系統管理指南

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疑難排解:訊息

訊息未遞送至 BlackBerry 裝置

可能原因

協力廠商應用程式使用了 BlackBerry® Enterprise Server Extension API 過濾 BlackBerry Enterprise Server 傳送到 BlackBerry 裝置的訊息。

可能的解決方法

  1. 在儲存 BlackBerry Enterprise Server 事件記錄檔的電腦上,導覽至 <磁碟機>:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs
  2. 搜尋指出協力廠商應用程式已過濾訊息的事件 (例如,[30425] (07/25 00:11:10.274):{0x1700} {megan.ball@blackberry.com} Message is requested to be blocked. EntryId=123786)。
  3. 執行下列其中一個動作:
    • 移除使用 BlackBerry Enterprise Server Extension API 的協力廠商應用程式。
    • 變更協力廠商應用程式,使其無法過濾訊息。
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Unicode 電子郵件訊息中的文字無法正確顯示

可能原因

依預設,BlackBerry® Enterprise ServerBlackBerry 裝置收到 Unicode 訊息時,會使用 UTF-8 字元編碼處理 Unicode 訊息。 如果電子郵件應用程式無法正確顯示 Unicode 訊息,您可以將 BlackBerry Enterprise Server 設定為在處理 Unicode 訊息時使用不同的字元編碼格式。

可能的解決方法

變更 BlackBerry Enterprise Server 用來處理 Unicode 訊息的字元編碼。

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