Solução de problemas: Troca de aparelho

Não consigo passar o cartão SIM para meu novo aparelho BlackBerry 10

O aparelho BlackBerry 10 utiliza um cartão micro SIM. Para obter um cartão micro para seu novo aparelho, contate seu fornecedor de serviços.

Alguns dados do meu aparelho anterior não estão no meu novo aparelho

O tipo do aparelho a partir do qual os dados são transferidos e a versão do software do aparelho anterior determinam os dados que podem ser transferidos para o novo aparelho. Para obter uma lista dos tipos de dados que são transferidos, visite www.blackberry.com/deviceswitch.

Tente uma das seguintes opções:
  • Comprove que suas contas de e-mail pessoal tenham sido configuradas. As contas de e-mail não serão transferidas e necessitam ser configuradas no BlackBerry Hub novo aparelho.
  • Comprove que suas contas de e-mail de trabalho tenham sido configuradas. Para uma conta de e-mail Microsoft Exchange ActiveSync em um BlackBerry Enterprise Server, contate seu administrador para obter as informações solicitadas para ativar a conta.
  • Procure por memos e tarefas no aplicativo BlackBerry Remember .
  • Transferir aplicativos ao efetuar o download do mesmos da BlackBerry World frente de loja.

Não consigo transferir itens usando meu cartão de memória

Tente uma das seguintes opções:

  • Faça backup de itens do seu cartão de memória para outra fonte, como seu armazenamento de mídia integrado ao aparelho BlackBerry ou seu computador de mesa. Formate seu cartão de memória ou comprar um novo cartão de memória. Salve os itens que salvou para o cartão de memória e, em seguida, tente transferir os itens novamente.
  • Use o BlackBerry Link para transferir suas informações de uma aparelho para outro.Para baixar o BlackBerry Link, no seu computador, visite www.blackberry.com/BlackBerryLink e selecione a opção Windows ou Mac.

Assistente de solução de problemas: estou tendo problemas em alternar para o meu aparelho BlackBerry 10

O assistente da solução de problemas guia você através de uma série de perguntas e tarefas para ajudá-lo a resolver o problema de alternar entre aparelhos.

Iniciar o assistente para solução de problemas

Observação: Este assistente para a solução de problemas está disponível apenas em inglês.