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Solução de problemas: Conexões à rede Wi-Fi

O aparelho BlackBerry não pode se conectar a uma rede Wi-Fi

Causa possível

Solução possível

As conexões Wi-Fi® não estão ativadas no aparelho BlackBerry®.

  1. Na tela inicial do aparelho BlackBerry, clique em Gerenciar conexões.
  2. Clique em Opções de Wi-Fi.
  3. No campo Wi-Fi, verifique se uma marca de seleção é exibida.

Um perfil Wi-Fi não está configurado no aparelho BlackBerry.

  1. Na tela inicial do aparelho BlackBerry, clique em Gerenciar conexões.
  2. No campo Wi-Fi, verifique se o nome da rede Wi-Fi é exibido.

Se o nome não for exibido, reenvie a política de TI ao aparelho BlackBerry ou instrua o usuário a configurar um perfil Wi-Fi no aparelho BlackBerry.

O aparelho BlackBerry não está na área de cobertura sem fio de um ponto de acesso sem fio que contém um SSID armazenado em um dos perfis no aparelho BlackBerry.

Mova o aparelho BlackBerry para uma área de cobertura sem fio.

O SSID do ponto de acesso não está configurado no aparelho BlackBerry.

Verifique o indicador de status de SSID no grupo de indicador de status de Wi-Fi. O SSID diferencia maiúsculas de minúsculas.

Se o indicador de status de SSID não estiver correto, execute novamente o assistente de configuração de Wi-Fi no aparelho BlackBerry.

As configurações de Wi-Fi no aparelho BlackBerry, a política de TI ou o perfil Wi-Fi não foram configurados corretamente.

Execute uma das seguintes ações:
  • Usando o BlackBerry® Enterprise Server, resolva os problemas com a política de TI e o perfil Wi-Fi. Reenvie a política de TI para o aparelho BlackBerry.
  • No aparelho BlackBerry, execute novamente o assistente de configuração Wi-Fi.

A conta de usuário não está configurada corretamente.

No BlackBerry Administration Service, resolva os problemas com a conta de usuário.

O aparelho BlackBerry não está atribuído à conta de usuário correta.

No BlackBerry Administration Service, atribua o aparelho BlackBerry correto à conta de usuário.

O BlackBerry Enterprise Server não pode se conectar ao aparelho BlackBerry.

Execute as seguintes ações:
  • Execute ping no aparelho BlackBerry a partir do BlackBerry Enterprise Server.
  • Resolva os problemas de conexão na rede da organização e com o BlackBerry Router.

As configurações na política de TI ou no perfil Wi-Fi não foram enviadas ao aparelho BlackBerry.

Reenvie a política de TI para o aparelho BlackBerry.

O aparelho BlackBerry não está usando o mesmo canal que o ponto de acesso.

Execute as seguintes ações:
  • Use um aparelho sem fio, como um laptop, para testar a associação com o ponto de acesso. Use as opções do BlackBerry para configurar a conexão sem fio.
  • Use um aparelho sem fio, como um computador, para executar ping no BlackBerry Router. O ping testa se o BlackBerry Router está na ACL do ponto de acesso.
  • Se houver logs de ponto de acesso disponíveis, verifique-os para determinar o erro ocorrido.

Para obter mais informações, consulte a documentação relacionada aos pontos de acesso da organização.

O método de autenticação não está configurado corretamente.

No BlackBerry Administration Service, verifique as informações de configuração do método de autenticação.

  • Se uma chave WEP ou PSK for necessária, verifique se ela está configurada corretamente.
  • Na autenticação WEP, verifique se o ponto de acesso está configurado para não filtrar o endereço MAC do aparelho BlackBerry.
  • Na autenticação LEAP, verifique se as credenciais de autenticação do usuário estão corretas.
  • Na autenticação PEAP, verifique se as credenciais de autenticação do usuário estão corretas.
  • Na autenticação EAP-TLS, verifique se o certificado EAP-TLS para a conta de usuário está correto.

Verifique se o método de autenticação correto está configurado no ponto de acesso e no aparelho BlackBerry.

