Não consigo me conectar a uma rede Wi-Fi

Dependendo do modelo do seu smartphone BlackBerry, talvez o recurso Wi-Fi não seja oferecido.

Experimente executar as seguintes ações:

  • Verifique se a conexão com a rede Wi-Fi foi ativada.
  • Verifique se você está em uma área de cobertura da rede Wi-Fi. Se você está se conectando a uma rede doméstica, verifique se outros aparelhos sem fio podem se conectar. Se você estiver se conectando a uma rede Wi-Fi corporativa ou a um hotspot, fale com o administrador ou com um funcionário no hotspot.
  • Verifique se a hora do smartphone está sincronizada com a hora da rede. Se os horários forem diferentes, isso poderá impedir seu smartphone de se conectar (por exemplo, se a conexão com a rede exigir que você tenha um certificado no smartphone e o certificado tiver data de expiração).
  • Se a rede Wi-Fi não for exibida no aplicativo de rede Wi-Fi, talvez ela esteja oculta. Se você souber o nome da rede, tente conectar-se manualmente à rede Wi-Fi.
  • No aplicativo de rede Wi-Fi, verifique se as opções para a rede Wi-Fi estão corretas. Para descobrir que opções usar: para uma rede doméstica, consulte as informações fornecidas com seu roteador; para uma Wi-Fi corporativa, fale com o administrador; para um hotspot público, consulte as informações fornecidas para o hotspot ou fale com um funcionário no hotspot que talvez tenha detalhes sobre como estabelecer uma conexão.
  • Se você trocou as redes Wi-Fi manualmente, troque para outra Wi-Fi ou configure seu smartphone para fazer uma varredura em busca de redes Wi-Fi disponíveis.
  • Se o seu provedor de serviços sem fio oferecer suporte a Wi-Fi, verifique se a preferência de conexão não está definida como Apenas para rede móvel.
  • Se a sua conta de e-mail usar um BlackBerry Enterprise Server, talvez seu smartphone o impeça de se conectar a determinados pontos de acesso sem fio. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.
  • Se você estiver usando o método Configuração do botão de envio, verifique se o ponto de acesso está habilitado com Wi-Fi Protected Setup e se foi configurado para enviar o perfil. Verifique se não há outro aparelho tentando se conectar ao mesmo tempo e se não há mais de um ponto de acesso ao alcance que está neste modo. Para obter mais informações, consulte as informações fornecidas com o roteador.
  • Se você usar PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST, EAP-TTLS ou EAP-SIM para se conectar a uma rede Wi-Fi, verifique se instalou o certificado raiz do servidor de autoridade de certificação que criou o certificado para o servidor de autenticação. O certificado deve ser transferido para o seu smartphone antes de você se conectar à rede. Para obter mais informações, fale com o administrador.
  • Se você usar EAP-TLS para se conectar à rede Wi-Fi, verifique se adicionou o certificado de autenticação ao smartphone. O certificado deve ser transferido para o seu smartphone antes de você se conectar à rede. Para obter mais informações, fale com o administrador.


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