系統管理指南

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檢視工作狀態

在您將軟體設定指派給使用者帳號,或變更指派給使用者帳號的現有軟體設定後,BlackBerry® Administration Service 會建立工作,將 BlackBerry® Device SoftwareBlackBerry Java® Application 或應用程式設定遞送至 BlackBerry 裝置。 如果您將 IT 原則指派給使用者或變更現有的 IT 原則,則工作會將 IT 原則變更傳送到 BlackBerry 裝置。 您可以檢視工作的狀態,以判斷工作為準備執行、正在執行、已完成,或已完成但發生失敗。
  1. BlackBerry Administration ServiceDevices (裝置) 功能表中,展開 Deployment jobs (部署工作)。
  2. 按一下 Manage deployment jobs (管理部署工作)。
  3. 搜尋工作。
  4. 在搜尋結果的 Status (狀態) 欄位中,檢視工作狀態。
  5. 若要檢視工作的詳細資訊或變更工作,請按一下工作 ID。

檢視工作狀態

每個部署工作是由多個工作所組成。 每項工作會將可執行動作的特定物件或設定遞送至 BlackBerry® 裝置,例如更新 BlackBerry® Device Software、安裝或移除 BlackBerry Java® Application,或套用更新的 IT 原則設定或應用程式設定。 您可以檢視工作狀態。 如果 BlackBerry® Enterprise Server 未完成工作,您可以檢視可協助您疑難排解工作失敗的錯誤訊息。

  1. BlackBerry Administration ServiceDevices (裝置) 功能表中,展開 Deployment jobs (部署工作)。
  2. 按一下 Manage deployment job tasks (管理部署工作)。
  3. 搜尋工作。
  4. 在搜尋結果的 Status (狀態) 欄位中,檢視工作狀態。
  5. 若要檢視工作的詳細資訊,請按一下 More (更多內容)。
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錯誤訊息:BlackBerry Java Application 工作

若要疑難排解傳送 BlackBerry® Java® ApplicationBlackBerry 裝置或更新 BlackBerry 裝置上之 BlackBerry Java Application 時顯示的工作錯誤,您可以收集下列資訊,以嘗試判斷原因:
  • 問題報告當日的 BlackBerry Policy Service 記錄檔 (建議記錄等級 4)
  • 問題報告當日的 BlackBerry Dispatcher 記錄檔 (建議記錄等級 4)
  • 問題報告當日的 BlackBerry Administration Service 記錄檔 (建議記錄等級 4)
  • BlackBerry 裝置資訊 (例如,BlackBerry 裝置型號、BlackBerry® Device Software版本、無線服務提供者、指派給 BlackBerry 裝置的 IT 原則、BlackBerry 裝置上的服務手冊等)
  • 問題報告當日的 BlackBerry 裝置事件記錄
如果上述資訊無法解決問題,您可以收集下列資訊:
  • 問題報告當日的 BlackBerry Policy Service 記錄檔 (建議記錄等級 6)
  • 系統事件記錄檔
  • BlackBerry Configuration Database 的副本
  • BlackBerry Configuration Database 通訊之 BlackBerry Policy Service 的 SQL 追蹤

如需變更 BlackBerry® Enterprise Server 元件的記錄等級資訊,請造訪 www.blackberry.com/support,閱讀 KB04342 一文。 如需取得 BlackBerry 裝置的事件記錄資訊,請造訪 www.blackberry.com/support,閱讀 KB05349 一文。

如果錯誤訊息的建議系統管理動作無法解決問題,請與 RIM 技術支援連絡。

Sequence Processing Stopped due to error processing SEND_APC_APP command (由於處理 SEND_APC_APP 命令時發生錯誤,序列處理已停止)
BlackBerry Policy Service 將應用程式資料以一組應用程式模組的形式傳送到 BlackBerry 裝置。 如果 BlackBerry Policy Service 並未將其中一個應用程式模組遞送到 BlackBerry 裝置,則其餘的應用程式模組也不會遞送到 BlackBerry 裝置。

您可以嘗試將 BlackBerry Java Application 重新傳送到 BlackBerry 裝置。

SendApp failed due to error getting application data, processing stopped (由於取得應用程式資料時發生錯誤,SendApp 失敗,處理已停止)
BlackBerry Policy Service 嘗試擷取安裝 BlackBerry Java Application 所需的資料時發生錯誤。

您可以確認 BlackBerry Policy Service 是否可存取您用來儲存應用程式檔案的網路共用。

QueueModule failed, processing stopped (QueueModule 失敗,處理已停止)
BlackBerry Policy Service 在嘗試處理應用程式模組和傳送應用程式模組到 BlackBerry 裝置時發生錯誤。

