系統管理指南

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疑難排解:連線至 Wi-Fi 網路

BlackBerry 裝置無法連線至 Wi-Fi 網路

可能原因

可能的解決方法

BlackBerry® 裝置上的 Wi-Fi® 連線並未開啟。

  1. BlackBerry 裝置的「Home」(首頁) 畫面上,按一下 Manage Connections (管理連線)。
  2. 按一下 Wi-Fi Options (Wi-Fi 選項)。
  3. 確認 Wi-Fi 欄位上有出現核取標記。

尚未在 BlackBerry 裝置上設定 Wi-Fi 設定檔。

  1. BlackBerry 裝置的「Home」(首頁) 畫面上,按一下 Manage Connections (管理連線)。
  2. 確認 Wi-Fi 欄位上有出現 Wi-Fi 網路名稱。

如果名稱並未出現,請將 IT 原則重新傳送至 BlackBerry 裝置,或指示使用者設定 BlackBerry 裝置上的 Wi-Fi 設定檔。

BlackBerry 裝置不在具有 SSID (儲存於 BlackBerry 裝置的其中一個設定檔) 之無線存取點的無線涵蓋區域內。

BlackBerry 裝置移至無線涵蓋區域內。

BlackBerry 裝置並未設定存取點的 SSID。

請檢查 Wi-Fi 狀態標示群組中的 SSID 狀態標示。 SSID 有區分大小寫。

如果 SSID 狀態標示不正確,請在 BlackBerry 裝置的安裝精靈中,再次執行設定 Wi-Fi

BlackBerry 裝置上的 Wi-Fi 設定、IT 原則或 Wi-Fi 設定檔未設定正確。

執行下列任何一個動作:
  • 使用 BlackBerry® Enterprise Server 來解決 IT 原則和 Wi-Fi 設定檔的任何問題。 將 IT 原則重新傳送至 BlackBerry 裝置。
  • BlackBerry 裝置的安裝精靈中,再次執行設定 Wi-Fi

使用者帳號未設定正確。

BlackBerry Administration Service 中,解決和使用者帳號有關的任何問題。

BlackBerry 裝置並未指派給正確的使用者帳號。

BlackBerry Administration Service 中,將正確的 BlackBerry 裝置指派給使用者帳號。

BlackBerry Enterprise Server 無法連線至 BlackBerry 裝置。

請執行下列動作:
  • BlackBerry Enterprise ServerBlackBerry 裝置進行偵測。
  • 解決組織網路以及 BlackBerry Router 的任何連線問題。

IT 原則或 Wi-Fi 設定檔的設定未傳送至 BlackBerry 裝置。

將 IT 原則重新傳送至 BlackBerry 裝置。

BlackBerry 裝置並未使用和存取點相同的頻道。

請執行下列動作:
  • 使用無線裝置 (如筆記型電腦) 來測試與存取點的關聯性。 使用 BlackBerry 用來設定無線連線的設定。
  • 使用無線裝置 (如電腦) 來偵測 BlackBerry Router。 偵測會測試 BlackBerry Router 是否位於存取點的 ACL。
  • 如果有存取點記錄,請檢視記錄以判斷所發生的錯誤。

如需更多資訊,請參閱組織的存取點文件。

驗證方法未設定正確。

BlackBerry Administration Service 中,確認驗證方法的設定資訊。

  • 如果需要 WEP 鎖鑰或 PSK,請確認鎖鑰的設定正確。
  • 若為 WEP 驗證,請確認存取點的設定為不會過濾 BlackBerry 裝置的 MAC 位址。
  • 若為 LEAP 驗證,請確認使用者的驗證憑證正確。
  • 若為 PEAP 驗證,請確認使用者的驗證憑證正確。
  • 若為 EAP-TLS 驗證方,請確認使用者帳號的 EAP-TLS 憑證正確。

