故障排除:Wi-Fi

故障排除向导:我无法连接至 Wi-Fi 网络

故障排除向导将指导您了解一系列问题和任务,旨在帮助您解决 Wi-Fi 连接问题。

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注: 此故障排除向导仅提供英语版本。

我无法连接至 Wi-Fi 网络

请先检查以下基本问题:
  • 检查是否已打开 Wi-Fi 网络连接。
  • 检查是否处于 Wi-Fi 信号覆盖范围内。如果连接的是家庭网络,请检查其他无线设备能否连接。如果其他设备也无法连接,您可能需要重置路由器。如果连接的是办公 Wi-Fi 网络或热点,请咨询系统管理员或热点员工。
  • 连接可能已超时。请再次尝试连接。
  • 如果要连接的 Wi-Fi 网络未出现在 Wi-Fi 设置屏幕上,则该网络可能已被隐藏。如果您知道网络名称,请尝试手动连接至 Wi-Fi 网络。
  • 检查是否已关闭移动热点模式。如果已打开移动热点模式,您的设备将无法连接至 Wi-Fi 网络。
如果以上建议的方法均不能解决连接问题,请尝试以下更高级的故障排除选项:
  • 查看 BlackBerry 设备上的时间是否与网络时间同步。如果时间不相同,可能会造成设备无法连接(例如,如果所连接网络要求您的设备具备证书,而该证书却已过期)。
  • 如果您手动打开 Wi-Fi 网络,请尝试切换至其他 Wi-Fi 网络。
  • 如果您的电子邮件帐户是工作帐户,则您的设备可能会阻止您连接至某些无线接入点。有关详细信息,请与系统管理员联系。
如果还是不能连接,那么,请尝试以下操作:
  • 查看 Wi-Fi 网络设置是否正确。要了解应使用哪种设置,如果是家用网络,请参阅随路由器提供的信息;如果是办公 Wi-Fi 网络,请咨询系统管理员;如果是公共热点,请参阅为热点所提供的任何信息,或咨询可能知道有关如何连接之详情的热点员工。
  • 如果使用的是 Wi-Fi Protected Setup 中的按住路由器上的 WPS 按钮设置,请查看 Wi-Fi 路由器是否使用 Wi-Fi Protected Setup 以及是否设置就绪,可以发送配置文件。检查其他设备是否同时也在尝试连接,并且确保周围只有此 Wi-Fi 路由器设置为发送其配置文件。有关详细信息,请参阅随路由器提供的信息。
  • 如果您使用 PEAP、EAP-TLS、EAP-FAST 或 EAP-TTLS 连接至 Wi-Fi 网络,请查看您是否为证书颁发机构服务器安装了根证书,而证书颁发机构服务器为身份验证服务器创建证书。必须先在设备上安装根证书,然后才能连接网络。有关详细信息,请咨询系统管理员。
  • 如果您使用 EAP-TLS 连接到 Wi-Fi 网络,请检查是否已在设备上安装了身份验证证书。必须先在设备上安装身份验证证书,然后才能连接网络。有关详细信息,请咨询系统管理员。
  • 若要联系支持代表,可以点按 Wi-Fi 设置屏幕中的高级获取诊断信息。若要复制发送给支持代表的日志信息,在诊断信息下列列表中点按日志。点按复制日志


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