O endereço IP estático e DHCP para o aparelho BlackBerry não estão configurados corretamente.

Execute uma das seguintes ações:
  • Se um endereço IP estático estiver configurado, verifique se os parâmetros, como a máscara de subrede, o endereço IP do gateway padrão e o endereço IP de DNS, estão configurados corretamente.
  • Se o aparelho BlackBerry usa DHCP, verifique se o aparelho BlackBerry pode obter uma configuração válida de IP (por exemplo, um endereço IP, uma máscara de sub-rede, um endereço IP do gateway padrão ou um endereço IP de DNS).
  • Verifique se um aparelho sem fio, como um laptop, pode se conectar à rede usando DHCP e obter um endereço IP.
  • Verifique nos logs de DHCP, se estiverem disponíveis, se um DHCP foi atribuído ao aparelho BlackBerry.

Baixa intensidade do sinal está causando falhas intermitentes na conectividade dos dados.

Mova o aparelho BlackBerry para uma área de cobertura sem fio.

 
  1. No aparelho BlackBerry, nas opções do aparelho, clique em Conexões Wi-Fi.
  2. Pressione a tecla Menu.
  3. Clique em Ferramentas Wi-Fi > Diagnósticos de Wi-Fi.
  4. Verifique as informações nos campos de status sobre os seguintes grupos de conexão:
    • Wi-Fi
    • VPN
    • UMA/GAN (se o provedor de rede móvel da organização oferecer suporte a UMA ou GAN e você estiver inscrito no serviço)
    • BlackBerry Infrastructure
    • Enterprise
  5. Para exibir mais informações sobre diagnóstico, pressione a tecla Menu e clique em Opções. Na lista suspensa Modo de exibição, clique em Avançado.

Um usuário não pode ver as configurações de conexão Wi-Fi em um aparelho BlackBerry habilitado para Wi-Fi

Causa possível

O aparelho BlackBerry® habilitado para Wi-Fi® não está configurado para permitir que o usuário faça alterações nas configurações Wi-Fi.

Solução possível

  1. No BlackBerry Administration Service, altere a configuração WLAN - Permitir alterações no aparelho portátil no profile Wi-Fi para Sim.
  2. Reenvie a política de TI atualizada ao aparelho BlackBerry.
Indicadores de status

Os indicadores de status para informações de diagnóstico de Wi-Fi® em um aparelho BlackBerry mostram o status da conexão do aparelho BlackBerry® a uma rede Wi-Fi.

Indicador

Descrição

preto

Este indicador será exibido se você ou um usuário não tiver configurado uma rede Wi-Fi para um aparelho BlackBerry.

amarelo ou branco

Este indicador é exibido quando um aparelho BlackBerry tenta se conectar a uma rede Wi-Fi mas não se conectou ainda.

verde

Este indicador é exibido quando um aparelho BlackBerry é conectado a uma rede WWi-Fi.

vermelho

Este indicador é exibido quando há um erro na conexão entre o aparelho BlackBerry e uma rede Wi-Fi.

Campos de status para conexões Wi-Fi

Campo

Descrição

Perfil atual

Este campo especifica o nome do perfil de Wi-Fi® que o usuário está usando atualmente.

SSID

Este campo especifica o identificador para a rede Wi-Fi.

Quando o aparelho BlackBerry® exibe um valor de SSID, o aparelho BlackBerry é conectado a uma rede e o nome da rede é exibido.

Endereço MAC do AP

Este campo especifica o Endereço MAC do ponto de acesso sem fio ao qual o aparelho BlackBerry está associado.

Quando o aparelho BlackBerry exibe um valor para o endereço MAC do AP, o aparelho BlackBerry é associado ao ponto de acesso.

Tipo de segurança

Este campo especifica os seguintes métodos de segurança do link:
  • Nenhum
  • WEP
  • PSK
  • PEAP
  • LEAP
  • EAP-TLS
  • EAP-FAST
  • EAP-TTLS

Quando o aparelho BlackBerry exibe o método de segurança do link, a segurança na conexão Wi-Fi é habilitada e ativada.