請確認存取點和 BlackBerry 裝置上的驗證方法設定正確。

BlackBerry 裝置的靜態 IP 位址和 DHCP 未正確設定。

執行下列任何一個動作:
  • 如果已設定靜態 IP 位址,請確認子網路遮罩、預設閘道 IP 位址和 DNS IP 位址等參數的設定正確。
  • 如果 BlackBerry 裝置使用 DHCP,請確認 BlackBerry 裝置可以取得有效的 IP 設定 (例如,IP 位址、子網路遮罩、預設閘道 IP 位址或 DNS IP 位址)。
  • 請確認無線裝置 (如筆記型電腦) 可以使用 DHCP 連線至網路並取得 IP 位址。
  • 在 DHCP 記錄 (如果可用) 中,確認 DHCP 已授予 BlackBerry 裝置。

訊號強度太弱造成資料連線的間歇性中斷。

BlackBerry 裝置移至無線涵蓋區域內。

 
  1. BlackBerry 裝置的裝置選項中,按一下 Wi-Fi Connections (Wi-Fi 連線)。
  2. 按下「Menu」(功能表) 鍵。
  3. 按一下 Wi-Fi Tools > Wi-Fi Diagnostics (Wi-Fi 工具 > Wi-Fi 診斷)。
  4. 確認下列連線群組的狀態欄位資訊:
    • Wi-Fi
    • VPN
    • UMA/GAN (如果組織的行動網路供應商支援 UMA 或 GAN,而您也訂閱了這項服務)
    • BlackBerry Infrastructure
    • Enterprise
  5. 若要檢視更多的診斷資訊,請按下「Menu」(功能表) 鍵,並按一下 Options (選項)。 在 Display Mode (顯示模式) 下拉式清單中,按一下 Advanced (進階)。
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使用者無法在具備 Wi-Fi 功能的 BlackBerry 裝置上看到 Wi-Fi 連線設定

可能原因

具備 Wi-Fi® 功能的 BlackBerry® 裝置未設為允許使用者變更 Wi-Fi 設定。

可能的解決方法

  1. BlackBerry Administration Service 中,將 Wi-Fi 設定檔中的 WLAN Allowed Handheld Changes (WLAN 允許掌上型裝置變更) 設定變更為 Yes (是)。
  2. 將 IT 原則重新傳送至 BlackBerry 裝置。
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狀態標示

BlackBerry 裝置上的 Wi-Fi® 診斷資訊狀態標示會顯示 BlackBerry® 裝置與 Wi-Fi 網路之間的連線狀態。

標示

描述

黑色

當您或使用者沒有為 BlackBerry 裝置設定 Wi-Fi 網路時,會顯示此標示。

黃色或白色

BlackBerry 裝置嘗試連線至 Wi-Fi 網路,但尚未連線時,則會顯示此標示。

綠色

BlackBerry 裝置連線至 Wi-Fi 網路時,則會顯示此標示。

紅色

BlackBerry 裝置和 Wi-Fi 網路之間發生連線錯誤時,則會顯示此標示。

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Wi-Fi 連線的狀態欄位

欄位

描述

目前設定檔

此欄位會指出使用者目前使用的 Wi-Fi® 設定檔名稱。

SSID

此欄位會指出 Wi-Fi 網路的識別碼。

BlackBerry® 裝置顯示 SSID 值時,表示 BlackBerry 裝置已連線至網路,且會顯示網路名稱。

AP MAC 位址

此欄位會指出與 BlackBerry 裝置關聯的無線存取點 MAC 位址。

BlackBerry 裝置顯示 AP MAC 位址的值時,表示 BlackBerry 裝置與存取點建立關聯。

安全性類型

此欄位會指出下列連結安全性方法:
  • 無安全性
  • WEP
  • PSK
  • PEAP
  • LEAP
  • EAP-TLS
  • EAP-FAST
  • EAP-TTLS

