故障排除:设备切换

我无法将 SIM 卡切换到新的 BlackBerry 10 设备

BlackBerry 10 设备使用微型 SIM 卡。要获取新设备的微型 SIM 卡,请联系您的服务提供商。

如何重置丢失或忘记的 BlackBerry ID 密码?

您可以将 BlackBerry ID 密码重置说明发送到作为 BlackBerry ID 用户名使用的电子邮件地址。

执行以下操作之一:
  • 要通过计算机来重设密码,请访问 www.blackberry.com/blackberryid。单击重设密码。根据屏幕指示完成操作。
  • 要在 BlackBerry 设备上恢复密码,单击忘记密码。回答您的安全问题并请根据屏幕指示完成操作。
您在计算机上按步骤重设密码时,密码重设电子邮件只能在计算机上查看,且不会发送至您的 BlackBerry 设备。您在设备上按步骤重设密码时,密码重设电子邮件可以发送至您的 BlackBerry 设备。

旧设备的一些数据不在新设备上

切换到新 BlackBerry 10 设备时,旧 BlackBerry 设备上的设备软件版本决定了哪些数据可以传输到新设备中。如果您是从运行较早软件版本的设备切换,则某些数据传输可能不受支持。

请尝试以下任意操作:
  • 查看是否已设置个人电子邮件帐户。电子邮件帐户不会被传输,需要在设备的 BlackBerry Hub 中重新设置。
  • 查看是否已设置工作电子邮件帐户。关于 BlackBerry Enterprise Server 上的 Microsoft ActiveSync 电子邮件帐户,请联系您的系统管理员以获取激活帐户所需的信息。
  • BlackBerry Remember 应用程序中查找记事和任务。
  • 通过从 BlackBerry World 店面下载来传输应用程序。

我无法使用媒体卡传输项目

请尝试以下任意操作:

  • 从媒体卡将项目备份到其他源,例如 BlackBerry 设备内置媒体存储或桌面计算机。格式化媒体卡或购买新的媒体卡。保存已备份至媒体卡的项目,然后尝试再次传输这些项目。
  • 使用 BlackBerry Link 将信息从一个设备传输到另一个设备上。要下载 BlackBerry Link,请从计算机上访问 www.blackberry.com/BlackBerryLink 并选择 WindowsMac 选项。


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