Associação

Este campo mostra o status da conexão do aparelho BlackBerry para o ponto de acesso. Os indicadores de status são os seguintes ícones:
  • marca de verificação verde: a chave de autenticação está aplicada, a autenticação está concluída e as chaves são usadas para descriptografar pacotes.
  • círculo preto: não existe conexão com a rede ou não existe nenhum perfil para uma associação a um ponto de acesso específico.

Autenticação

Este campo exibe o status do processo de autenticação no aparelho BlackBerry.

Endereço IP local

Este campo especifica o endereço IP do aparelho BlackBerry. Quando um aparelho BlackBerry exibe um valor, ele exibe a rede à qual o aparelho BlackBerry está associado.

Nível do sinal

O campo especifica a intensidade do sinal atual do aparelho BlackBerry. O valor é baseado no nível de porcentagem de sinal, de nenhum a excelente.

Taxa de dados de conexão

Este campo especifica a taxa de dados em MBPS. O padrão IEEE® 802.11b™ tem uma taxa de dados de 11 MBPS e os padrões IEEE® 802.11a™ e IEEE® 802.11g™ tem uma taxa de dados de 54 MBPS.

Status

Este campo fornece uma mensagem de status descritiva, como "Status adquirido". Ele também especifica avisos e erros que um usuário encontrou quando o usuário tentou abrir uma conexão com um ponto de acesso.

Tipo de rede

Este campo especifica se o tipo de conexão sem fio é IEEE 802.11a, IEEE 802.11b ou IEEE 802.11g.

Canal de rede

Este campo especifica o canal IEEE 802.11 usado pelo ponto de acesso.

Cifra dupla

Este campo especifica informações sobre como o ponto de acesso gerencia chaves de criptografia para uma conta de usuário na rede. Você pode configurar um ponto de acesso para oferecer suporte a várias cifras duplas. Você pode usar uma cifra dupla com uma cifra de grupo.

Cifra de grupo

Este campo especifica informações sobre como o ponto de acesso gerencia chaves de criptografia para todas as contas de usuário na rede ou localmente. Você pode usar uma cifra dupla com uma cifra de grupo.

As cifras de grupo têm um dos seguintes valores:
  • Nenhum
  • WEP 40
  • WEP 104
  • TKIP
  • AES-CCMP

Um ponto de acesso que você configura para oferecer suporte a várias cifras duplas é tão forte quanto a cifra dupla mais fraca.

Endereço do gateway

Este campo especifica o endereço IP do gateway que direciona os pacotes que o gateway envia fora da rede local. Em uma rede Wi-Fi corporativa, este campo especifica o endereço IP do gateway da LAN da organização. Em uma rede Wi-Fi pessoal, este campo especifica o endereço IP interno do roteador da rede doméstica.

DHCP

Este campo especifica o status da conexão DHCP com o aparelho BlackBerry. Quando uma marca de verificação é exibida, o DHCP está concluído.

DNS primário

Este campo especifica o endereço de um computador opcional que traduz nomes de host em endereços IP.

DNS secundário

Este campo especifica o endereço de um computador opcional que traduz nomes de host em endereços IP. O aparelho BlackBerry poderá usar o servidor DNS secundário se o DNS primário não estiver disponível.

Sufixo de DNS

Este campo especifica o sufixo de nome de domínio, como .com ou .org.

Máscara de subrede

Este campo especifica as informações sobre a base de subrede para o endereço IP que o ponto de acesso atribuiu ao aparelho BlackBerry.

Sufixo de domínio do servidor

Este campo especifica o sufixo de nome de domínio da rede à qual o aparelho BlackBerry está associado.

Certificado

Este campo especifica o certificado que o aparelho BlackBerry pode usar para autenticação Wi-Fi, se aplicável.

Token de software

Se você configurou um token de software para o aparelho BlackBerry, este campo especificará o número de série do token de software.