BlackBerry 裝置顯示連結安全性方法時,Wi-Fi 連線上的安全性會開啟並作用。

關聯

此欄位會顯示 BlackBerry 裝置與存取點之間的連線狀態。 狀態標示為下列圖示:
  • 綠色核取記號:已套用驗證鎖鑰、驗證完成,且使用鎖鑰解密封包。
  • 黑色實心圓形:沒有網路連線,且與特定存取點間建立的關聯不存在設定檔。

驗證

此欄位會顯示 BlackBerry 裝置上的驗證程序狀態。

本機 IP 位址

此欄位會指出 BlackBerry 裝置的 IP 位址。 當 BlackBerry 裝置顯示值時,它會顯示與 BlackBerry 裝置關聯的網路。

訊號等級

此欄位會指出 BlackBerry 裝置的目前訊號強度。 此值是依據訊號百分比等級,從無訊號到訊號極佳。

連線資料速率

此欄位會以 Mbps 為單位指出資料速率。 IEEE® 802.11b™ 的資料速率為 11 Mbps,而 IEEE® 802.11a™IEEE® 802.11g™ 的資料速率為 54 Mbps。

狀態

此欄位會提供敘述性狀態訊息,例如 "已取得狀態"。 它也會指出使用者嘗試開啟存取點連線時所發生的警告和錯誤。

網路類型

此欄位會指出無線連線類型為 IEEE 802.11aIEEE 802.11bIEEE 802.11g

網路頻道

此欄位會指出存取點使用的 IEEE 802.11 頻道。

配對加密

此欄位會指出存取點如何管理網路上使用者帳號加密鎖鑰的相關資訊。 您可以將存取點設定為支援多個配對加密。 您可以將配對加密配合群組加密使用。

群組加密

此欄位會指出存取點如何管理網路或本機上所有使用者帳號加密鎖鑰的相關資訊。 您可以將配對加密配合群組加密使用。

群組加密具有下列其中一個值:
  • WEP 40
  • WEP 104
  • TKIP
  • AES-CCMP

您設定為支援多個配對加密的存取點,其加密強度會等於其中最弱的配對加密。

閘道位址

此欄位會指出閘道的 IP 位址,其路由閘道傳送到本機網路外之所有封包的。 在企業 Wi-Fi 網路中,此欄位會指出組織 LAN 閘道的 IP 位址。 在個人 Wi-Fi 網路中,此欄位會指出原屬網路之路由器的內部 IP 位址。

DHCP

此欄位會指出連線至 BlackBerry 裝置之 DHCP 連線狀態。 當核取記號顯示時,表示 DHCP 連線完成。

主要 DNS

此欄位會指出將主機名稱轉譯為 IP 位址的選用電腦位址。

次要 DNS

此欄位會指出將主機名稱轉譯為 IP 位址的選用電腦位址。 如果主要 DNS 無法使用,BlackBerry 裝置可以使用次要 DNS 伺服器。

DNS 尾碼

此欄位會指出網域名稱尾碼,例如 .com 或 .org。

子網路遮罩

此欄位會指出存取點指派給 BlackBerry 裝置之 IP 位址子網路基底的相關資訊。

伺服器網域尾碼

此欄位會指出與 BlackBerry 裝置關聯的網路之網域名稱尾碼。

憑證

此欄位會指出 BlackBerry 裝置可用於 Wi-Fi 驗證的憑證 (如果有的話)。

軟體 Token

如果您設定了 BlackBerry 裝置的軟體 Token,此欄位會指出軟體 Token 的序號。

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VPN 連線的狀態欄位

欄位

描述

目前設定檔

此欄位會指出使用者目前使用的 VPN 設定檔名稱。

集訊器位址

此欄位會指出 VPN 集訊器的 IP 位址。

連絡人

此欄位會顯示與 VPN 集訊器連線的 BlackBerry® 裝置狀態。 當 BlackBerry 裝置與 VPN 集訊器連線時,會顯示綠色核取記號。

驗證

此欄位會顯示 BlackBerry 裝置上的 VPN 驗證狀態。 如果上一次驗證嘗試不成功,欄位會指定錯誤狀態。

安全裝置 IP

此欄位會指出位於 VPN 保護之私人網路上的 BlackBerry 裝置 IP 位址。

狀態

此欄位會指出目前狀態訊息,例如 "Error: Link down"

