故障排除:BlackBerry Hub

故障排除向导:我使用电子邮件时遇到了问题

故障排除向导将指导您了解一系列问题和任务,旨在帮助您解决电子邮件问题。

启动故障排除向导

备注: 此故障排除向导仅提供英语版本。

我没有收到消息

请尝试以下操作:

  • 如果近期更改了帐户密码,请确保更新 BlackBerry 设备上帐户设置中的密码。在主屏幕上,从屏幕顶部向下滑动。点按 The Settings icon 设置 > 帐户。点按某个帐户。进行相应更改。点按保存
  • 检查您的网络连接设置,确保设备已连接至 Wi-Fi 或移动网络。如果您不在无线网络覆盖范围内,那么当您返回覆盖范围时将收到消息。
  • 如果您连接的是移动网络,检查数据服务是否已打开。在主屏幕上,从屏幕顶部向下滑动。点按 The Settings icon 设置 > 网络连接 > 移动网络。确保数据服务开关设置为 I

只能查看过去 30 天的电子邮件

对于某些类型的电子邮件帐户,BlackBerry 设备默认的初始同步电子邮件的时间范围是过去 30 天。若要更改这一设置,在主屏幕上,从屏幕顶部向下滑动。点按 设置 > 帐户。点按电子邮件帐户。在同步时间范围下拉菜单,点按选项。点按保存

我在 BlackBerry Hub 中找不到自己的工作邮件

如果您在 BlackBerry Hub 设备中添加了工作帐户,管理员可能会启用相关策略,将 BlackBerry Hub 分成工作视图和个人视图,其中把与工作帐户相关的消息和通知放在工作视图中,而把与个人帐户相关的消息和通知放在个人视图中。

要查看工作视图,请在 BlackBerry Hub 中点按 The BlackBerry Hub icon > 切换至工作

无法查看消息的收件人

若要查看消息的其他收件人和接收该消息的帐户,请在消息中点按屏幕右上角的箭头。

无法发送或转发短信

如果短信中含有受版权保护的内容,您可能无法转发该短信。

如果使用 BlackBerry Enterprise Server 支持的工作帐户,系统管理员可能不允许发送短信,但仍可以接收短信。

我无法在信息中附加文件

文件可能过大,或无线流量套餐可能不支持彩信收发(需要彩信功能才能将文件附加到信息中)。有关详细信息,请与服务提供商联系。



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