Afhankelijk van uw model BlackBerry-smartphone wordt de Wi-Fi-functie mogelijk niet ondersteund.
Probeer het volgende:
- Controleer of u de verbinding met het Wi-Fi-netwerk hebt ingeschakeld.
- Controleer of u zich binnen het bereik van een Wi-Fi-netwerk bevindt. Als u verbinding maakt met een thuisnetwerk, controleer dan of u verbinding kunt maken met andere draadloze apparaten. Als u verbinding maakt met een zakelijk Wi-Fi-netwerk of een hotspot, neem dan contact op met uw beheerder of een werknemer bij de hotspot.
- Controleer of de tijd op uw smartphone met de netwerktijd is gesynchroniseerd. Als de tijden verschillend zijn, kan uw smartphone mogelijk geen verbinding maken (bijvoorbeeld als uw een certificaat op uw smartphone nodig hebt om verbinding te kunnen maken en dit certificaat een vervaldatum heeft).
- Als het Wi-Fi-netwerk niet verschijnt in de Wi-Fi-netwerktoepassing, is het mogelijk verborgen. Probeer handmatig verbinding te maken met het Wi-Fi-netwerk als u de netwerknaam weet.
- Controleer in de Wi-Fi-netwerktoepassing of de opties voor het Wi-Fi-netwerk correct zijn. Raadpleeg de documentatie die u hebt ontvangen bij uw router voor informatie over welke opties u dient te gebruiken bij een thuisnetwerk; voor een zakelijk Wi-Fi-netwerk, dient u contact op te nemen met uw beheerder; voor een openbare hotspot, dient u contact op te nemen met een werknemer bij de hotspot. Zij hebben mogelijk meer informatie over het tot stand brengen van een verbinding.
- Als u handmatig van Wi-Fi-netwerk bent veranderd, schakel dan over op een ander Wi-Fi-netwerk of stel uw smartphone in op het zoeken naar beschikbare Wi-Fi-netwerken.
- Als uw serviceprovider bellen via Wi-Fi ondersteunt, controleer dan of uw voorkeur voor verbinding niet op Alleen mobiel netwerk is ingesteld.
- Als uw e-mailaccount gebruikmaakt van een BlackBerry Enterprise Server, kan uw smartphone verbindingen met bepaalde draadloze toegangspunten blokkeren. Neem voor meer informatie contact op met uw beheerder.
- Als u de methode Instelling knop gebruikt, dient u te controleren of het toegangspunt geschikt is voor Wi-Fi Protected Setup en of de instelling voor het verzenden van het profiel is ingeschakeld. Controleer of er geen ander toestel is dat tegelijkertijd verbinding probeert te maken en of de modus niet is geactiveerd op andere netwerktoegangspunten binnen het bereik. Raadpleeg voor meer informatie de documentatie die u hebt ontvangen bij uw router.
- Als u PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST, EAP-TTLS of EAP-SIM gebruikt om verbinding te maken met een Wi-Fi-netwerk, controleer dan of u het hoofdcertificaat hebt geïnstalleerd voor de server van de certificeringsinstantie die het certificaat voor de verificatieserver heeft gemaakt. Het certificaat moet naar uw smartphone worden overgebracht voordat u verbinding kunt maken met het netwerk. Neem voor meer informatie contact op met uw beheerder.
- Maakt u gebruik van EAP-TLS om verbinding te maken met een Wi-Fi-netwerk, controleer dan of u uw certificaat voor verificatie aan uw smartphone hebt toegevoegd. Het certificaat moet naar uw smartphone worden overgebracht voordat u verbinding kunt maken met het netwerk. Neem voor meer informatie contact op met uw beheerder.