Guia do usuário

Não recebo mensagens

Experimente executar as seguintes ações:

  • Verifique se o smartphone BlackBerry® está conectado à rede sem fio.Se você não estiver em uma área de cobertura da rede sem fio, deverá receber mensagens quando retornar à área de cobertura da rede sem fio.
  • Redefina seu smartphone. Conecte-se à rede e tente novamente.
  • Se tiver criado um endereço de e-mail ou adicionado um endereço existente ao smartphone usando a tela de configuração de e-mail do aplicativo de configuração, verifique se recebeu uma mensagem de ativação no smartphone do BlackBerry Internet Service. Se não tiver recebido uma mensagem de ativação (a mensagem pode levar um breve período para chegar), no aplicativo de configuração, abra a tela de configuração de e-mail para enviar um caderno de serviços ao smartphone.
  • Se não tiver recebido uma mensagem de registro da rede sem fio, registre o smartphone. Na tela inicial ou em uma pasta, clique no ícone Opções.Clique em Aparelho > Configurações avançadas do sistema > Tabela de roteamento do host. Pressione a tecla Menu > Registrar agora.
  • Verifique se o serviço de dados está ativo.
  • Se você usa filtros de e-mail, verifique se as opções dos filtros estão configuradas corretamente.
  • Verifique se o encaminhamento de e-mail está ativado e se você selecionou todas as pastas de e-mail, inclusive a pasta da caixa de entrada, das quais deseja receber e-mails.
  • Verifique se o smartphone não está bloqueando as mensagens. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.


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