Meu computador não detecta meu aparelho ou meu tablet

  1. Se seu computador não detectar seu aparelho BlackBerry®:
    • Verifique se o cabo USB está danificado, caso você use um cabo USB conectar seu aparelho a seu computador. Se não estiver danificado, desconecte e conecte novamente o cabo USB.
    • Se você usa tecnologia Bluetooth® para conectar seu aparelho a seu computador, verifique se a conexão está ativada e se o aparelho está emparelhado com o computador. Verifique se o aparelho está ao alcance da rede do computador (normalmente 10 m).
    • Verifique se o aparelho está carregado.
    • Verifique se o modo de armazenamento em massa está ativo.
    • Verifique se você tem um cartão de memória ou de armazenamento de mídia integrado.
    • Se seu aparelho tiver BlackBerry® 6 e a sincronização de músicas via Wi-Fi® estiver ativada, verifique se o aparelho está conectado à mesma rede Wi-Fi que seu computador.
    • No computador, desative temporariamente os aplicativos de sincronização ou antivírus.
  2. Se seu computador não detectar seu tablet BlackBerry® PlayBook™:
    • Verifique se o cabo USB está danificado, caso você use um cabo USB conectar seu aparelho a seu tablet. Se não estiver danificado, desconecte e conecte novamente o cabo USB.
    • Verifique se o tablet está carregado.
    • No computador, desative temporariamente os aplicativos de sincronização ou antivírus.
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