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  3. UEM-Konfigurationshandbuch
  4. Installation von BlackBerry Connectivity Node zur Verbindung mit den Ressourcen hinter der Firewall Ihres Unternehmens
  5. Fehlerbehebung: BlackBerry Connectivity Node

Fehlerbehebung:
BlackBerry Connectivity Node

Problem
Mögliche Lösung
Keine gleichzeitige Aktivierung von
BlackBerry Connectivity Node
 und
UEM Cloud
.
  • Überprüfen Sie, ob die letzte Aktivierungsdatei, die Sie in der Verwaltungskonsole erstellt haben, hochgeladen wurde. Nur die letzte Aktivierungsdatei ist gültig.
  • Eine Aktivierungsdatei läuft nach 60 Minuten ab. Erstellen Sie eine neue Aktivierungsdatei, laden Sie sie hoch und führen Sie den Aktivierungsvorgang erneut durch.
  • Siehe KB 38964.
Keine Verbindung zwischen
BlackBerry Connectivity Node
 und
UEM Cloud
.
  • Überprüfen Sie, ob die folgenden ausgehenden Ports in der Firewall Ihres Unternehmens geöffnet sind, sodass die
    BlackBerry Connectivity Node
    -Komponenten (und ggf. zugeordnete Proxy-Server) mit der
    BlackBerry Infrastructure
     kommunizieren können (
    region
    .bbsecure.com):
    • 443 (HTTPS) zum Aktivieren des
      BlackBerry Connectivity Node
    • 3101 (TCP) für alle übrigen ausgehenden Verbindungen
  • Entnehmen Sie der letzten Protokolldatei Einzelheiten darüber, weshalb das Herstellen einer Verbindung zwischen
    BlackBerry Connectivity Node
     und
    UEM Cloud
     nicht möglich ist. Standardmäßig befinden sich die Protokolldateien unter
    <drive:>
    :\Programme\BlackBerry\BlackBerry Connectivity Node\Logs.
Keine Verbindung zwischen
BlackBerry Connectivity Node
 und dem Unternehmensverzeichnis.
  • Wenn Sie mehrere Instanzen von
    BlackBerry Connectivity Node
     verwenden, überprüfen Sie, ob alle dieselbe Version haben.
  • Überprüfen Sie, ob die Einstellungen für das Unternehmensverzeichnis korrekt sind.
  • Vergewissern Sie sich, dass alle Instanzen eine Verzeichnisverbindung haben und dass die Verzeichnisverbindungen auf allen Instanzen gleich konfiguriert sind.
  • Überprüfen Sie, ob die Anmeldeinformationen für das Verzeichniskonto korrekt sind und die erforderlichen Zugriffsrechte für das Unternehmensverzeichnis vorhanden sind.
  • Überprüfen Sie, ob die richtigen Ports in der Firewall Ihres Unternehmens geöffnet sind.
  • Stellen Sie sicher, dass für die beiden separaten Installationen nicht dieselbe Aktivierungsdatei verwendet wurde.
  • Stellen Sie sicher, dass die neueste Aktivierungsdatei verwendet wird.
  • Entnehmen Sie der letzten Protokolldatei Einzelheiten darüber, weshalb der Zugriff auf das Unternehmensverzeichnis über den
    BlackBerry Connectivity Node
     nicht möglich ist. Standardmäßig befinden sich die Protokolldateien unter
    <drive:>
    :\Programme\BlackBerry\BlackBerry Connectivity Node\Logs.
  • Wenn Sie
    Microsoft Active Directory
     verwenden, finden Sie weitere Informationen in KB 36955.