O caderno de serviços [BBSIP] não está instalado no aparelho BlackBerry.

Para exibir os cadernos de serviços no aparelho BlackBerry, clique em Opções > Opções avançadas > Caderno de serviços. Se o caderno de serviço [BBSIP] não estiver disponível, contate um administrador do BlackBerry Enterprise Server.

O usuário está fora da área de cobertura sem fio.

No aparelho BlackBerry, certifique-se de que o aparelho está numa área de cobertura sem fio onde o usuário pode enviar e receber mensagens de dados e usar o telefone.

Os serviços do BlackBerry MVS Services não estão em execução.

No BlackBerry MVS Server ao qual a conta de usuário está associada, nos serviços do Windows, certifique-se de que o serviço do MVS Console, o serviço do MVS Session Manager, o serviço do MVS Data Manager, o serviço do MVS BlackBerry Enterprise Server Connector e o serviço do MVS Witness Server estejam sendo executados. Se necessário, inicie os serviços. Os usuários não poderão usar o BlackBerry MVS enquanto os serviços estiverem sendo iniciados.

A conta de usuário do BlackBerry Mobile Voice System não está ativa.

1. No MVS Console, no painel esquerdo, clique em Usuários.
2. Clique em Gerenciar.
3. Clique em Pesquisar.
4. Na coluna Habilitada, certifique-se de que a conta de usuário está ativa.

O aparelho BlackBerry não tem recursos de dados.

No aparelho BlackBerry, verifique se o transceptor sem fio está ligado.

Os serviços de dados no aparelho BlackBerry estão desativados.

No aparelho BlackBerry, experimente executar as ações a seguir:

1. Na tela inicial, clique no ícone Gerenciar conexões.
2. Clique em Opções de rede móvel.
3. Verifique se o campo Serviços de dados está definido como Ligado.

A senha de comunicação do BlackBerry Enterprise Server foi alterada.

Contate o administrador do BlackBerry Enterprise Server em sua organização para verificar se a senha de comunicação dos componentes do BlackBerry Enterprise Server não foi alterada. Se a senha de comunicação tiver sido alterada, use a senha alterada para criar uma conexão entre o BlackBerry MVS e o BlackBerry Enterprise Server.

1. No MVS Console, no painel esquerdo, expanda Topologia do MVS.
2. Clique em Exibição do servidor.
3. Clique no BlackBerry MVS Server para o qual você deseja alterar a senha de comunicação.
4. Na seção do MVS BlackBerry Enterprise Server Connector, selecione a caixa de seleção na coluna Associada .
5. Selecione a caixa de seleção Alterar a senha de comunicação que o BlackBerry MVS usa ao lado do BlackBerry MVS Server para o qual você deseja alterar a senha de comunicação.
6. Digite e confirme a senha.
7. Clique em Salvar.
8. Quando você for solicitado a alterar a senha de comunicação, clique em OK.

A SRPID foi alterada.

Contate o administrador do BlackBerry Enterprise Server de sua organização para verificar se o administrador não alterou a SRPID. Se o administrador tiver alterado a SRPID, será preciso reiniciar os serviços do BlackBerry MVS.

O valor da chave InstanceName no registro (HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Research In Motion\BlackBerry Mobile Voice System) não corresponde ao nome do BlackBerry MVS Server que está no MVS Console.

No MVS Console, altere o nome do BlackBerry MVS Server para fazê-lo corresponder ao valor da chave InstanceName no registro.

Você também pode usar a ferramenta de configuração do BlackBerry MVS para alterar o nome da instância do BlackBerry MVS Server.

1. No computador que hospeda o BlackBerry MVS Server, na barra de tarefas, clique em Start (Iniciar) > Programs (Programas) > BlackBerry MVS Server > BlackBerry MVS Configuration (Configuração do BlackBerry Server).
2. Na guia Conectividade, no campo Nome da instância do BlackBerry MVS Server, altere o nome do BlackBerry MVS Server de modo a corresponder ao nome que você digitou no MVS Console.
3. Clique em OK.
4. Nos serviços do Windows, reinicie os serviços do BlackBerry MVS.