Campos de status para conexões VPN

Campo

Descrição

Perfil atual

Este campo especifica o nome do perfil de VPN que o usuário está usando.

Endereço de concentrator

Este campo especifica o endereço IP do concentrator de VPN.

Contato

Este campo exibe o status da conexão do aparelho BlackBerry® com o concentrator de VPN. Uma marca de seleção verde é exibida quando o aparelho BlackBerry se conecta ao concentrador de VPN.

Autenticação

Este campo exibe o status da autenticação por VPN no aparelho BlackBerry. Se a última tentativa de autenticação não for bem-sucedida, o campo especificará um estado de erro.

IP do aparelho protegido

Este campo especifica o endereço IP do aparelho BlackBerry na rede privada protegido por VPN.

Status

Este campo especifica uma mensagem de status atual, como "Erro: link inativo".

Resolvendo concentrador

Este campo especifica que o endereço IP do concentrator de VPN foi verificado.

IP do concentrador

Este campo especifica o endereço IP do concentrator de VPN.

DNS primário

Quando uma sessão VPN está aberta, este campo especifica o endereço de DNS que corresponde ao DNS primário do concentrador de VPN. Se uma sessão VPN não estiver aberta, este campo especificará o endereço de Wi-Fi®.

DNS secundário

Este campo especifica o endereço de um computador opcional que traduz nomes de host em endereços IP. O aparelho BlackBerry usará o servidor DNS secundário se o DNS primário não estiver disponível.

Sufixo de DNS

Este campo especifica o domínio que o aparelho BlackBerry usa para resolver endereços na rede Wi-Fi corporativa.

Máscara de subrede protegida

Este campo especifica a máscara de subrede do aparelho BlackBerry na rede privada protegido por VPN. A máscara de subrede e o endereço IP fornecem informações sobre a subrede à qual o aparelho BlackBerry está conectado.

Repetir em

Se um BlackBerry não puder se conectar, este campo especifica a próxima data e hora que o aparelho BlackBerry pode tentar efetuar o login.

Duração da sessão

Este campo especifica o tempo, em segundos, em que o aparelho BlackBerry mantém a sessão VPN antes do aparelho BlackBerry renegociar a sessão.

Efetuar login novamente em

Este campo especifica a duração da implementação ou o novo período de login. O aparelho BlackBerry obtém esta informação do concentrador de VPN.

Tentativas de login malsucedidas

Este campo especifica o número de tentativas de login malsucedidas. Se um usuário efetuar login, o campo será limpo e reverterá para 0 automaticamente.

Certificado

Este campo especifica o certificado que o aparelho BlackBerry usa para autenticação por VPN, se aplicável.

Token de software

Se você configurou um token de software para o aparelho BlackBerry, este campo especificará o número de série do token de software.

Campos de status das conexões UMA ou GAN

Se o provedor de rede móvel da organização oferecer suporte a UMA ou GAN e a organização se inscrever nesse serviço, um grupo de conexões UMA/GAN estará disponível no BlackBerry®.

Campo

Descrição

Preferência de conexão

Este campo especifica como o aparelho BlackBerry tentará se conectar aos serviços de voz e dados do provedor de rede móvel. Ao usar as seguintes configurações, você ou o usuário pode configurar como o aparelho BlackBerry acessará os serviços de voz e dados do provedor de rede móvel:
  • Wi-Fi preferencial: se possível, o aparelho BlackBerry usa uma conexão Wi-Fi®. Quando o usuário não está em uma área de cobertura sem fio, o aparelho BlackBerry usa uma conexão de rede sem fio.
  • Apenas Wi-Fi: o aparelho BlackBerry usa apenas uma conexão Wi-Fi.
  • Apenas a rede móvel: o aparelho BlackBerry usa apenas uma conexão de rede móvel ao provedor da rede móvel.
  • Rede móvel preferencial: se possível, o aparelho BlackBerry usa uma conexão de rede móvel mas o aparelho BlackBerry também pode usar uma conexão Wi-Fi.

UMA/Wi-Fi disponível

Este campo especifica se o usuário tem um perfil UMA.

