Solução de problemas: BlackBerry Hub

Assistente de solução de problemas: Estou tendo problemas para utilizar o e-mail

O assistente da solução de problemas guia você através de uma série de perguntas e tarefas para ajudar a resolver o seu problema com e-mail.

Iniciar o assistente para solução de problemas

Observação: Este assistente para a solução de problemas está disponível apenas em inglês.

Não estou recebendo

Experimente executar as seguintes ações:

  • Se tiver alterado recentemente a senha de uma conta, certifique-se de ter atualizado a senha nas configurações das contas no seu aparelho BlackBerry.Na tela inicial, deslize o dedo de cima para baixo na tela. Toque em Ícone Configurações Configurações > Contas. Toque em uma conta. Faça suas alterações. Toque em Salvar.
  • Comprove as configurações da conexão de rede para certificar-se de que o seu aparelho esteja conectado a uma rede Wi-Fi ou móvel. Se não estiver em uma área de cobertura da rede sem fio, deverá receber mensagens quando retornar à área de cobertura da rede sem fio.
  • Se você estiver conectado a uma rede móvel, comprove se os serviços de dados estão ativados.Na tela inicial, deslize o dedo de cima para baixo na tela. Toque em Ícone Configurações Configurações > Conexões de rede > Rede móvel. Certifique-se de que o botão Serviços de dados esteja em l.

Eu posso apenas ver e-mails dos últimos 30 dias

Para alguns tipos de e-mail, o intervalo padrão que seu aparelho BlackBerry sincroniza inicialmente é de 30 dias. Para alterar as configurações, na tela inicial, passe o dedo para baixo a partir do topo da tela. Toque em Configurações > Contas. Toque na conta de e-mail. Na lista suspensa Intervalo de Sincronização, toque em uma opção. Toque em Salvar.

Não consigo encontrar meu e-mail de trabalho no BlackBerry Hub

Se você adicionou uma conta de trabalho ao aparelho BlackBerry Hub, o administrador deve ter ativado uma política que separa o BlackBerry Hub em uma visualização de trabalho, que contém mensagens e notificações somente para a conta de trabalho, e uma visualização pessoal, que contém mensagens e notificações somente para contas pessoais.

Para ver a visualização de trabalho, no BlackBerry Hub, toque em O ícone do BlackBerry Hub > Alternar para trabalho.

Não consigo ver os destinatários da mensagem

Para ver outros destinatários de uma mensagem e a conta na qual recebeu a mensagem, na mensagem, toque na seta no canto superior direito da tela.

Não consigo enviar ou encaminhar uma mensagem de texto

Talvez não seja possível encaminhar mensagens de texto se o conteúdo das mensagens incluir informações protegidas por copyright.

Caso use uma conta de trabalho que é suportada por um BlackBerry Enterprise Server, seu administrador pode não permitir que você envie mensagens de texto, mas você ainda pode ser capaz de recebê-las.

Não é possível anexar um arquivo a uma mensagem de texto

O arquivo pode ser muito grande, ou seu plano de serviços sem fio pode não suportar serviço de mensagens MMS, que é necessário para anexar arquivos às mensagens de texto. Para obter mais informações, entre em contato com o provedor de serviços.



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