系統管理指南

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使用 IT 系統管理命令保護遺失或遭竊的裝置

BlackBerry® Enterprise Server 包括您可以透過無線網路傳送以保護 BlackBerry 裝置上機密資料的 IT 系統管理命令。 您可以使用這些命令鎖定裝置、永久刪除公司資料、永久刪除使用者資訊與應用程式資料,並將裝置設定回復成預設值。

IT 系統管理命令

描述

Specify new device password and lock device (指定新裝置密碼並鎖定裝置)

此命令會透過無線網路建立新密碼並鎖定裝置。 您可以在 BlackBerry 裝置使用者找到裝置時,將新密碼口頭傳達給使用者。 當使用者解除鎖定裝置時,裝置會提示使用者接受或拒絕新的密碼。

如果裝置遺失,您可以使用此命令。 如果您或使用者開啟了內容保護,且裝置執行 BlackBerry® Device Software 4.3.0 版或更新版本,則您可以使用此命令。 如果您或使用者開啟了雙因素內容保護,則您無法使用此命令。

僅刪除組織資料並移除裝置

此命令會永久刪除裝置儲存的所有公司資料,並將裝置從 BlackBerry Enterprise Server 移除。 所有個人資料仍會留存於裝置中。

如果您想要在使用者離開組織後,刪除裝置中的公司資料,則您可以將此命令傳送到個人裝置。

您也可以指定是否要在裝置刪除所有公司資料後,從 BlackBerry Enterprise Server 刪除或停用使用者帳號。

刪除所有裝置資料並移除裝置

此命令會永久刪除裝置儲存的所有使用者資訊和應用程式資料。 使用此命令時,您可以設定下列選項:
  • 指定裝置開始刪除所有使用者資訊和應用程式資料之前的延遲 (小時)
  • 要求裝置在接收到此命令時回復其原廠預設設定
  • 指定是否允許使用者停止從裝置永久刪除資料,並讓裝置在延遲期間無法使用

您可以將此命令傳送到您想要散佈給組織其他使用者的裝置,或是傳送到已遺失且使用者可能無法找回的裝置。

您也可以指定是否要在裝置刪除所有使用者資訊和應用程式資料後,從 BlackBerry Enterprise Server 刪除或停用使用者帳號。

保護遭竊的裝置

  1. BlackBerry® Administration ServiceBlackBerry solution management (BlackBerry 解決方案管理) 功能表中,展開 User (使用者)。
  2. 按一下 Manage users (管理使用者)。
  3. 搜尋使用者帳號。
  4. 在搜尋結果中,按一下使用者帳號的 PIN。
  5. Device activation (裝置啟用) 清單中,按一下 Delete all device data and remove device (刪除所有裝置資料並移除裝置)。
  6. 按一下 Yes - Delete all device data and remove device (是 - 刪除所有裝置資料並移除裝置)。
  7. 或者,在 Removing users and devices (移除使用者和裝置) 區段的 Actions (動作) 下拉式清單中,執行下列其中一個動作:
    • 若要從 BlackBerry® Enterprise Server 刪除使用者帳號,但在使用者信箱中保留 BlackBerry Enterprise Server 資訊,請按一下 Delete the user (刪除使用者)。
    • 若要從 BlackBerry Enterprise Server 刪除使用者帳號,並從使用者信箱移除 BlackBerry Enterprise Server 資訊,請按一下 Delete the user and remove BlackBerry information from the user's messaging system (刪除使用者並從使用者傳訊系統移除 BlackBerry 資訊)。
    • 若要從 BlackBerry Enterprise Server 停用使用者帳號,但在使用者信箱中保留 BlackBerry Enterprise Server 資訊,請按一下 Disable as BlackBerry user (以 BlackBerry 使用者身分停用)。
    • 若要從 BlackBerry Enterprise Server 停用使用者帳號,並從使用者信箱移除 BlackBerry Enterprise Server 資訊,請按一下 Disable the user and remove BlackBerry information from the user's messaging system (停用使用者並從使用者傳訊系統移除 BlackBerry 資訊)。
結束之後:
  • 確認 BlackBerry 裝置已收到命令。
  • 在您傳送會刪除所有裝置資料並停用裝置的 IT 系統管理命令後,請與您組織的無線服務提供者連絡,以關閉裝置的服務。
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保護遺失的裝置

