Solução de problemas: Wi-Fi

Assistente de solução de problemas: Não consigo me conectar a uma rede Wi-Fi

O assistente da solução de problemas guia você através de uma série de perguntas e tarefas para ajudar a resolver o problema de conexão do seu Wi-Fi.

Iniciar o assistente para solução de problemas

Observação: Este assistente para a solução de problemas está disponível apenas em inglês.

Não consigo me conectar a uma redeWi-Fi

Comprove primeiro estes pontos básicos:
  • Verifique se a conexão com a rede Wi-Fi foi ativada. Na tela inicial, deslize o dedo de cima para baixo na tela. Verifique se o ícone Wi-Fi é exibido em azul.
  • Verifique se está em uma área com cobertura Wi-Fi. Se estiver se conectando a uma rede doméstica, verifique se outros aparelhos sem fio podem se conectar. Se outros aparelhos não puderem se conectar, pode ser necessário reiniciar o roteador. Se estiver se conectando a uma rede Wi-Fi do trabalho ou a um hotspot, converse com seu administrador ou com um funcionário no hotspot.
  • Seu tempo limite de conexão pode ter sido atingido. Tente conectar novamente.
  • Se a rede Wi-Fi que deseja não for exibida na tela de configurações Wi-Fi, ela pode estar oculta. Se você souber o nome da rede, tente conectar-se à rede Wi-Fi manualmente.
  • Verifique se o modo Mobile Hotspot está desativado. Se o modo Mobile Hotspot estiver ativado, seu aparelho não poderá conectar-se a uma Wi-Fi rede.
Se nenhuma das opções acima solucionar o problema de conexão, tente estas opções mais avançadas para solução de problemas:
  • Verifique se a hora do seu aparelho BlackBerry está sincronizada com a hora da rede. Se os horários forem diferentes, isso poderá impedir seu aparelho de se conectar (por exemplo, se a conexão à rede exigir que você tenha um certificado no aparelho e o certificado tiver data de expiração).
  • Se você alternou as redes Wi-Fi manualmente, tente alternar para outra rede Wi-Fi.
  • Se a sua conta de e-mail estiver associada a uma conta de trabalho, talvez seu aparelho impeça conexões a determinados pontos de acesso sem fio. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.
Ainda não está conectado? OK, tente o seguinte procedimento:
  • Verifique se as configurações da rede Wi-Fi estão corretas. Para saber que opções usar: em uma rede doméstica, consulte as informações fornecidas com seu roteador; em uma rede Wi-Fi do trabalho, fale com o administrador; em um hotspot público, consulte as informações fornecidas para o hotspot ou fale com um funcionário no hotspot que talvez tenha detalhes sobre como estabelecer uma conexão.
  • Se usar a configuração Pressione o botão WPS no roteador no Wi-Fi Protected Setup, verifique se o roteador Wi-Fi usa o Wi-Fi Protected Setup e se está configurado para enviar o perfil. Verifique se não há outro aparelho tentando se conectar ao mesmo tempo e se não há mais de um roteador Wi-Fi dentro do alcance que está configurado para enviar o perfil. Para obter mais informações, consulte as informações fornecidas com o roteador.
  • Se você usar PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST ou EAP-TTLS para se conectar a uma rede Wi-Fi, verifique se instalou o certificado raiz do servidor de autoridade de certificação que criou o certificado para o servidor de autenticação. O certificado raiz deve ser instalado no seu aparelho antes de você se conectar à rede. Para obter mais informações, fale com o administrador.
  • Se você usar EAP-TLS para se conectar à rede Wi-Fi, verifique se instalou o certificado de autenticação no aparelho. O certificado de autenticação deve ser instalado no seu aparelho antes de você se conectar à rede. Para obter mais informações, fale com o administrador.
  • Se precisar entrar em contato com um representante da equipe de suporte, você pode acessar informações de diagnóstico tocando em Ícone de Avançado na tela de configurações do Wi-Fi. Para copiar as informações de conexão para enviar ao representante da equipe de suporte, na lista suspensa Informações de diagnóstico, toque em Logs. Toque em Copiar logs.