Ik heb geen toegang tot BlackBerry Protect op de smartphone van een gebruiker

Opmerking: De gebruiker moet rechten hebben ingesteld om toe te staan dat u deze functie beheert op de BlackBerry®-smartphone van de gebruiker.

Mogelijke oorzaak

Mogelijke oplossing

De gebruiker heeft u geen rechten verleend om BlackBerry® Protect te beheren op de BlackBerry®-smartphone.

Vraag de gebruiker om zich aan te melden op de BlackBerry® Management Center-website en de beheerdersrechten zodanig bij te werken dat u rechten krijgt om BlackBerry Protect op de smartphone te beheren.

De BlackBerry® ID waarmee de gebruiker zich aanmeldt bij de BlackBerry Management Center-website, is niet dezelfde als de BlackBerry ID waarmee de gebruiker zich aanmeldt bij BlackBerry Protect.

De gebruiker moet zich met dezelfde BlackBerry ID aanmelden bij de BlackBerry Management Center-website en bij BlackBerry Protect.

Probeer het volgende:
  • Vraag de gebruiker om zich aan te melden bij de toepassing BlackBerry Protect op de smartphone en de BlackBerry ID te wijzigen in de BlackBerry ID waarmee de gebruiker zich aanmeldt bij de BlackBerry Management Center-website.
  • U kunt deze gebruiker uit het BlackBerry Management Center verwijderen. Maak een nieuw profiel voor de gebruiker en nodig de gebruiker uit om lid te worden van BlackBerry Management Center met dezelfde BlackBerry ID waarmee de gebruiker zich aanmeldt bij BlackBerry Protect.

De smartphone bevindt zich mogelijk buiten het bereik van een draadloos netwerk of de smartphone is mogelijk uitgeschakeld.

U kunt de BlackBerry Protect-opdracht verzenden naar de smartphone van de gebruiker, maar de opdracht wordt niet ontvangen totdat de smartphone zich weer binnen het bereik van een draadloos netwerk bevindt of wordt ingeschakeld.

Volgend onderwerp: Beheerders beheren

Was deze informatie nuttig? Stuur ons uw opmerkingen.