您可以確認 BlackBerry Policy Service 是否可存取儲存應用程式檔案的網路共用。

Device timed out waiting for module (裝置在等待模組時逾時)
BlackBerry 裝置在等待應用程式模組時報告逾時失敗。

您可以將 BlackBerry Java Application 重新傳送至 BlackBerry 裝置。 如果第二次嘗試安裝 BlackBerry Java Application 不成功,請在您收集的記錄檔中,找出發生問題的使用者帳號。 追蹤安裝活動。

Device reported insufficient memory to install module (裝置報告記憶體不足,無法安裝模組)
BlackBerry 裝置沒有足夠可用的應用程式記憶體可安裝應用程式模組。

您可以指示使用者在 BlackBerry 裝置上釋放更多可用的應用程式記憶體。 重新傳送 BlackBerry Java Application

Device reported insufficient privileges to install module (裝置報告權限不足,無法安裝模組)
BlackBerry 裝置沒有安裝 BlackBerry Java Application 所需的權限。

您可以確認是否已為 BlackBerry 裝置設定了安裝 BlackBerry Java Application 所需的權限。 重新傳送 BlackBerry Java Application

Device reported invalid version in packet, supported version is %s (裝置報告封包中存在無效版本,支援的版本為 %s)
BlackBerry Java ApplicationBlackBerry 裝置上執行的 BlackBerry Device Software 版本不相容。

您可以確認 BlackBerry Java Application 是否與 BlackBerry 裝置上執行的 BlackBerry Device Software 版本相容。

Device reported Data Format Error in packet while installing module (安裝模組時裝置報告封包中存在資料格式錯誤)
BlackBerry Policy Service 中發生錯誤,使 BlackBerry 裝置無法安裝 BlackBerry Java Application

在您收集的記錄檔中,找出發生錯誤的使用者帳號。 追蹤安裝活動。

Device reported a %s error while installing module (安裝模組時裝置報告發生 %s 錯誤)
Device reported a general failure installing the module (安裝模組時裝置報告發生一般失敗)
Device reported a security violation while installing the application (安裝應用程式時裝置報告發生安全性違規)
Device reported insufficient app data while installing module (安裝模組時裝置報告發生應用程式資料不足)
Device reported insufficient body data while installing module (安裝模組時裝置報告發生主體資料不足)
Device reported invalid app data length while installing module (安裝模組時裝置報告發生應用程式資料長度無效)
Device reported invalid command while installing module (安裝模組時裝置報告發生命令無效)
Device reported invalid module hash while installing module (安裝模組時裝置報告發生模組雜湊無效)
Device reported that the module save failed (裝置報告模組儲存失敗)
Device reported that there was an incomplete module (裝置報告存在不完整的模組)
BlackBerry 裝置在安裝前或安裝程序期間於應用程式資料中找到格式化錯誤。

您可以確認應用程式檔案的格式化正確,並再次嘗試傳送 BlackBerry Java ApplicationBlackBerry 裝置。 如果您第二次嘗試安裝不成功,請在您收集的記錄檔中,找出發生問題的使用者帳號。 追蹤安裝活動。

Incomplete ACK data for APPD request (APPD 要求的 ACK 資料不完整)
BlackBerry Policy Service 並未收到來自 BlackBerry 裝置的認可訊息,指出已安裝 BlackBerry Java Application

您可以確認 BlackBerry 裝置是否已開啟並位於無線涵蓋區域內。 重新傳送 BlackBerry Java Application

For the command: %s Device reported a general failure (適用命令:%s 裝置報告一般失敗)
For the command: %s Device reported non command handler for request (適用命令:%s 裝置報告沒有適用於要求的命令處理常式)
For the command: %s Device reported security violation (適用命令:%s 裝置報告安全性違規)
For the command: %s Device reported unable to decrypt (適用命令:%s 裝置報告無法解密)
For the command: %s Device reported key mismatch (適用命令:%s 裝置報告鎖鑰不符)
For the command: %s Device reported unsupported command version (適用命令:%s 裝置報告不支援的命令版本)
For the command: %s Device reported code base error (適用命令:%s 裝置報告程式碼基底錯誤)
For the command: %s Device reported a general failure installing the module (適用命令:%s 裝置報告安裝模組時發生一般失敗)
BlackBerry 裝置無法執行命令以安裝或更新 BlackBerry Java Application

在您收集的記錄檔中,找出發生錯誤的使用者帳號。 追蹤安裝活動。

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錯誤訊息:BlackBerry Device Software 工作

