Experimente executar as seguintes ações:

• Se você estiver tentando abrir um arquivo de mídia no smartphone BlackBerry® conectado ao computador, desconecte o smartphone do computador.
• Se estiver tentando abrir um arquivo de mídia no computador usando seu smartphone como uma unidade USB, verifique se você fechou as opções de transferência de mídia no BlackBerry® Desktop Software.
• Se você tiver criptografado os arquivos de mídia no cartão de memória usando a chave de criptografia gerada pelo aparelho BlackBerry e estiver tentando abrir um arquivo de mídia criptografado no computador ou em um smartphone BlackBerry diferente do usado para criptografar o arquivo, insira o cartão de memória no aparelho BlackBerry usado para criptografar o arquivo. Na tela inicial ou em uma pasta, clique no ícone Opções. Clique em Segurança > Criptografia. Na seção Cartão de memória, altere o campo Modo para Senha do aparelho.