Um usuário não consegue registrar o BlackBerry MVS Client com o BlackBerry MVS
Para verificar se um aparelho BlackBerry está registrado com o BlackBerry Mobile Voice System, execute uma das seguintes ações:
- Se você usa o BlackBerry
Device Software Device Software 5 ou anterior, no BlackBerry, clique em Opções > Opções avançadas > Status do BlackBerry MVS > BlackBerry MVS Client. Se a opção BlackBerry MVS Client não for exibida no aparelho BlackBerry, o BlackBerry MVS não registrou o BlackBerry MVS Client ao menos uma vez. Se a opção BlackBerry MVS Client for exibida no aparelho BlackBerry, clique na opção BlackBerry MVS Client para certificar-se de que aparecem marcas de seleção ao lado dos campos Registro enviado e Registro recebido. Se as marcas de seleção forem exibidas, o BlackBerry MVS Client está registrado.
- Se você estiver usando o BlackBerry Device Software 6 ou posterior, no aparelho BlackBerry, clique no botão de Menu e selecione Opções > Linha comercial > Status do MVS. Certifique-se de que marcas de seleção são exibidas ao lado do campo Registro enviado e do campo Registro recebido. Se as marcas de seleção forem exibidas, o BlackBerry MVS Client está registrado.
| Causa possível
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Solução possível
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| O usuário está fora da área de cobertura sem fio.
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No aparelho BlackBerry, verifique se o aparelho BlackBerry está em uma área de cobertura sem fio em que o aparelho BlackBerry pode enviar e receber mensagens de dados e usar o telefone.
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| Os serviços do BlackBerry MVS Services não estão em execução.
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No BlackBerry MVS Server ao qual a conta de usuário está associada, nos serviços do Windows, certifique-se de que o serviço do MVS
Console, o serviço do MVS Session
Manager, o serviço do MVS Data
Manager, o serviço do MVS BlackBerry Enterprise Server
Connector e o serviço do MVS Witness
Server estejam sendo executados. Se necessário, inicie-os. Os usuários não poderão usar o BlackBerry MVS enquanto os serviços estiverem sendo iniciados.
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| A conta de usuário do BlackBerry MVS do usuário não está ativa.
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- No MVS
Console, no painel esquerdo, clique em Usuários.
- Clique em Gerenciar.
- Clique em Pesquisar.
- Na coluna Habilitada, certifique-se de que a conta de usuário está ativa.
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| A conta de usuário do PBX não está configurada corretamente.
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No PBX, verifique se o Número de Diretório e o Nome do Aparelho dos usuários correspondem ao valor numérico que você digita no campo de Número do Ramal. O campo Número do Ramal não pode conter caracteres não numéricos, como o sinal de adição (+), nem símbolos de sustenido (#) ou outros caracteres, tais como vírgula (,), barras (\ /) ou apóstrofe ('). O BlackBerry MVS usa o campo Número do Ramal para registrar o BlackBerry MVS Client no BlackBerry MVS Server, e, no caso de uma implantação de PBX, registrar no PBX como um aparelho válido de SIP.
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| A conta de usuário do BlackBerry MVS do usuário não está configurada corretamente.
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- No MVS
Console, no painel esquerdo, clique em Usuários.
- Clique em Gerenciar.
- Clique em Pesquisar.
- Clique na conta de usuário cujas credenciais você deseja verificar.
- Verifique se o nome de usuário, senha, número do ramal e número do celular correspondem às credenciais configuradas no PBX.
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| O BlackBerry Configuration Database não está em execução.
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No computador que hospeda o BlackBerry Configuration Database, verifique se os serviços do Microsoft SQL
Server estão sendo executados.
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| A senha de comunicação do BlackBerry Enterprise Server foi alterada.
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Contate um administrador do BlackBerry Enterprise Server em sua organização para verificar se a senha de comunicação dos componentes do BlackBerry Enterprise Server não foi alterada. Se a senha de comunicação tiver sido alterada, use a mesma senha para criar uma conexão entre o BlackBerry MVS e o BlackBerry Enterprise Server.
- No MVS
Console, no painel esquerdo, expanda Topologia do MVS.
- Clique em Exibição do servidor.
- Clique no BlackBerry MVS Server para o qual você deseja alterar a senha de comunicação.
- Na seção do MVS BlackBerry Enterprise Server Connector, selecione a caixa de seleção na coluna Associada .
- Selecione a caixa de seleção Alterar a senha de comunicação que o BlackBerry MVS usa ao lado do BlackBerry MVS Server para o qual você deseja alterar a senha de comunicação.
- Digite e confirme a senha.
- Clique em Salvar.
- Quando você for solicitado a alterar a senha de comunicação, clique em OK.
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| A SRPID foi alterada.
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Contate o administrador do BlackBerry Enterprise Server da organização para verificar se o ID SRP não foi alterado. Se o ID SRP tiver sido alterado, será preciso reiniciar os serviços do BlackBerry MVS.
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| Os serviços de dados no aparelho BlackBerry estão desativados.
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- No aparelho BlackBerry, clique em Gerenciar conexões > Opções da rede móvel.
- Verifique se o campo Serviços de dados está definido como Ligado.
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