Solução de problemas: Troca de aparelho

Não consigo passar o cartão SIM para meu novo aparelho BlackBerry 10

O aparelho BlackBerry 10 utiliza um cartão micro SIM. Para obter um cartão micro para seu novo aparelho, contate seu fornecedor de serviços.

Como posso redefinir a senha do BlackBerry ID perdida ou roubada?

Você pode ter as instruções de reconfiguração da sua senha do BlackBerry ID enviadas para o endereço de e-mail utilizado como seu nome de usuário do BlackBerry ID. Por razões de segurança, sua senha do BlackBerry ID não poderá ser redefinida.

Execute uma das ações a seguir:
  • Para redefinir sua senha em um computador, visite www.blackberry.com/blackberryid. Clique em Redefinir sua senha. Siga as instruções exibidas na tela.
  • Para redefinir sua senha no seu aparelho BlackBerry, quando você for solicitado para inserir sua senha do BlackBerry ID, clique em Esqueci minha senha. Responda sua pergunta de segurança e siga as instruções na tela.
Após ter concluído os passos acima, você receberá um e-mail de redefinição de senha. Se você seguir os passos para redefinir sua senha em um computador, o e-mail com a senha redefinida somente poderá ser visualizado em um computador e não é enviado ao seu aparelho. Se você seguir os passos para redefinir sua senha no seu aparelho, o e-mail com a senha redefinida será enviado ao seu aparelho. Complete as instruções do e-mail para redefinir sua senha do BlackBerry ID.

Alguns dados do meu aparelho anterior não estão no meu novo aparelho

O tipo do aparelho a partir do qual os dados são transferidos e a versão do software do aparelho anterior determina os dados que podem ser transferidos para o novo aparelho. Para obter uma lista do tipo de dados que é transferido, visite www.blackberry.com/deviceswitch.

Tente uma das seguintes opções:
  • Comprove que suas contas de e-mail pessoal tenham sido configuradas. As contas de e-mail não serão transferidas e necessitam ser configuradas no BlackBerry Hub no aparelho.
  • Comprove que suas contas de e-mail de trabalho tenham sido configuradas. Para uma conta de e-mail Microsoft Exchange ActiveSync em um BlackBerry Enterprise Server, contate seu administrador para obter as informações solicitadas para ativar a conta.
  • Veja os memorandos e tarefas no aplicativo BlackBerry Remember.
  • Transfira aplicativos baixando-os da loja on-lineBlackBerry World.

Não consigo transferir itens usando meu cartão de memória

Tente uma das seguintes opções:

  • Faça backup de itens do seu cartão de memória para outra fonte, como seu armazenamento de mídia integrado ao aparelho BlackBerry ou seu computador de mesa. Formate seu cartão de memória ou comprar um novo cartão de memória. Salve os itens que salvou para o cartão de memória e, em seguida, tente transferir os itens novamente.
  • Use o BlackBerry Link para transferir suas informações de uma aparelho para outro.Para baixar o BlackBerry Link, no seu computador, visite www.blackberry.com/BlackBerryLink e selecione a opção Windows ou Mac.


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