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Documentação do produto  >  Manuais BlackBerry  >  Aplicativos de negócio  >  BlackBerry MVS Client (integração com telefone)  >  Guia do usuário BlackBerry 7.0 - BlackBerry Mobile Voice System - BlackBerry MVS Client - 5.2

Solução de problemas de chamadas comerciais

Alterar o som que você ouve enquanto uma chamada é conectada

O BlackBerry MVS Client pode levar algum tempo para conectar uma chamada antes de o telefone do contato tocar. Por padrão, enquanto a chamada está sendo conectada, você ouve um tom, mas pode optar por ouvir um toque em vez disso. Quando a chamada é conectada, você ouve o toque.

Dependendo das opções definidas pelo administrador, talvez você não possa executar esta tarefa.

  1. Na tela inicial, pressione a tecla Imagem da tecla Enviar.
  2. Pressione a tecla Menu > Opções.
  3. Clique em seu número comercial.
  4. Clique em Configurações gerais de MVS.
  5. Altere o campo Ao conectar minha chamada em envio, desejo ouvir.
  6. Pressione a tecla Menu > Salvar.

Não consigo mover uma chamada para o telefone fixo

Verifique se o número de telefone para o qual o aparelho BlackBerry está tentando mover a chamada está correto.

  1. Pressione a tecla Imagem da tecla Enviar.
  2. Pressione a tecla Menu > Opções.
  3. Clique em seu número comercial.
  4. Clique em Configurações gerais de MVS.
    • Se um número de telefone estiver incorreto, digite um novo número. Pressione a tecla Menu > Salvar.
    • Se não conseguir alterar um número de telefone, entre em contato com o administrador.

Meu smartphone não move chamadas automaticamente de uma rede para outra

Se o seu aparelho BlackBerry não transfere automaticamente chamadas de uma rede Wi-Fi para a rede móvel, nem da rede móvel para a rede Wi-Fi, você pode transferir a chamada manualmente.

  1. Durante uma chamada, pressione a tecla Menu > Mover chamada > Work (Wi-Fi) ou Work (Móvel).

Minha chamada foi desconectada

Se você estiver usando uma rede Wi-Fi para sua chamada e sair da área de cobertura Wi-Fi, ela poderá ser desconectada. Experimente executar as seguintes ações:

  • Faça uma chamada usando a rede móvel em vez de uma rede Wi-Fi.
  • Volte para a área de cobertura Wi-Fi e tente fazer a chamada novamente.

Estou recebendo chamadas indesejadas

Se os contatos na lista de números bloqueados estiverem conseguindo falar com você, talvez as restrições de chamadas estejam configuradas para permitir números bloqueados, ou o administrador pode ter impedido o uso da sua lista de números bloqueados. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.

Não consigo fazer ou receber chamadas usando meu número de celular

Dependendo das opções que o administrador configurar, talvez você consiga fazer ou receber chamadas usando apenas seu número comercial associado ao smartphone BlackBerry. Entretanto, você pode fazer e receber chamadas de emergência com seu número de celular. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.

Não consigo configurar o número de telefone favorito ou a rede que uso para chamadas de trabalho

Dependendo das opções que o administrador configurar, talvez você não consiga configurar o número de telefone favorito ou a rede para chamadas de trabalho. Talvez você também não consiga alterar as configurações para transferir chamadas para o número do seu celular. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.
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