如果使用者遺失 BlackBerry® 裝置或裝置遭竊,您可以鎖定裝置或使它變為無法使用,以保護裝置上的資料。
  1. BlackBerry Administration ServiceBlackBerry solution management (BlackBerry 解決方案管理) 功能表中,展開 User (使用者)。
  2. 按一下 Manage users (管理使用者)。
  3. 搜尋使用者帳號。
  4. 在搜尋結果中,按一下使用者帳號的 PIN。
  5. Device activation (裝置啟用) 區段中,按一下 Specify new device password and lock device (指定新裝置密碼並鎖定裝置)。
  6. 鍵入並確認啟用密碼。 若裝置執行的是 BlackBerry® Device Software 4.1 版和更舊版本,密碼不可包含特殊字元。 有些裝置不支援特殊字元,因而當使用者鍵入包含特殊字元的密碼時無法解除鎖定。
  7. 按一下 Specify new device password and lock device (指定新裝置密碼並鎖定裝置)。
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保護使用者可能無法找回的遺失裝置

如果 BlackBerry® 裝置遺失,但裝置使用者可能找回,您可以將裝置排定在指定的一段時間後,開始刪除所有使用者資訊和應用程式資料,並變得無法使用,以保護裝置上的資訊。 您也可以指定使用者是否可以在找回裝置時取消排定的命令。
  1. BlackBerry Administration ServiceBlackBerry solution management (BlackBerry 解決方案管理) 功能表中,展開 User (使用者)。
  2. 按一下 Manage users (管理使用者)。
  3. 搜尋使用者帳號。
  4. 在搜尋結果中,按一下使用者帳號的 PIN。
  5. Device activation (裝置啟用) 區段中,按一下 Delete all device data and remove device (刪除所有裝置資料並移除裝置)。
  6. Erase Data Settings (清除資料設定) 區段中,執行下列動作:
    • Erase Data Delay (hours) (清除資料延遲 (小時)) 欄位中,鍵入 BlackBerry 裝置開始刪除使用者資訊和應用程式資料之前必須經過的時數。

    • Allow User Override (允許使用者覆寫) 下拉式清單中,按一下 Yes (是),允許使用者在找回 BlackBerry 裝置時取消裝置上排定的命令。
  7. 或者,在 Removing users and devices (移除使用者和裝置) 區段的 Actions (動作) 下拉式清單中,執行下列其中一個動作:
    • 若要從 BlackBerry® Enterprise Server 刪除使用者帳號,但在使用者信箱中保留 BlackBerry Enterprise Server 資訊,請按一下 Delete the user (刪除使用者)。
    • 若要從 BlackBerry Enterprise Server 刪除使用者帳號,並從使用者信箱移除 BlackBerry Enterprise Server 資訊,請按一下 Delete the user and remove BlackBerry information from the user's messaging system (刪除使用者並從使用者傳訊系統移除 BlackBerry 資訊)。
    • 若要從 BlackBerry Enterprise Server 停用使用者帳號,但在使用者信箱中保留 BlackBerry Enterprise Server 資訊,請按一下 Disable as BlackBerry user (以 BlackBerry 使用者身分停用)。
    • 若要從 BlackBerry Enterprise Server 停用使用者帳號,並從使用者信箱移除 BlackBerry Enterprise Server 資訊,請按一下 Disable the user and remove BlackBerry information from the user's messaging system (停用使用者並從使用者傳訊系統移除 BlackBerry 資訊)。
  8. 按一下 Yes - Delete all device data and remove device (是 - 刪除所有裝置資料並移除裝置)。
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