Não consigo abrir arquivos de mídia

Experimente executar as seguintes ações:

• Se você estiver tentando abrir um arquivo de mídia no smartphone BlackBerry e ele estiver conectado ao computador, desconecte o smartphone do computador.
• Se você tiver criptografado os arquivos de mídia no cartão de memória usando a chave de criptografia gerada pelo smartphone BlackBerry e estiver tentando abrir um arquivo de mídia criptografado no computador ou em um smartphone BlackBerry diferente do usado para criptografar o arquivo, insira o cartão de memória no smartphone BlackBerry usado para criptografar o arquivo. Na tela inicial ou em uma pasta, clique no ícone Opções. Clique em Segurança > Criptografia.Na seção Cartão de memória, altere o campo Modo para Senha do aparelho.
• Para obter mais informações sobre como sincronizar arquivos de mídia, consulte a Ajuda no BlackBerry Desktop Software.