Um usuário não pode fazer uma chamada usando o número comercial em um aparelho BlackBerry

Causa possível

Solução possível

O BlackBerry MVS Client não está instalado.

  1. Para visualizar os aplicativos no aparelho BlackBerry, na tela inicial, clique em Opções > Aplicativos > Complemento.
  2. Certifique-se de que o BlackBerry MVS Client consta da lista.

Se o BlackBerry MVS Client não estiver instalado, para obter informações sobre como disponibilizar aplicativos para usuários, consulte o Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server e o Guia de administração do BlackBerry Mobile Voice System.

O usuário está fora da área de cobertura sem fio.

No aparelho BlackBerry, verifique se o aparelho BlackBerry está em uma área de cobertura sem fio em que o aparelho BlackBerry pode enviar e receber mensagens de dados e usar o telefone.

O caderno de serviços [BBSIP] Desktop não está instalado.

Para exibir os cadernos de serviços no aparelho BlackBerry, clique em Opções > Opções avançadas > Caderno de serviços. Se o caderno de serviço [BBSIP] não estiver disponível, contate um administrador do BlackBerry Enterprise Server.

Os serviços do BlackBerry MVS Services não estão em execução.

No BlackBerry MVS Server ao qual a conta de usuário está associada, nos serviços do Windows, certifique-se de que o serviço do MVS Console, o serviço do MVS Session Manager, o serviço do MVS Data Manager, o serviço do MVS BlackBerry Enterprise Server Connector e o serviço do MVS Witness Server estejam sendo executados. Se necessário, inicie-os. Os usuários não poderão usar o BlackBerry MVS enquanto os serviços estiverem sendo iniciados.

No BlackBerry Enterprise Server 5.0, a conta de usuário não está ativa.

  1. No BlackBerry Administration Service, no menu Gerenciamento do BlackBerry Solution, expanda Usuário.
  2. Clique em Gerenciar usuários.
  3. Procure uma conta de usuário.
  4. Na lista Status do BlackBerry Enterprise Server, certifique-se de que a opção Desabilitar como usuário BlackBerry esteja desmarcada.

A conta de usuário do PBX não está configurada corretamente.

Na interface de usuário do PBX, verifique se o Nome do aparelho corresponde ao ramal do usuário do BlackBerry MVS.

A conta de usuário do BlackBerry MVS não está configurada corretamente.

  1. No MVS Console, no painel esquerdo, clique em Usuários.
  2. Clique em Gerenciar.
  3. Clique em Pesquisar.
  4. Clique na conta de usuário cujas credenciais você deseja verificar.
  5. Verifique se o nome de usuário, senha, número do ramal e número do celular correspondem às credenciais configuradas no PBX.

O número comercial não está definido como o número ativo no aparelho BlackBerry.

No aparelho BlackBerry, defina o número comercial como o número ativo. Tente realizar as seguintes ações:

  1. No aparelho BlackBerry, abra o aplicativo de telefone.
  2. Role para a parte superior da tela de log de chamadas.
  3. Clique no trackpad.
  4. Selecione o número comercial.
  5. Clique no trackpad.

A conversão de número de telefone não está configurada corretamente.

A tradução de número de telefone é necessária o PBX de sua organização não for compatível com o sinal de mais (+) do E.164 ou não adicionar os códigos de acesso de Discagem Direta Internacional (DDI) ou Discagem Direta Nacional (NDD) automaticamente.

  1. No MVS Console, no painel esquerdo, clique em Conectores de telefonia.
  2. Clique em Gerenciar.
  3. Clique no PBX de sua organização.
  4. Na lista suspensa Localização, certifique-se de que a normalização selecionada está correta.

Se os usuários de sua organização estiverem configurados para fazer chamadas iniciadas por PBX, o número de identificação de chamada do conector de telefonia talvez não esteja definido corretamente.

  1. No MVS Console, no painel esquerdo, clique em Conectores de telefonia.
  2. Clique em Gerenciar.
  3. Clique no conector de telefonia de sua organização.
  4. Verifique se o número de identificação de chamadas do conector de telefonia está correto.

Tente realizar as seguintes ações:

  • Nos arquivos de log BBSIP do BlackBerry MVS, procure um número de identificação de chamadas do conector de telefonia que possa ser passado do PBX para o PSTN e para o aparelho BlackBerry. O local padrão dos arquivos de log é <drive>:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\<date>. Contate o administrador de PBX de sua organização para verificar se o número de identificação de chamadas está correto.
  • No MVS Console, na página Conector de telefonia, verifique se o número de identificação de chamadas do conector de telefonia está correto.

Se os usuários de sua organização estiverem configurados para fazer chamadas iniciadas no PBX, os números ANI opcionais do conector de telefonia podem não estar definidos corretamente.

  1. No MVS Console, no painel esquerdo, clique em Conectores de telefonia.
  2. Clique em Gerenciar.
  3. Clique no conector de telefonia de sua organização.
  4. Na seção Números ANI opcionais disponíveis para identificação de chamadas do BlackBerry MVS, verifique se os números ANI opcionais do conector de telefonia estão corretos.

Os números das portas não estão configurados corretamente.

Verifique se o número da porta do tronco do PBX é o mesmo que o número da porta do tronco do MVS FMC Phone.

Os padrões de rota da organização não estão configurados corretamente.

Tente realizar as seguintes ações:

  • Se você desativar as contas de usuário no MVS Console e, depois, voltar a ativá-las, se o BlackBerry MVS preencher antecipadamente a configuração do número móvel a partir do BlackBerry Enterprise Server, pode ser que o BlackBerry MVS adicione o prefixo de discagem direta nacional ao campo Número do telefone nos aparelhos BlackBerry. Os usuários não poderão fazer ou receber chamadas se a rede sem fio não permitir um prefixo para chamar números de telefone locais e se o PBX não estiver configurado para permitir chamadas que comecem com um prefixo de aparelhos BlackBerry. Você precisa configurar os padrões de rota do PBX de sua organização para permitir chamadas com ou sem o prefixo de discagem direta nacional de aparelhos BlackBerry.
  • Talvez seja preciso configurar o PBX de sua organização para que os usuários do BlackBerry MVS possam fazer chamadas a partir do log de chamadas ou da lista de contatos em seus aparelhos BlackBerry sem adicionar um prefixo, como o número 9, antes dos números de telefone.

Uma mensagem "User is not available" é exibida no aparelho.

Certifique-se de que o aparelho está usando a versão correta do BlackBerry Device Software.

Um usuário está em roaming internacionalmente e altera o cartão SIM para um número móvel local.

No MVS Console, assegure-se de que a configuração de Classe de serviço "O usuário pode alterar o número de telefone celular" esteja selecionada. Manualmente, altere o número móvel no aparelho para refletir o que o PBX deve discar para contatar o usuário. Por exemplo, se o usuário usa um cartão SIM do Reino Unido, o número móvel no aparelho do usuário deve ser alterado para incluir o IDD (011), o código do país de origem (44), e o código de área do usuário e número de telefone local. Para obter mais informações sobre como alterar o número do celular no aparelho, visite www.blackberry.com/support e leia o artigo KB17940.


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