Um usuário não consegue registrar o BlackBerry MVS Client com o BlackBerry MVS

Para verificar se um aparelho BlackBerry está registrado com o BlackBerry Mobile Voice System, execute uma das seguintes ações:

  • Se você usa o BlackBerry Device Software Device Software 5 ou anterior, no BlackBerry, clique em Opções > Opções avançadas > Status do BlackBerry MVS > BlackBerry MVS Client. Se a opção BlackBerry MVS Client não for exibida no aparelho BlackBerry, o BlackBerry MVS não registrou o BlackBerry MVS Client ao menos uma vez. Se a opção BlackBerry MVS Client for exibida no aparelho BlackBerry, clique na opção BlackBerry MVS Client para certificar-se de que aparecem marcas de seleção ao lado dos campos Registro enviado e Registro recebido. Se as marcas de seleção forem exibidas, o BlackBerry MVS Client está registrado.
  • Se você estiver usando o BlackBerry Device Software 6 ou posterior, no aparelho BlackBerry, clique no botão de Menu e selecione Opções > Linha comercial > Status do MVS. Certifique-se de que marcas de seleção são exibidas ao lado do campo Registro enviado e do campo Registro recebido. Se as marcas de seleção forem exibidas, o BlackBerry MVS Client está registrado.

Causa possível

Solução possível

O usuário está fora da área de cobertura sem fio.

No aparelho BlackBerry, verifique se o aparelho BlackBerry está em uma área de cobertura sem fio em que o aparelho BlackBerry pode enviar e receber mensagens de dados e usar o telefone.

Os serviços do BlackBerry MVS Services não estão em execução.

No BlackBerry MVS Server ao qual a conta de usuário está associada, nos serviços do Windows, certifique-se de que o serviço do MVS Console, o serviço do MVS Session Manager, o serviço do MVS Data Manager, o serviço do MVS BlackBerry Enterprise Server Connector e o serviço do MVS Witness Server estejam sendo executados. Se necessário, inicie-os. Os usuários não poderão usar o BlackBerry MVS enquanto os serviços estiverem sendo iniciados.

A conta de usuário do BlackBerry MVS do usuário não está ativa.

  1. No MVS Console, no painel esquerdo, clique em Usuários.
  2. Clique em Gerenciar.
  3. Clique em Pesquisar.
  4. Na coluna Habilitada, certifique-se de que a conta de usuário está ativa.

A conta de usuário do PBX não está configurada corretamente.

No PBX, verifique se o Número de Diretório e o Nome do Aparelho dos usuários correspondem ao valor numérico que você digita no campo de Número do Ramal. O campo Número do Ramal não pode conter caracteres não numéricos, como o sinal de adição (+), nem símbolos de sustenido (#) ou outros caracteres, tais como vírgula (,), barras (\ /) ou apóstrofe ('). O BlackBerry MVS usa o campo Número do Ramal para registrar o BlackBerry MVS Client no BlackBerry MVS Server, e, no caso de uma implantação de PBX, registrar no PBX como um aparelho válido de SIP.

A conta de usuário do BlackBerry MVS do usuário não está configurada corretamente.

  1. No MVS Console, no painel esquerdo, clique em Usuários.
  2. Clique em Gerenciar.
  3. Clique em Pesquisar.
  4. Clique na conta de usuário cujas credenciais você deseja verificar.
  5. Verifique se o nome de usuário, senha, número do ramal e número do celular correspondem às credenciais configuradas no PBX.

O BlackBerry Configuration Database não está em execução.

No computador que hospeda o BlackBerry Configuration Database, verifique se os serviços do Microsoft SQL Server estão sendo executados.

A senha de comunicação do BlackBerry Enterprise Server foi alterada.

Contate um administrador do BlackBerry Enterprise Server em sua organização para verificar se a senha de comunicação dos componentes do BlackBerry Enterprise Server não foi alterada. Se a senha de comunicação tiver sido alterada, use a mesma senha para criar uma conexão entre o BlackBerry MVS e o BlackBerry Enterprise Server.

  1. No MVS Console, no painel esquerdo, expanda Topologia do MVS.
  2. Clique em Exibição do servidor.
  3. Clique no BlackBerry MVS Server para o qual você deseja alterar a senha de comunicação.
  4. Na seção do MVS BlackBerry Enterprise Server Connector, selecione a caixa de seleção na coluna Associada .
  5. Selecione a caixa de seleção Alterar a senha de comunicação que o BlackBerry MVS usa ao lado do BlackBerry MVS Server para o qual você deseja alterar a senha de comunicação.
  6. Digite e confirme a senha.
  7. Clique em Salvar.
  8. Quando você for solicitado a alterar a senha de comunicação, clique em OK.

A SRPID foi alterada.

Contate o administrador do BlackBerry Enterprise Server da organização para verificar se o ID SRP não foi alterado. Se o ID SRP tiver sido alterado, será preciso reiniciar os serviços do BlackBerry MVS.

Os serviços de dados no aparelho BlackBerry estão desativados.

  1. No aparelho BlackBerry, clique em Gerenciar conexões > Opções da rede móvel.
  2. Verifique se o campo Serviços de dados está definido como Ligado.

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