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Solução de problemas de chamadas comerciais

Não consigo fazer uma chamada usando meu número comercial

Experimente executar as seguintes ações:
  • Verifique se o smartphone está registrado para usar o BlackBerry MVS Client. Na tela inicial, pressione a tecla Enviar . Pressione a tecla Menu > Opções. Clique em seu número comercial. Clique em Status de MVS. Se seu smartphone estiver registrado, uma marca de seleção verde aparecerá na seção Registro ao lado de Registro enviado e Registro recebido. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.
  • Se você tenta fazer uma chamada usando uma rede Wi-Fi, verifique se seu BlackBerry está conectado a uma rede Wi-Fi que você pode usar com o BlackBerry MVS Client. Também verifique que seu smartphone pode acessar os serviços BlackBerry via Wi-Fi.
  • Se você tiver um número móvel fornecido pelo provedor de serviços sem fio, poderá receber uma mensagem solicitando que a chamada seja feita com o número móvel. Se você não receber uma mensagem, poderá tentar fazer a chamada usando o número móvel em seu smartphone trocando o número ativo.
  • Se você estiver tentando fazer uma chamada clicando em um número de telefone que apareça em uma mensagem, entrada do calendário, tarefa ou nota, pode ser que o número de telefone não apareça como um link se ele tiver menos de sete dígitos. Posicione o cursor no número de telefone. Pressione a tecla Menu > Chamar <número_de_telefone>.

Não consigo mover uma chamada para o telefone fixo

Verifique se o número de telefone para o qual o aparelho BlackBerry está tentando mover a chamada está correto.

  1. Na tela inicial, pressione a tecla Enviar .
  2. Pressione a tecla Menu > Opções.
  3. Clique em seu número comercial.
  4. Clique em Configurações gerais de MVS.
    • Se um número de telefone estiver incorreto, digite um novo número. Pressione a tecla Menu > Salvar.
    • Se não conseguir alterar um número de telefone, entre em contato com o administrador.

Meu smartphone não move chamadas automaticamente de uma rede para outra

Se o seu aparelho BlackBerry não transfere automaticamente chamadas de uma rede Wi-Fi para a rede móvel, nem da rede móvel para a rede Wi-Fi, você pode transferir a chamada manualmente.

  1. Durante uma chamada, pressione a tecla Menu > Mover chamada > Work (Wi-Fi) ou Work (Móvel).

Minha chamada foi desconectada

Se você estiver usando uma rede Wi-Fi para sua chamada e sair da área de cobertura Wi-Fi, ela poderá ser desconectada. Experimente executar as seguintes ações:

  • Faça uma chamada usando a rede móvel em vez de uma rede Wi-Fi.
  • Volte para a área de cobertura Wi-Fi e tente fazer a chamada novamente.

Estou recebendo chamadas indesejadas

Se os contatos na lista de números bloqueados estiverem conseguindo falar com você, talvez as restrições de chamadas estejam configuradas para permitir números bloqueados, ou o administrador pode ter impedido o uso da sua lista de números bloqueados. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.

Não consigo fazer ou receber chamadas usando meu número de celular

Dependendo das opções que o administrador configurar, talvez você consiga fazer ou receber chamadas usando apenas seu número comercial associado ao smartphone BlackBerry. Entretanto, você pode fazer e receber chamadas de emergência com seu número de celular. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.

Não consigo configurar o número de telefone favorito ou a rede que uso para chamadas de trabalho

Dependendo das opções que o administrador configurar, talvez você não consiga configurar o número de telefone favorito ou a rede para chamadas de trabalho. Talvez você também não consiga alterar as configurações para transferir chamadas para o número do seu celular. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.
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