系統管理指南

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疑難排解:即時訊息

使用者無法檢視適用於 IBM Lotus SametimeBlackBerry Client 中的連絡人電話號碼

可能的原因

適用於:搭配適用於 IBM® Lotus® Sametime®BlackBerry® Client 2.0.25 版或更新版本的 BlackBerry® Enterprise Server 4.1 版 SP5 或更新版本

IBM® Lotus® Sametime® API 無法從 IBM Lotus Sametime 伺服器擷取即時傳訊連絡人的電話號碼。 如果 BlackBerry Enterprise Server 位於不允許與 IBM Lotus Sametime 伺服器直接 HTTP 連線的網路上,則 BlackBerry Collaboration Service 便無法代替 IBM Lotus Sametime API 從 IBM Lotus Sametime 伺服器擷取電話號碼。

可能的解決方法

您必須將 Proxy 伺服器設定為防止組織的 BlackBerry Enterprise Server 接收來自外部伺服器的 HTTP 要求。 如果 BlackBerry Enterprise Server 位於允許與 IBM Lotus Sametime 伺服器直接 HTTP 連線之不受限制的網路上,則 BlackBerry Collaboration Service 會自動建立與 IBM Lotus Sametime 伺服器的 HTTP 連線以擷取電話號碼。 如果組織的 BlackBerry Enterprise Server 位於不允許與 IBM Lotus Sametime 伺服器直接 HTTP 連線的受限網路上,您必須在 BlackBerry Collaboration Service 可用來建立與 IBM Lotus Sametime 伺服器 HTTP 連線的 rimpublic.properties 檔案中指定未經驗證的 Proxy 伺服器。

  1. BlackBerry Administration Service 中的 Servers and components (伺服器與元件) 功能表上,展開 BlackBerry Solution topology > BlackBerry Domain > Component > Collaboration (BlackBerry 解決方案拓撲 > BlackBerry Domain > 元件 > 共同作業)。
  2. 按一下 BlackBerry Collaboration Service 執行個體。
  3. 按一下 Edit instance (編輯執行個體)。
  4. Proxy mappings (Proxy 對應) 索引標籤中,設定已驗證或未經驗證的 Proxy 伺服器的設定。 使用預設的網址。
  5. 按一下 Add (新增) 圖示。
  6. 按一下 Save All (全部儲存)。
  7. 若要確認 BlackBerry Collaboration Service 存在新項目,請在資料庫管理主控台中,檢視 BlackBerry Configuration Database 的 Proxy 設定資訊。
  8. 如果 BlackBerry Enterprise Server 位於受限網路上,請執行步驟 10 至 14。
  9. 在主控 BlackBerry Collaboration Service 的電腦上,導覽至 <drive>:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\BBIM\Servers\Instance\Config
  10. 在文字編輯器中開啟 rimpublic.properties 檔案。
  11. 將下列文字複製到 rimpublic.properties 檔案中。 以未經驗證的 Proxy 伺服器的主機名稱取代 <host_name>

    [Java Security Property]

    networkaddress.cache.ttl=0

    improxy.proxy.type=http

    improxy.proxy.host=<hostname>

    improxy.proxy.port=8080

  12. 儲存並關閉 rimpublic.properties 檔案。
  13. 重新啟動 BlackBerry Collaboration Service
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使用者並未在電腦上接受即時訊息的相關通知而通知消失

可能原因

適用於:搭配以下兩種 BlackBerry® Client 的 BlackBerry® Collaboration Service Service 4.1 版或更新版本:要與 Microsoft® Office Live Communications Server 2005 搭配使用的 BlackBerry® Client 或要與 Microsoft® Office Communications Server 2007 搭配使用的 BlackBerry® Client

使用者同時在電腦與 BlackBerry 裝置上,或是同時在兩部電腦上登入 Microsoft® Office Communicator

如果使用者同時在電腦和 BlackBerry 裝置上登入 Microsoft Office Communicator,或同時在兩部電腦上登入,則使用者會在兩個位置收到即時訊息的相關通知。 只有在使用者接受即時訊息相關通知的位置,才能進行即時訊息對話。

如果使用者同時在電腦和 BlackBerry 裝置上登入 Microsoft Office Communicator,但並未在電腦上即時訊息的相關通知消失之前接受通知,則即時訊息的相關通知會從電腦上消失,但仍會保留在 BlackBerry 裝置上。 如果使用者在電腦上接受即時訊息的相關通知,則即時訊息的相關通知會從 BlackBerry 裝置上消失,且即時訊息對話會在電腦上進行。 如果使用者在 BlackBerry 裝置上接受即時訊息的相關通知,則即時訊息的相關通知會從電腦上消失,且即時訊息對話會在 BlackBerry 裝置上進行。

在即時訊息對話期間,使用者無法在電腦與 BlackBerry 裝置之間或電腦之間切換。

可能的解決方法

使用者應在其可能同時登入 Microsoft Office CommunicatorBlackBerry 裝置或另一部電腦上尋找即時訊息的相關通知。 如果使用者在 BlackBerry 裝置或第二部電腦上登入 Microsoft Office Communicator,使用者應僅在想要進行即時訊息對話的電腦或 BlackBerry 裝置上接受即時訊息的相關通知。

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使用者登入 BlackBerry 裝置的即時訊息應用程式時,收到 301 錯誤

適用於:搭配以下兩種 BlackBerry® Client 的 BlackBerry® Collaboration Service 4.1 版或更新版本:要與 Microsoft® Office Live Communications Server 2005 搭配使用的 BlackBerry® Client 以及要與 Microsoft® Office Communications Server 2007 搭配使用的 BlackBerry® Client

可能原因

可能的解決方法

BlackBerry Collaboration Service 不支援安裝於 BlackBerry 裝置上的即時訊息應用程式版本。

請移除 BlackBerry 裝置上的即時訊息應用程式。 在 BlackBerry 裝置上安裝較舊版本的即時訊息應用程式。

Microsoft® Office Communicator Web Access 伺服器的 AJAX 服務設定不正確。

請確認 Microsoft Office Communicator Web Access 伺服器之 AJAX 服務的連接埠號碼是否設定正確。

在搭配 Microsoft Office Live Communications Server 2005 使用的 BlackBerry Client 上,Microsoft Office Communicator Web Access 伺服器並未設定為使用表單式驗證,而 BlackBerry Collaboration Service 則設定為使用 HTTPS 來連線至 Microsoft Office Communicator Web Access 伺服器。

請確認 Microsoft Office Communicator Web Access 伺服器上是否設定了表單式驗證。

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