Você pode ignorar esse status seguramente.

Conexão

Este campo especifica se o aparelho BlackBerry é conectado via UMA.

Status

Este campo especifica o status da conexão UMA.

Endereço do UNC registrado

Este campo especifica o endereço IP ou FQDN do UNC.

Registro

Este campo especifica se o aparelho BlackBerry está registrado com o UNC.

Autenticação

Este campo especifica se o aparelho BlackBerry está autenticado com o UNC.

Endereço UNC servente

Este campo especifica o UNC ao qual o aparelho BlackBerry está conectado.

IP do gateway de segurança

Este campo especifica o endereço IP do gateway de segurança do provedor de rede móvel.

Informações de celular

Este campo especifica as informações de celular de GSM® à medida que são recebidas ou enviadas ao UNC, MNC, MCC, ID de rede móvel (também conhecida como ID de celular) do aparelho BlackBerry e ARFCN.

Handover de celular para falhas de UMA

Este campo especifica erros que o aparelho BlackBerry recebeu durante a transição de um tipo de rede para outro quando o usuário estava em uma chamada.

Falhas na variação de celular

Este campo especifica erros que o aparelho BlackBerry recebeu durante a transição de um tipo de rede para outro quando o aparelho BlackBerry estava inativo.

Campos de status para conexões do BlackBerry Infrastructure

Os indicadores de status de conexão para o BlackBerry® Infrastructure são exibidos em um aparelho BlackBerry quando um usuário faz ou tenta fazer uma conexão Wi-Fi®

Campo

Descrição

Endereço usado

Este campo especifica o nome do host ou endereço IP e o número da porta que o aparelho BlackBerry usa para se conectar ao BlackBerry Infrastructure.

IP usado

Este campo especifica o nome do host ou endereço IP e o número da porta que o aparelho BlackBerry usa para se conectar ao BlackBerry Infrastructure.

Conectando

Este campo especifica o endereço IP e o número da porta que o aparelho BlackBerry usa para se conectar ao BlackBerry Infrastructure.

Autenticando roteador

Este campo especifica o endereço IP do servidor que executa autenticação, se aplicável.

Autenticando servidor

Este campo especifica o endereço IP do servidor que executa autenticação.

Último contato em

Este campo especifica a última vez que o aparelho BlackBerry estabeleceu contato com o BlackBerry® Enterprise Server pelo BlackBerry Infrastructure.

Campos de status para conexões Enterprise

Campo

Descrição

UIDs

Este campo especifica o UID do SRP UID do BlackBerry® Enterprise Server que hospeda a conta de usuário para o aparelho BlackBerry.

Endereço usado

Este campo especifica o nome do host ou endereço IP e o número da porta que o aparelho BlackBerry usa para se conectar ao BlackBerry® Infrastructure.

IP usado

Este campo especifica o nome do host ou endereço IP e o número da porta que o aparelho BlackBerry usa para se conectar ao BlackBerry Infrastructure.

Conectando

Este campo especifica o endereço IP e o número da porta que o aparelho BlackBerry usa para se conectar ao BlackBerry Infrastructure.

Autenticando roteador

Este campo especifica o endereço IP do servidor que executa autenticação, se aplicável.

Autenticando servidor

Este campo especifica o endereço IP do servidor que executa autenticação.

Último contato em

Este campo especifica a última vez que o aparelho BlackBerry estabeleceu contato com o BlackBerry Enterprise Server pelo BlackBerry Infrastructure.

Um BlackBerry BlackBerry não pode abrir uma conexão VPN

Causa possível

Solução possível

A conexão com o concentrador de VPN não está configurada corretamente.

  • Verifique se o VPN está ativado.
  • Execute ping no endereço IP do concentrador de VPN.
  • Verifique se o nome do host do concentrador de VPN resolve um endereço IP. Caso contrário, configure o endereço IP do VPN.

O método de autenticação por VPN não está configurado corretamente.

  • Verifique se o servidor VPN oferece suporte aos parâmetros de segurança.
  • Verifique se as informações de login do VPN para a conta de usuário estão corretas.

