Solução de problemas: Troca de aparelho

Não consigo passar o cartão SIM para meu novo aparelho BlackBerry 10

O aparelho BlackBerry 10 utiliza um cartão micro SIM. Para obter um cartão micro para seu novo aparelho, contate seu fornecedor de serviços.

Como posso redefinir a senha do BlackBerry ID perdida ou roubada?

É possível redefinir as instruções de senha do BlackBerry ID enviadas para o endereço de e-mail usado como seu nome de usuário do BlackBerry ID.

Execute uma das ações a seguir:
  • Para redefinir sua senha em um computador, visite www.blackberry.com/blackberryid. Clique em Redefinir sua senha. Siga as instruções na tela.
  • Para recuperar sua senha em seu aparelho BlackBerry, clique em Senha esquecida. Responda sua pergunta de segurança e siga as instruções na tela.
Quando seguir os passos para redefinir sua senha em um computador, o e-mail da senha redefinida só poderá ser exibido em um computador e não será entregue ao seu aparelho BlackBerry. Se você seguir os passos para redefinir sua senha no seu aparelho, o e-mail com a senha redefinida poderá ser enviado ao seu aparelho BlackBerry.

Alguns dados do meu aparelho anterior não estão no meu novo aparelho

Ao mudar para um novo aparelho BlackBerry 10, a versão do software do aparelho do seu aparelho BlackBerry anterior determina que dados podem ser transferidos ao seu novo aparelho. Pode não haver suporte à transferência de alguns dados caso a mudança seja feita de um aparelho com uma versão de software mais antiga.

Tente uma das seguintes opções:
  • Comprove que suas contas de e-mail pessoal tenham sido configuradas. As contas de e-mail não serão transferidas e necessitam ser configuradas no BlackBerry Hub no aparelho.
  • Comprove que suas contas de e-mail de trabalho tenham sido configuradas. Para uma conta de e-mail Microsoft ActiveSync em um BlackBerry Enterprise Server, contate seu administrador para obter as informações solicitadas para ativar a conta.
  • Veja os memorandos e tarefas no aplicativo BlackBerry Remember.
  • Transfira aplicativos baixando-os da loja on-lineBlackBerry World.

Não consigo transferir itens usando meu cartão de memória

Tente uma das seguintes opções:

  • Faça backup de itens do seu cartão de memória para outra fonte, como seu armazenamento de mídia integrado ao aparelho BlackBerry ou seu computador de mesa. Formate seu cartão de memória ou comprar um novo cartão de memória. Salve os itens que salvou para o cartão de memória e, em seguida, tente transferir os itens novamente.
  • Use o BlackBerry Link para transferir suas informações de uma aparelho para outro. Para baixar o BlackBerry Link, no seu computador, visite www.blackberry.com/BlackBerryLink e selecione a opçãoWindows ou Mac.


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