사용자가 무선 서비스 지역 밖에 있고 화면 상단에 
표시가 나타나면 긴급 번호로만 전화를 걸 수 있습니다. BlackBerry 스마트폰은 잠겨 있어도 긴급 통화가 가능하도록 설계되었습니다. 또한 스마트폰 모델 및 스마트폰이 연결된 무선 네트워크에 따라 SIM 카드가 삽입되지 않았을 때에도 긴급 통화가 가능하도록 설계되었습니다. 긴급 통화를 시작할 때 무선 네트워크에 대한 연결이 꺼져 있더라도 스마트폰은 자동으로 무선 네트워크에 연결됩니다. 공식 긴급 전화번호(예: 119 또는 112)만 입력하여 긴급 통화를 할 수 있습니다.
주: 응급 의료 상황을 포함한 비상 연락 시 무선 스마트폰에만 의존해서는 안 됩니다. 긴급 번호는 지역에 따라 다르며 네트워크, 환경적 요인 또는 간섭을 일으킬 만한 문제에 의해 긴급 통화가 차단되거나 지연될 수 있습니다.
스마트폰이 CDMA 네트워크에 연결되어 있는 경우 긴급 통화를 종료하면 스마트폰이 긴급 콜백 모드로 들어갑니다. 이 모드에서는 교환원이 사용자에게 다시 전화를 걸거나 사용자의 대략적인 위치를 찾을 수 있습니다. 무선 서비스 공급자에 따라 긴급 콜백 모드는 5분 동안 또는 일반 통화를 할 때까지 유지됩니다. 긴급 콜백 모드에서는 메시지를 보내고 받거나 웹 페이지를 탐색할 수 없습니다.
스마트폰에서 GPS를 지원하고 사용자가 긴급 전화를 거는 경우 긴급 전화 상담원은 GPS 기술을 사용하여 사용자의 대략적인 위치를 찾을 수 있습니다.