Beheerdershandleiding

Local Navigation

Een gebruiker ontvangt geen e-mailberichten op de smartphone

Opmerking: De gebruiker moet rechten hebben ingesteld om toe te staan dat u deze functie beheert op de BlackBerry®-smartphone van de gebruiker.

Mogelijke oorzaak

Mogelijke oplossing

Het e-mailadres van de gebruiker is ongeldig.

Als het wachtwoord voor een e-mailadres dat een gebruiker heeft toegevoegd aan de smartphone wordt gewijzigd, heeft de BlackBerry® Internet Service geen toegang tot e-mailberichten voor dat e-mailadres.

Probeer het volgende:
  • Vraag de gebruiker om de toepassing voor het instellen van e-mail te openen en het wachtwoord voor het e-mailadres bij te werken.
  • U kunt het wachtwoord voor het e-mailadres bijwerken.
Opmerking: De gebruiker ontvangt pas e-mailberichten van dit e-mailadres als de informatie is gevalideerd door de BlackBerry Internet Service.

Een e-mailfilter voorkomt dat e-mailberichten naar de smartphone worden verzonden (Berichten niet doorsturen naar toestel).

Als de gebruiker een filter heeft ingesteld dat voorkomt dat e-mailberichten naar de smartphone worden verzonden, vraagt u de gebruiker om de toepassing voor het instellen van e-mail te openen en het filter te verwijderen.

De e-mailfilters voor een e-mailadres weergeven:
  1. Klik vanuit het account van de gebruiker op het tabblad E-mailaccounts op E-mailinstellingen.
  2. Bekijk in de sectie E-mailfilters de e-mailfilters voor het e-mailadres.

Het BlackBerry Internet Service-account van de gebruiker is inactief.

Om het BlackBerry Internet Service-account opnieuw te activeren, verzendt u serviceboeken naar de smartphone van de gebruiker.

Probeer het volgende:
  • Vraag de gebruiker om de toepassing voor het instellen van e-mail te openen en serviceboeken naar de smartphone te verzenden.
  • Klik op de naam van gebruiker en vervolgens op het tabblad E-mailaccounts op Ontvangt u geen e-mail?. Klik op Serviceboeken verzenden.

De gebruiker bevindt zich niet binnen het bereik van een draadloos netwerk of heeft geen verbinding met het draadloze netwerk.

Wanneer de BlackBerry Internet Service geen e-mailberichten kan verzenden omdat de gebruiker zich niet binnen het bereik van een draadloos netwerk bevindt, doet de BlackBerry Internet Service geen pogingen meer om e-mailberichten te verzenden totdat de smartphone zich weer binnen het bereik van een draadloos netwerk bevindt.

Controleer of de gebruiker zich binnen het bereik van een draadloos netwerk bevindt en of de smartphone verbinding heeft met een draadloos netwerk.

Vorig onderwerp: Problemen oplossen

Was deze informatie nuttig? Stuur ons uw opmerkingen.