若要疑難排解更新 BlackBerry 裝置上之 BlackBerry® Device Software 時顯示的工作錯誤,您可以收集下列資訊,以嘗試判斷原因:
  • 問題報告當日的 BlackBerry Policy Service 記錄檔 (建議記錄等級 4)
  • 問題報告當日的 BlackBerry Dispatcher 記錄檔 (建議記錄等級 4)
  • 問題報告當日的 BlackBerry Administration Service 記錄檔 (建議記錄等級 4)
  • BlackBerry 裝置資訊 (例如,BlackBerry 裝置型號、BlackBerry Device Software 版本、無線服務提供者、指派給 BlackBerry 裝置的 IT 原則、BlackBerry 裝置上的服務手冊等)
  • 問題報告當日的 BlackBerry 裝置事件記錄
  • 來自更新應用程式的錯誤報告;指示使用者檢視更新應用程式報告的錯誤詳細資料,並將錯誤報告傳送到您必須指定的系統管理電子郵件地址
如果上述資訊無法解決問題,您可以收集下列資訊:
  • 問題報告當日的 BlackBerry Policy Service 記錄檔 (建議記錄等級 6)
  • 系統事件記錄檔
  • BlackBerry Configuration Database 的副本
  • BlackBerry Configuration Database 通訊之 BlackBerry Policy Service 的 SQL 追蹤

如需變更 BlackBerry® Enterprise Server 元件記錄等級的詳細資訊,請造訪 www.blackberry.com/support 並閱讀 KB04342 一文。 如需取得 BlackBerry 裝置之事件記錄的詳細資訊,請造訪 www.blackberry.com/support 並閱讀 KB05349 一文。

如果錯誤訊息的建議系統管理動作無法解決問題,請與 RIM 技術支援連絡。

Available upgrade rejected (可用的升級遭拒)
您可以檢視 BlackBerry 裝置的事件記錄,以判斷錯誤訊息的原因,並判斷與錯誤關聯的狀態代碼。

0x01 not supported by device (0x01 裝置不支援):BlackBerry 裝置型號或 BlackBerry 裝置上的 BlackBerry Device Software 目前版本不支援 BlackBerry Device Software 更新。

您可以確認 BlackBerry 裝置型號和 BlackBerry Device Software 的目前版本是否支援 BlackBerry Device Software 更新。

0x02 not consistent with device version or vendorid (0x02 與裝置版本或廠商 ID 不一致):BlackBerry 裝置型號、BlackBerry 裝置上的 BlackBerry Device Software 目前版本或與 BlackBerry 裝置關聯的廠商 ID 不支援 BlackBerry Device Software 更新。

您可以確認 BlackBerry 裝置型號、BlackBerry Device Software 目前版本,以及與 BlackBerry 裝置關聯的廠商 ID 是否支援 BlackBerry Device Software 更新。

0x03 disallowed by IT policy (0x03 IT 原則不允許):您指派給使用者帳號的 IT 原則中,有 IT 原則規則不允許透過無線網路進行 BlackBerry Device Software 更新。

您可以確認您指派給使用者帳號的 IT 原則中,是否有 IT 原則規則設定允許透過無線網路進行 BlackBerry Device Software 更新。

0x05 duplicate (0x05 重複):先前已傳送安裝同一版本的 BlackBerry Device Software 要求到 BlackBerry 裝置。

0x07 bad request (0x07 IT 錯誤要求):當 BlackBerry® Infrastructure 處理 BlackBerry 裝置上的 BlackBerry Device Software 更新要求時發生錯誤。

您可以嘗試再次傳送 BlackBerry Device Software 更新。

0x08 insufficient storage (0x08 IT 儲存空間不足):BlackBerry 裝置沒有足夠的可用記憶體,無法更新 BlackBerry Device Software

您可以管理 BlackBerry 裝置,以便有足夠可用的記憶體可更新 BlackBerry Device Software (例如,從 BlackBerry 裝置移除不再需要的應用程式)。

0x09 reset required (0x09 IT 需要重設):使用者必須重設 BlackBerry 裝置以清除程式碼模組條件。

您可以指示使用者重設 BlackBerry 裝置,且您可以再次傳送 BlackBerry Device Software 更新。

0X10 service book flag disabled (0X10 IT 服務手冊旗標已停用):BlackBerry 裝置上的服務手冊不允許您透過無線網路傳送 BlackBerry Device Software 更新。

