • Erforderliche Firewall-Ports sind nicht geöffnet
  • UEM
    -Instanzen können nicht miteinander kommunizieren
  • UEM
     kann nicht mit der
    BlackBerry Infrastructure
     kommunizieren.
  • UEM
     kann nicht mit Anwendungs- und Inhaltsservern kommunizieren
Gehen Sie vor dem geplanten Installationsdatum folgendermaßen vor:
  • Führen Sie das
    UEM
     Readiness Tool auf den Computern aus, auf denen Sie
    UEM
     installieren möchten. Das Readiness Tool hilft Ihnen dabei, zu ermitteln, ob die Computer die Mindestanforderungen für die Installation von
    UEM
     erfüllen.
  • Erstellen Sie eine ausführliche Liste der erforderlichen Ports. Lassen Sie sich von Ihrem Netzwerkteam bestätigen, dass die Ports offen sind.
  • UEM
    -Dienste unterstützen weder SSL-Terminierung, noch SSL-Offloading, SSL-Paketprüfung oder Deep Packet Inspection. Stellen Sie sicher, dass diese Endpunktdienste auf Ihrem Proxy bzw. Ihrer Firewall nicht aktiviert sind. Weitere Informationen finden Sie in KB 36470.

Benutzer-, Geräte-, Gerätesteuerungs- und Lizenzprobleme

Mögliche Probleme
Abhilfe
  • Zwischen dem Zeitpunkt der Planung und dem Zeitpunkt der Bereitstellung wurden Benutzer hinzugefügt.
  • Die für die einzelnen Benutzergruppen geplante Aktivierungsart wurde geändert
  • Testaktivierungen funktionieren nicht
Je nach Gerätetyp, Anzahl der Geräte und Aktivierungsart stehen Ihnen zum Zeitpunkt der Geräteaktivierung möglicherweise weniger Lizenzen zur Verfügung, als Sie benötigen. In diesem Fall können Sie nur die wichtigsten Benutzer aktivieren und müssen so bald wie möglich weitere Lizenzen hinzufügen.
Stellen Sie Folgendes sicher, wenn Sie während der Aktivierung auf Probleme mit der Aktivierung, mit Apps, IT-Richtlinien oder Profilen stoßen:
  • Dass Sie für die Aktivierungsart genügend Lizenzen besitzen
  • Dass Sie die korrekten IT-Richtlinien und Profile erstellt oder importiert und sie dem getesteten Benutzer zugewiesen haben.
  • Wenn Sie keine Benutzer bei der
    BlackBerry Infrastructure
     registrieren, stellen Sie sicher, dass Sie über die korrekte
    UEM
    -Webadresse verfügen, um diese während der Aktivierung einzugeben.
  • Auf Anwendungsserver können die Geräte und
    UEM
     zugreifen.
  • Die Geräte sind mit
    UEM
     kompatibel.

Datenbankprobleme

Mögliche Probleme
Abhilfe
Die
UEM
-Datenbank kann nicht installiert werden
Gehen Sie vor dem geplanten Installationsdatum folgendermaßen vor:
  • Vergewissern Sie sich vor dem geplanten Installationsdatum, dass die gesamte Hardware funktionsfähig ist und dass sie allen Hardwareanforderungen von
    UEM
     entspricht.
  • Vergewissern Sie sich, dass die
    SQL Server
    -Berechtigungen die Erstellung der Datenbank zulassen.
  • Installieren und testen Sie die Datenbank mithilfe von „createdb“. Eine diesbezügliche Anleitung finden Sie in der Dokumentation zu Installation und Upgrades.
  • Testen Sie die gesamte Konnektivität zwischen dem Computer, auf dem
    UEM
     gehostet wird, und der Datenbank.

Zurücksetzen auf eine vorherige Umgebung

Die meisten Unternehmen können es sich nicht leisten, dass der Dienst für längere Zeit unterbrochen wird, während Fehler behoben werden. Vor einem Datenbank-Upgrade sollten Sie dafür sorgen, dass im Bedarfsfall zur vorherigen Umgebung zurückgekehrt werden kann.
Für das Zurücksetzen auf die vorherige Umgebung ist mehr erforderlich als nur ein Stoppen des Upgrades, insbesondere wenn bei Auftreten des Problems gerade Daten migriert wurden. So bereiten Sie sich darauf vor, dass das System vor dem geplanten Installationsdatum auf die vorherige Umgebung zurückgesetzt werden kann:
  • Sichern Sie die bestehenden Datenbanken. (Standardmäßig sichert die
    UEM
    -Setup-Anwendung die vorhandene Datenbank.)
  • Wenn Sie eine virtuelle Umgebung verwenden, machen Sie davon einen Snapshot.
Wenn während oder nach der Installation von
UEM
 ein Problem auftritt, sammeln Sie Informationen dazu, bevor Sie zur vorherigen Umgebung zurückkehren, damit Sie die Ursache ermitteln können.
Weitere Informationen zum Erstellen von Sicherungskopien der
UEM
-Datenbank finden Sie in der Dokumentation zu Installation und Upgrade.
Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Installation und Upgrade von
UEM
 finden Sie in KB 49655.