Meus contatos e grupos não estão presentes

Se seus contatos são exibidos, mas alguns de seus grupos não estão presentes, você pode pedir que alguém do grupo o adicione novamente.

Se seus contatos e grupos não são exibidos no BBM, tente o seguinte:
  1. Verifique se o smartphone BlackBerry está conectado a uma rede sem fio.
  2. Se você associou o BBM com o BlackBerry ID anteriormente, nas opções do smartphone, verifique se você está usando o mesmo BlackBerry ID.
  3. Se você trocou de um smartphone que executa o BBM 6.2 ou anterior e ainda tem acesso a esse smartphone, faça o seguinte:
    • Em seu smartphone antigo, faça a atualização para a versão mais recente do BBM e associe-o com o BlackBerry ID.
    • Em seu novo smartphone, exclua seus dados de smartphone, abra o BBM e entre usando o mesmo BlackBerry ID para restaurar os dados do seu BBM.
  4. Se você criou um arquivo de backup para um smartphone que executa o BBM6.2 ou anterior em um computador, conecte seu smartphone ao seu computador usando um cabo USB e tente restaurar os dados de seu smartphone, incluindo os contatos e os grupos de seu BBM, usando o BlackBerry Desktop Software.
    Aviso: As fotos, as músicas e os aplicativos atualmente em seu smartphone serão substituídos por seu arquivo de backup. Se você quiser manter esses arquivos de mídia, considere usar o BlackBerry Desktop Software para fazer backup desses itens antes de executar essa etapa.


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