您可以確認 BlackBerry 裝置上的服務手冊是否允許 BlackBerry Device Software 透過無線網路進行更新。

Available upgrade deferred by user (可用的升級遭使用者延遲)

0x01 prior upgrade in progress (0x01 舊版升級進行中):BlackBerry Device Software 更新未完成,因為舊版 BlackBerry Device Software 更新進行中。

如果舊版 BlackBerry Device Software 更新未安裝正確的 BlackBerry Device Software 版本,您可以等到更新完成,然後重新傳送 BlackBerry Device Software 更新。

Upgrade prompt deferred (升級提示延遲)

0x02 reset required (0x02 需要重設):使用者必須重設 BlackBerry 裝置以清除程式碼模組條件。

您可以指示使用者重設 BlackBerry 裝置。 更新應用程式會嘗試執行更新 (最長 72 小時)。 72 小時後,更新應用程式會執行更新,且使用者無法再選擇延遲更新。

Upgrade rejected (升級被拒)

BlackBerry Infrastructure 提供的 BlackBerry Device Software 檔案中存在錯誤或不一致。

Upgrade failed, rollback complete (升級失敗,復原完成)

更新應用程式下載並套用了目前的 BlackBerry Device Software 修補檔案到 BlackBerry 裝置後,更新應用程式嘗試重新啟動 BlackBerry 裝置時發生錯誤。 因此,更新應用程式會將舊版 BlackBerry Device Software 檔案重新套用到 BlackBerry 裝置,並取消 BlackBerry Device Software 更新。

Available upgrade deleted by administrator (可用的升級遭系統管理員刪除)

BlackBerry Device Software 更新要求完成或未完成時,此狀態訊息會在 BlackBerry Infrastructure 刪除更新要求時顯示。

Mandatory upgrade failed (強制升級失敗)

更新應用程式下載並套用了目前的 BlackBerry Device Software 檔案到 BlackBerry 裝置後,更新應用程式嘗試重新啟動 BlackBerry 裝置時發生錯誤。 因此,更新應用程式會將舊版 BlackBerry Device Software 檔案重新套用到 BlackBerry 裝置,並取消更新。

BlackBerry Administration Service error (BlackBerry Administration Service 錯誤)

BlackBerry Administration Service 在處理 BlackBerry 裝置上的 BlackBerry Device Software 更新要求時發生錯誤。

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錯誤訊息:標準應用程式設定工作

若要疑難排解當您在 BlackBerry® 裝置上變更標準應用程式設定時特定工作顯示的錯誤,您可以收集下列資訊,以嘗試判斷原因:
  • 問題報告當日的 BlackBerry Synchronization Service 記錄檔 (建議記錄等級 4)
  • 問題報告當日的 BlackBerry Dispatcher 記錄檔 (建議記錄等級 4)
  • 問題報告當日的 BlackBerry Administration Service 記錄檔 (建議記錄等級 4)
  • BlackBerry 裝置資訊 (例如,BlackBerry 裝置型號、BlackBerry® Device Software 版本、無線服務提供者、指派給 BlackBerry 裝置的 IT 原則、BlackBerry 裝置上的服務手冊等)
  • 問題報告當日的 BlackBerry 裝置事件記錄
如果上述資訊無法解決問題,您可以收集下列資訊:
  • 問題報告當日的 BlackBerry Synchronization Service 記錄檔 (建議記錄等級 6)
  • 系統事件記錄檔
  • BlackBerry Configuration Database 的副本
  • BlackBerry Configuration Database 通訊之 BlackBerry Synchronization Service 的 SQL 追蹤

如需變更 BlackBerry® Enterprise Server 元件記錄等級的詳細資訊,請造訪 www.blackberry.com/support 並閱讀 KB04342 一文。 如需取得 BlackBerry 裝置事件之記錄的詳細資訊,請造訪 www.blackberry.com/support 並閱讀 KB05349 一文。

如果錯誤訊息的建議系統管理動作無法解決問題,請與 RIM 技術支援連絡。

Restore failed -- error getting value (還原失敗 -- 取得值時發生錯誤)
BlackBerry Synchronization Service 無法讀取標準應用程式設定值,因為 BlackBerry Configuration Database 無法使用。

確認 BlackBerry Synchronization Service 是否可存取 BlackBerry Configuration Database。 必要時,請重新啟動 BlackBerry Configuration Database

Failed to set properties for item (無法設定項目屬性)
BlackBerry Synchronization Service 無法指定標準應用程式設定值,因為 BlackBerry Configuration Database 無法使用。

確認 BlackBerry Synchronization Service 是否可存取 BlackBerry Configuration Database。 必要時,請重新啟動 BlackBerry Configuration Database

