Tente realizar as seguintes ações:

• Verifique se o aparelho BlackBerry® está conectado à rede sem fio.
• Na tela Opções, certifique-se de que a caixa de seleção Fazer backup automaticamente esteja marcada.
• Na tela Opções, certifique-se de que a caixa de seleção Somente fazer backup em rede Wi-Fi não esteja marcada.
• Se você estiver fora da área de cobertura do provedor de serviços sem fio, na tela de Opções, certifique-se de que a caixa de seleção Permitir backup durante o roaming esteja marcada.