Probeer het volgende:

• Als u probeert een mediabestand te openen op uw BlackBerry®-smartphone en de smartphone is aangesloten op uw computer, koppel uw smartphone dan los van de computer.
• Als u probeert een mediabestand te openen op uw computer en u uw smartphone gebruikt als een USB-station, controleer dan of u de opties voor mediaoverdracht hebt gesloten in de BlackBerry® Desktop Software.
• Als u de mediabestanden op uw mediakaart hebt gecodeerd met een coderingssleutel die uw BlackBerry-smartphone heeft gegenereerd en een gecodeerd mediabestand wilt openen op uw computer of op een ander apparaat dan de BlackBerry-smartphone waarmee u het bestand hebt gecodeerd, stopt u de mediakaart in de BlackBerry-smartphone waarmee u het bestand hebt gecodeerd. Klik in het beginscherm of in een map op het pictogram Opties. Klik op Beveiliging > Codering. Wijzig in het gedeelte Mediakaart het veld Modus in Toestelwachtwoord.