Als een gebruiker overstapt op een andere BlackBerry®-smartphone, maar de smartphonegegevens niet bijwerkt op de BlackBerry® Management Center-website, kunt u de nieuwe smartphone niet beheren op de beheerderswebsite. Stuur de gebruiker een e-mail waarin u de gebruiker vraagt om zich aan te melden op de BlackBerry Management Center-website en de smartphonegegevens bij te werken.

1. Klik boven aan de webpagina op Gebruikers & toestellen.
2. Zoek de gebruiker. Klik op de naam van de gebruiker.
3. Klik op Gebruiker vragen om de BlackBerry-toestelgegevens bij te werken.
4. Bevestig het e-mailadres van de gebruiker. Klik op Verzenden.
5. Klik op OK.