Se você esquecer a senha do seu smartphone BlackBerry®, ela não poderá ser recuperada. Se seu smartphone usa um BlackBerry® Enterprise Server, seu administrador talvez possa redefinir sua senha sem excluir os dados do smartphone. Contrariamente, a única maneira que você pode redefinir sua senha sem saber sua senha atual é excluir todos seus dados do smartphone. Você pode fazer isto excedendo o número de tentativa da senha permitido.

Se sua conta de e-mail usa um BlackBerry Enterprise Server, dependendo das opções que seu administrador define, quando você exclui seus dados do smartphone, você também poderá excluir os dados em seu cartão de memória. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.

A Research In Motion recomenda que você crie e salve regularmente um arquivo de backup em seu computador, especialmente antes de atualizar um software. Manter um arquivo de backup atualizado em seu computador pode ajudar a recuperar dados de um smartphone perdido ou roubado ou dados corrompidos por algum outro problema.