解析集訊器

此欄位會指出已驗證 VPN 集訊器的 IP 位址。

集訊器 IP

此欄位會指出 VPN 集訊器的 IP 位址。

主要 DNS

當 VPN 作業階段開啟時,此欄位會指出對應至 VPN 集訊器的主要 DNS 之 DNS 位址。 如果 VPN 作業階段未開啟,此欄位會指出 Wi-Fi® 位址。

次要 DNS

此欄位會指出將主機名稱轉譯為 IP 位址的選用電腦位址。 如果主要 DNS 無法使用,BlackBerry 裝置會使用次要 DNS 伺服器。

DNS 尾碼

此欄位會指出 BlackBerry 裝置用來在企業 Wi-Fi 網路上解析位址的網域。

安全子網路遮罩

此欄位會指出位於 VPN 保護之私人網路上的 BlackBerry 裝置子網路遮罩。 子網路遮罩和 IP 位址會提供 BlackBerry 裝置已連線之遮罩的相關資訊。

重試

如果 BlackBerry 無法登入,此欄位會指出 BlackBerry 裝置可以嘗試登入的下一個日期和時間。

作業階段存留時間

此欄位會指出 BlackBerry 裝置重新交涉作業階段之前,BlackBerry 裝置維持 VPN 作業階段的時間長度 (秒)。

重新登入

此欄位會指出定期變換或新登入期間的長度。 BlackBerry 裝置會向 VPN 集訊器取得此資訊。

登入嘗試失敗次數

此欄位會指出登入嘗試不成功的次數。 如果使用者登入,欄位會自動清除並還原為 0。

憑證

此欄位會指出 BlackBerry 裝置用於 VPN 驗證的憑證 (如果有的話)。

軟體 Token

如果您設定了 BlackBerry 裝置的軟體 Token,此欄位會指出軟體 Token 的序號。

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UMA 或 GAN 連線的狀態欄位

如果您組織的行動網路提供者支援 UMA 或 GAN,且您的組織訂閱此服務,則 UMA/GAN 連線群組會顯示在 BlackBerry® 裝置上。

欄位

描述

連線喜好設定

此欄位會指出 BlackBerry 裝置嘗試連線至行動網路提供者的語音與資料服務的方式。 您或使用者可以使用下列設定,設定 BlackBerry 裝置存取行動網路提供者之語音與資料服務的方式:
  • 慣用 Wi-Fi:可能的話,BlackBerry 裝置會使用 Wi-Fi® 連線。 當使用者不在無線涵蓋區域內時,BlackBerry 裝置會使用行動網路連線。
  • 僅限 Wi-Fi:BlackBerry 裝置僅會使用 Wi-Fi 連線。
  • 僅限行動網路:BlackBerry 裝置僅會使用行動網路連線連至行動網路提供者。
  • 行動網路優先:如果可能,BlackBerry 裝置會使用行動網路連線,但 BlackBerry 裝置也可以使用 Wi-Fi 連線。

可用的 UMA Wi-Fi

此欄位會指出使用者是否具有 UMA 設定檔。

您可以安全略過此狀態欄位。

連線

此欄位會指出 BlackBerry 裝置是否透過 UMA 連線。

狀態

此欄位會指出 UMA 連線的狀態。

登錄的 UNC 位址

此欄位會指出 UNC 的 IP 位址或 FQDN。

登錄

此欄位會指出 BlackBerry 裝置是否已登錄 UNC。

驗證

此欄位會指出 BlackBerry 裝置是否已驗證 UNC。

服務 UNC 位址

此欄位會指出 BlackBerry 裝置連線的 UNC。

安全性閘道 IP

此欄位會指出行動網路提供者的安全性閘道 IP 位址。

行動資訊

此欄位會指出透過 UNC、MNC、MCC、BlackBerry 裝置之行動網路 ID (也稱為 Cell ID) 以及 ARFCN 接收與傳送的 GSM® 行動資訊。

