Een gebruiker ontvangt geen e-mailberichten op de smartphone
| Mogelijke oorzaak |
Mogelijke oplossing |
|---|---|
| Het e-mailadres van de gebruiker is ongeldig. Als het wachtwoord voor een e-mailadres dat een gebruiker heeft toegevoegd aan de smartphone wordt gewijzigd, heeft de BlackBerry® Internet Service geen toegang tot e-mailberichten voor dat e-mailadres. |
Opmerking: De gebruiker ontvangt pas e-mailberichten van dit e-mailadres als de informatie is gevalideerd door de BlackBerry Internet Service.
|
| Een e-mailfilter voorkomt dat e-mailberichten naar de smartphone worden verzonden (Berichten niet doorsturen naar toestel). |
Als de gebruiker een filter heeft ingesteld dat voorkomt dat e-mailberichten naar de smartphone worden verzonden, vraagt u de gebruiker om de toepassing voor het instellen van e-mail te openen en het filter te verwijderen. |
| Het BlackBerry Internet Service-account van de gebruiker is inactief. |
Om het BlackBerry Internet Service-account opnieuw te activeren, verzendt u serviceboeken naar de smartphone van de gebruiker. |
| De gebruiker bevindt zich niet binnen het bereik van een draadloos netwerk of heeft geen verbinding met het draadloze netwerk. Wanneer de BlackBerry Internet Service geen e-mailberichten kan verzenden omdat de gebruiker zich niet binnen het bereik van een draadloos netwerk bevindt, doet de BlackBerry Internet Service geen pogingen meer om e-mailberichten te verzenden totdat de smartphone zich weer binnen het bereik van een draadloos netwerk bevindt. |
Controleer of de gebruiker zich binnen het bereik van een draadloos netwerk bevindt en of de smartphone verbinding heeft met een draadloos netwerk. |