故障排除:设备切换

我无法将 SIM 卡切换到新的 BlackBerry 10 设备

BlackBerry 10 设备使用微型 SIM 卡。要获取新设备的微型 SIM 卡,请联系您的服务提供商。

如何重置丢失或忘记的 BlackBerry ID 密码?

您可以将 BlackBerry ID 密码重设说明发送到使用 BlackBerry ID 作为用户名的电子邮件地址。出于安全原因,无法为您重设 BlackBerry ID 密码。

执行以下操作之一:
  • 要通过计算机来重设密码,请访问 www.blackberry.com/blackberryid。单击重设密码。根据屏幕指示完成操作。
  • 要重设 BlackBerry 设备上的密码,您可以在设备提示您使用 BlackBerry ID 登录时单击忘记密码。回答您的安全问题并请根据屏幕指示完成操作。
完成上述步骤后,您会收到一封密码重设电子邮件。如果您在计算机上完成重设密码步骤,密码重设电子邮件只能在计算机上查看,且不会发送至您的设备。如果您在设备上按照步骤重设密码,密码重设电子邮件会发送到您的设备。根据电子邮件中的说明重设 BlackBerry ID 密码。

旧设备的一些数据不在新设备上

传输数据的源设备类型以及旧设备上的设备软件版本决定了哪些数据可以传输到新设备中。若要获取传输的数据类型列表,请访问 www.blackberry.com/deviceswitch

请尝试以下任意操作:
  • 查看是否已设置个人电子邮件帐户。电子邮件帐户不会被传输,需要在设备的 BlackBerry Hub 中重新设置。
  • 查看是否已设置工作电子邮件帐户。关于 BlackBerry Enterprise Server 上的 Microsoft Exchange ActiveSync 电子邮件帐户,请联系您的系统管理员以获取激活帐户所需的信息。
  • BlackBerry Remember 应用程序中查找记事和任务。
  • 通过从 BlackBerry World 店面下载来传输应用程序。

我无法使用媒体卡传输项目

请尝试以下任意操作:

  • 从媒体卡将项目备份到其他源,例如 BlackBerry 设备内置媒体存储或桌面计算机。格式化媒体卡或购买新的媒体卡。保存已备份至媒体卡的项目,然后尝试再次传输这些项目。
  • 使用 BlackBerry Link 将信息从一个设备传输到另一个设备上。要下载 BlackBerry Link,请从计算机上访问 www.blackberry.com/BlackBerryLink 并选择 WindowsMac 选项。


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