Um aparelho BlackBerry não pode se conectar à rede móvel usando UMA ou GAN

Causa possível

Solução possível

A conexão UMA não está configurada corretamente.

  1. Nas opções do aparelho BlackBerry®, clique em Rede móvel.
  2. Verifique se a opção Wi-Fi preferencial está selecionada.
  3. Na tela Rede móvel, verifique se o ícone Preferência de conexão está exibido.
  4. Se o ícone Preferência de conexão não estiver exibido, no ícone Rede, digite ALT-GANN para ativar uma conectividade UMA.

O perfil UMA não está configurado corretamente.

  1. Nas opções do aparelho BlackBerry, clique em UMA.
  2. Verifique se existe um perfil UMA.
  3. Se não existir um perfil UMA, crie um usando as credenciais do provedor de rede móvel.
  4. Verifique se para o perfil UMA atualmente selecionado, o campo de certificado do gateway de segurança do provedor de rede móvel não está vazio e está associado a um certificado para o provedor de rede móvel correspondente.

O aparelho BlackBerry não está conectado à rede Wi-Fi® ou não foi registrado em um UNC.

  1. No aparelho BlackBerry, na tela Diagnósticos de Wi-Fi, verifique se o aparelho BlackBerry está conectado a uma rede Wi-Fi.
  2. Conecte um computador ao ponto de acesso sem fio.
  3. Para verificar o endereço IP do aparelho BlackBerry, na tela Diagnósticos de Wi-Fi, execute ping no computador.
  4. Se você não receber uma resposta ao ping, esse erro é devido a um problema na rede Wi-Fi.
  5. Se você receber uma resposta ao ping, mas o aparelho BlackBerry não exibir uma mensagem de êxito, verifique o campo Status para verificar o motivo desse erro.

Verificar se um aparelho BlackBerry pode resolver um endereço IP

Se um aparelho BlackBerry® não puder se conectar a uma rede Wi-Fi®, você poderá determinar quais conexões o BlackBerry não pode estabelecer. Você pode executar ping do endereço IP de outro aparelho sem fio, do gateway Wi-Fi, de um concentrador de VPN, do UNC do provedor de rede móvel ou do BlackBerry Router.

Um usuário pode executar ping de servidores de rede a partir de um aparelho BlackBerry para verificar a disponibilidade e capacidade de resposta dos servidores de rede.

  1. No aparelho BlackBerry, na tela inicial, clique em Gerenciar conexões.
  2. Clique em Opções de Wi-Fi.
  3. Pressione a tecla Menu e clique em Ferramentas Wi-Fi > Ping.
  4. No campo Tipo de ping, execute uma das seguintes ações:
    • Para executar ping em outro aparelho sem fio, clique em IP ou nome.
    • Para executar ping no aparelho BlackBerry, clique em Próprio.
    • Para executar ping no gateway de segurança, clique em Gateway WLAN.
    • Para executar ping no concentrador de VPN, clique em Concentrador de VPN.
    • Para executar ping no UNC do provedor da rede móvel, clique em UNC.
    • Para executar ping no BlackBerry Router, clique em BBR.
  5. No campo Ping em, digite o endereço IP no qual deseja executar ping.
  6. No campo Número de pings, digite o número de vezes que você deseja executar ping no endereço IP.
  7. No menu, clique em Enviar ping.

Consultar um nome de computador para resolver um endereço IP

Usando um aparelho BlackBerry®, um usuário pode consultar um nome de computador no servidor DNS para resolver nome de rede ou domínio e endereços IP.
  1. No aparelho BlackBerry, na tela inicial, clique em Gerenciar conexões.
  2. Clique em Opções de Wi-Fi.
  3. Pressione a tecla Menu e clique em Ferramentas Wi-Fi > Busca de DNS.
  4. No campo Host, digite um nome ou um endereço IP que você deseja consultar.
  5. Pressione a tecla Menu e clique em Busca de DNS.
  6. Pressione a tecla Menu e clique em Enviar ping.
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