手機送交至 UMA 失敗

此欄位會指出使用者進行通話時,BlackBerry裝置從某個網路類型轉換為另一個網路類型期間收到的錯誤。

手機漫遊失敗

此欄位會指出 BlackBerry 裝置閒置時,從某個網路類型轉換為另一個網路類型期間 BlackBerry 裝置收到的錯誤。

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BlackBerry Infrastructure 連線的狀態欄位

當使用者建立 Wi-Fi® 連線或嘗試建立 Wi-Fi 連線時,BlackBerry® Infrastructure 的連線狀態標示會顯示在 BlackBerry 裝置上。

欄位

描述

使用的位址

此欄位會指出 BlackBerry 裝置用來連線至 BlackBerry Infrastructure 的主機名稱或 IP 位址以及連接埠號碼。

使用的 IP

此欄位會指出 BlackBerry 裝置用來連線至 BlackBerry Infrastructure 的主機名稱或 IP 位址以及連接埠號碼。

正在連線

此欄位會指出 BlackBerry 裝置用來連線至 BlackBerry Infrastructure 的 IP 位址和連接埠號碼。

驗證路由器

此欄位會指出執行驗證的伺服器 IP 位址 (如果有的話)。

驗證伺服器

此欄位會指出執行驗證的伺服器 IP 位址。

最後連絡時間

此欄位會指出 BlackBerry 裝置上次透過 BlackBerry InfrastructureBlackBerry® Enterprise Server 連絡的時間。

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Enterprise 連線的狀態欄位

欄位

描述

UID

此欄位會指出主控 BlackBerry 裝置使用者帳號之 BlackBerry® Enterprise Server 的 SRP UID。

使用的位址

此欄位會指出 BlackBerry 裝置用來連線至 BlackBerry® Infrastructure 的主機名稱或 IP 位址以及連接埠號碼。

使用的 IP

此欄位會指出 BlackBerry 裝置用來連線至 BlackBerry Infrastructure 的主機名稱或 IP 位址以及連接埠號碼。

正在連線

此欄位會指出 BlackBerry 裝置用來連線至 BlackBerry Infrastructure 的 IP 位址和連接埠號碼。

驗證路由器

此欄位會指出執行驗證的伺服器 IP 位址 (如果有的話)。

驗證伺服器

此欄位會指出執行驗證的伺服器 IP 位址。

最後連絡時間

此欄位會指出 BlackBerry 裝置上次透過 BlackBerry InfrastructureBlackBerry Enterprise Server 連絡的時間。

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BlackBerry 裝置無法開啟 VPN 連線

可能原因

可能的解決方法

與 VPN 集訊器的連線未設定正確。

  • 請確認 VPN 已經開啟。
  • 偵測 VPN 集訊器的 IP 位址。
  • 確認 VPN 集訊器主機名稱會解析為 IP 位址。 如果沒有,請設定 VPN IP 位址。

VPN 驗證方法未設定正確。

  • 確認 VPN 伺服器支援安全性參數。
  • 確認使用者帳號的 VPN 登入資訊正確。
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BlackBerry 裝置無法使用 UMA 或 GAN 連線至行動網路

可能原因

可能的解決方法

UMA 連線未設定正確。

  1. BlackBerry® 裝置的裝置選項中,按一下 Mobile Network (行動網路)。
  2. 確認已選擇 Wi-Fi Preferred (Wi-Fi 優先)。
  3. Mobile Network (行動網路) 畫面上,確認有顯示連線喜好設定圖示。
  4. 如果連線喜好設定圖示並未顯示,請在網路圖示上輸入 ALT-GANN,以開啟 UMA 連線能力。

