Os usuários não recebem chamadas do BlackBerry MVS em seus aparelhos BlackBerry

Causa possível

Solução possível

O BlackBerry MVS Client não está instalado.

No aparelho BlackBerry executando o BlackBerry Device Software 5.0 ou anterior, tente executar as seguintes ações:

  1. Na tela inicial ou em uma pasta, clique no ícone Opções.
  2. Clique em Aplicativos.
  3. Selecione Complemento.
  4. Certifique-se de que o BlackBerry MVS Client consta da lista.

No aparelho BlackBerry executando o BlackBerry 6.0 ou posterior, tente executar as seguintes ações:

  1. Na tela inicial ou em uma pasta, clique no ícone Opções.
  2. Clique em Aparelho.
  3. Clique em Gerenciamento de aplicativos.
  4. Certifique-se de que o BlackBerry MVS Client consta da lista.

Se o BlackBerry MVS Client não estiver instalado, para obter informações sobre como disponibilizar aplicativos para usuários, consulte o Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server e o Guia de administração do BlackBerry Mobile Voice System.

O usuário está fora da área de cobertura sem fio.

No aparelho BlackBerry, verifique se o aparelho BlackBerry está em uma área de cobertura sem fio.

Os serviços do BlackBerry MVS não estão em execução.

No BlackBerry MVS Server ao qual a conta de usuário está associada, nos serviços do Windows, certifique-se de que o serviço do MVS Console, o serviço do MVS Session Manager, o serviço do MVS BlackBerry Enterprise Server Connector, o serviço do MVS Data Manager e o serviço do MVS Witness Server estejam sendo executados. Se necessário, inicie-os. Os usuários não poderão usar o BlackBerry MVS enquanto os serviços estiverem sendo iniciados.

No BlackBerry Enterprise Server 5.0, a conta de usuário não está ativa.

  1. No BlackBerry Administration Service, no menu Gerenciamento do BlackBerry Solution, expanda Usuário administrador.
  2. Clique em Gerenciar usuários.
  3. Procure uma conta de usuário.
  4. Na lista Status do BlackBerry Enterprise Server, certifique-se de que a opção Desabilitar como usuário BlackBerry esteja desmarcada.

O número de celular associado ao aparelho BlackBerry está incorreto.

No MVS Console, no painel esquerdo, clique em Usuários. Clique em Gerenciar. Clique na conta de usuário e certifique-se de que o número de telefone celular que está associado ao aparelho BlackBerry está correto.

A chamada ocorreu fora da programação de chamadas do aparelho BlackBerry.

No MVS Console, verifique se a programação do aparelho BlackBerry está desativada ou se a chamada ocorreu entre a hora de início e a hora de término da programação de chamadas.

  1. No MVS Console, no painel esquerdo, clique em Usuários.
  2. Clique em Gerenciar.
  3. Clique em Pesquisar.
  4. Clique na conta de usuário cuja programação você deseja verificar.
  5. Clique na guia Configurações.
  6. Na seção Programação de chamadas, na lista suspensa Permitir chamadas, clique em Sempre.
  7. Clique em Salvar.

A chamada está na lista de números bloqueados no MVS Console.

  1. No MVS Console, no painel esquerdo, clique em Usuários.
  2. Clique em Gerenciar.
  3. Clique em Pesquisar.
  4. Clique na conta de usuário cuja lista de números bloqueados você deseja verificar.
  5. Na guia Configurações, na seção Números bloqueados, certifique-se de que o número que está chamando não está na lista de números bloqueados.

A chamada está na lista de números bloqueados no aparelho BlackBerry.

  1. No BlackBerry MVS Client, pressione a tecla Menu.
  2. Clique em Opções.
  3. Clique em Restrições de chamadas.
  4. Na lista Restrições de chamadas, clique em Permitir todas as chamadas.
  5. Pressione a tecla Menu
  6. Clique em Salvar.

As chamadas vão para o correio de voz sem que o aparelho BlackBerry toque.

  • Pode ser que o administrador do PBX da organização precise aumentar o valor do tempo "Encaminhar chamadas se não atender" no PBX.
  • No MVS Console, expanda Conectores de Telefonia e clique em Gerenciar. Clique no Conector de Telefonia e certifique-se de que o valor no campo Número de Identificação de Chamada está correto.

As chamadas vão para o telefone fixo sem irem para o aparelho BlackBerry.

No MVS Console, verifique se o número de celular está configurado corretamente

As chamadas não são identificadas como chamadas do BlackBerry MVS.

  1. No MVS Console, expanda Conectores de Telefonia.
  2. Clique em Gerenciar.
  3. Clique no conector de telefonia de sua organização.
  4. Verifique se o valor no campo Número de identificação de chamadas está correto.
  5. Verifique se os valores na lista de Números ANI opcionais disponíveis para identificar chamadas do BlackBerry MVS estão corretos.

As restrições de chamadas não estão definidas como Permitir todas as chamadas.

  1. No MVS Console, no painel esquerdo, clique em Usuários.
  2. Clique em Gerenciar.
  3. Clique em Pesquisar.
  4. Clique na conta de usuário cujas restrições de chamadas você deseja verificar.
  5. Na guia Configurações, certifique-se de que a lista suspensa Restrições de chamadas está definida como Permitir todas as chamadas.
  6. Verifique se a caixa de seleção Permitir chamadas de números desconhecidos está selecionada.

Um usuário está em roaming internacionalmente e altera o cartão SIM para um número móvel local.

No MVS Console, assegure-se de que a configuração de Classe de serviço "O usuário pode alterar o número de telefone celular" esteja selecionada. Manualmente, altere o número móvel no aparelho para refletir o que o PBX deve discar para contatar o usuário. Por exemplo, se o usuário usa um cartão SIM do Reino Unido, o número móvel no aparelho do usuário deve ser alterado para incluir o IDD (011), o código do país de origem (44), e o código de área do usuário e número de telefone local. Para obter mais informações sobre como alterar o número do celular no aparelho, visite www.blackberry.com/support e leia o artigo KB17940.


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