Failed to backup data to database (無法備份資料到資料庫)
BlackBerry Synchronization Service 無法套用標準應用程式設定值,因為 BlackBerry Configuration Database 無法使用。

確認 BlackBerry Synchronization Service 是否可存取 BlackBerry Configuration Database。 必要時,請重新啟動 BlackBerry Configuration Database

Failed to delete item (無法刪除項目)
BlackBerry Synchronization Service 無法刪除標準應用程式設定值,因為 BlackBerry Configuration Database 無法使用。

確認 BlackBerry Synchronization Service 是否可存取 BlackBerry Configuration Database。 必要時,請重新啟動 BlackBerry Configuration Database

Failed to create an instance of the XML DOM document (無法建立 XML DOM 文件執行個體)
BlackBerry Synchronization Service 無法為標準應用程式設定值建立 XML 資料。
Failed to load XML document (無法載入 XML 文件)
BlackBerry Synchronization Service 無法為標準應用程式設定值載入 XML 資料。
Invalid GUID (無效的 GUID)
BlackBerry Synchronization Service 收到來自 BlackBerry 裝置的全域唯一識別碼。
Invalid/unknown command (無效/不明的命令)
BlackBerry Synchronization Service 收到來自 BlackBerry 裝置的無效命令。
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錯誤訊息:IT 原則工作

若要疑難排解當您傳送 IT 原則到 BlackBerry® 裝置,或在 BlackBerry 裝置上更新 IT 原則時特定工作顯示的錯誤,您可以收集下列資訊,以嘗試判斷原因:
  • 問題報告當日的 BlackBerry Policy Service 記錄檔 (建議記錄等級 4)
  • 問題報告當日的 BlackBerry Dispatcher 記錄檔 (建議記錄等級 4)
  • 問題報告當日的 BlackBerry Administration Service 記錄檔 (建議記錄等級 4)
  • BlackBerry 裝置資訊 (例如,BlackBerry 裝置型號、BlackBerry® Device Software 版本、無線服務提供者、指派給 BlackBerry 裝置的 IT 原則、BlackBerry 裝置上的服務手冊等)
  • 問題報告當日的 BlackBerry 裝置事件記錄
如果上述資訊無法解決問題,您可以收集下列資訊:
  • 問題報告當日的 BlackBerry Policy Service 記錄檔 (建議記錄等級 6)
  • 系統事件記錄檔
  • BlackBerry Configuration Database 的副本
  • BlackBerry Configuration Database 通訊之 BlackBerry Policy Service 的 SQL 追蹤

如需變更 BlackBerry® Enterprise Server 元件記錄等級的詳細資訊,請造訪 www.blackberry.com/support 並閱讀 KB04342 一文。 如需取得 BlackBerry 裝置之事件記錄的詳細資訊,請造訪 www.blackberry.com/support 並閱讀 KB05349 一文。

如果錯誤訊息的建議系統管理動作無法解決問題,請與 Research In Motion 技術支援連絡。

Reject Security Violation (拒絕安全性違規)
Reject Authentication Failed (拒絕驗證失敗)
在您指派 BlackBerry 裝置給新的使用者帳號並再次啟用 BlackBerry 裝置之前,資料可能尚未從 BlackBerry 裝置永久刪除。

您可以永久刪除 BlackBerry 裝置上的資料並再次啟用 BlackBerry 裝置。

Invalid password (密碼無效)
Set Password Failed (設定密碼失敗)
您傳送了「Specify new device password and lock device」(指定新裝置密碼並鎖定裝置) IT 系統管理命令到 BlackBerry 裝置,但密碼可能不符合 BlackBerry 裝置使用者在 BlackBerry 裝置上設定的密碼準則。

您可以重新傳送「Specify new device password and lock device」(指定新裝置密碼並鎖定裝置) IT 系統管理命令到 BlackBerry 裝置,並指定符合您使用 IT 原則規則設定之密碼準則的密碼。

Sequence Processing Stopped due to error processing SET_IT_POLICY_COMMAND command (由於處理 SET_IT_POLICY_COMMAND 命令時發生錯誤,序列處理已停止)
BlackBerry Policy Service 可以使用一組命令將 IT 原則資料傳送到 BlackBerry 裝置。 如果 IT 原則命令沒有傳送到 BlackBerry 裝置,則群組中的其餘命令也不會傳送到 BlackBerry 裝置。

您可以嘗試重新傳送 IT 原則到 BlackBerry 裝置。 您也可以嘗試重新傳送服務手冊到 BlackBerry 裝置。

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