UMA 設定檔的未設定正確。

  1. BlackBerry 裝置的裝置選項中,按一下 UMA
  2. 確認 UMA 設定檔是否存在。
  3. 如果 UMA 設定檔並不存在,請使用行動網路供應商的憑證來建立 UMA 設定檔。
  4. 對於目前選擇的 UMA 設定檔,請確認行動網路供應商的安全性閘道憑證欄位不是空白,而且已與對應之行動網路供應商的憑證建立關聯。

BlackBerry 裝置並未連線至 Wi-Fi® 網路,或尚未在 UNC 登錄。

  1. BlackBerry 裝置的 Wi-Fi Diagnostics (Wi-Fi 診斷) 畫面上,確認 BlackBerry 裝置是否已連線至 Wi-Fi 網路。
  2. 將電腦連線至無線存取點。
  3. 若要確認 BlackBerry 裝置的 IP 位址,請在 Wi-Fi Diagnostics (Wi-Fi 診斷) 畫面上偵測電腦。
  4. 如果您沒有收到偵測的回應,此錯誤的原因是 Wi-Fi 網路發生問題。
  5. 如果您收到偵測的回應,但 BlackBerry 裝置並未顯示成功訊息,請檢查 Status (狀態) 欄位的錯誤原因。
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確認 BlackBerry 裝置是否可以解析 IP 位址

如果 BlackBerry® 裝置無法連線至 Wi-Fi® 網路,您可以判斷 BlackBerry 裝置無法進行哪些連線。 您可以偵測另一個無線裝置的 IP 位址、Wi-Fi 閘道、VPN 集訊器、行動網路提供者的 UNC,或 BlackBerry Router

使用者可以從 BlackBerry 裝置偵測 Web 伺服器,以檢查 Web 伺服器的可用性和反應速度。

  1. BlackBerry 裝置的「Home」(首頁) 畫面上,按一下 Manage connections (管理連線)。
  2. 按一下 Wi-Fi Options (Wi-Fi 選項)。
  3. 按下 Menu (功能表) 鍵並按一下 Wi-Fi Tools > Ping (Wi-Fi 工具 > 偵測)。
  4. Ping Type (偵測類型) 欄位中,執行下列其中一個動作:
    • 若要偵測其他無線裝置,請按一下 IP or Name (IP 或名稱)。
    • 若要偵測 BlackBerry 裝置,請按一下 Self (本身)。
    • 若要偵測安全性閘道,請按一下 WLAN Gateway (WLAN 閘道)。
    • 若要偵測 VPN 集訊器,請按一下 VPN Concentrator (VPN 集訊器)。
    • 若要偵測行動網路提供者的 UNC,請按一下 UNC
    • 若要偵測 BlackBerry Router,請按一下 BBR
  5. Ping to (偵測目標) 欄位中,輸入要偵測的 IP 位址。
  6. Number of Pings (偵測次數) 欄位中,輸入您要偵測 IP 位址的次數。
  7. 在功能表中按一下 Send ping (傳送偵測)。
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查閱電腦名稱以解析 IP 位址

使用者可以使用 BlackBerry® 裝置在 DNS 伺服器中查閱電腦名稱,以解析網路或網域名稱和 IP 位址。
  1. BlackBerry 裝置的「Home」(首頁) 畫面上,按一下 Manage connections (管理連線)。
  2. 按一下 Wi-Fi Options (Wi-Fi 選項)。
  3. 按下 Menu (功能表) 鍵並按一下 Wi-Fi Tools > DNS Lookup (Wi-Fi 工具 > DNS 查閱)。
  4. Host (主機) 欄位中,輸入您要查閱的名稱或 IP 位址。
  5. 按下 Menu (功能表) 鍵並按一下 DNS Lookup (DNS 查閱)。
  6. 按下 Menu (功能表) 鍵並按一下 Send ping (傳送偵測)。
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