컴퓨터가 BlackBerry® 스마트폰을 감지하지 못하는 경우, 다음을 수행합니다.

• USB 케이블을 사용하여 컴퓨터에 스마트폰을 연결하는 경우, USB 케이블이 손상되지 않았는지 확인합니다. 손상되지 않은 경우, USB 케이블을 분리한 후 다시 연결합니다.
• 기술을 사용하여 컴퓨터에 스마트폰을 연결하는 경우, 연결이 켜져 있고 스마트폰이 컴퓨터와 연결되어 있는지 확인합니다. 스마트폰이 컴퓨터의 범위(일반적으로 약 10미터) 내에 있는지 확인합니다.
• 스마트폰이 충전되어 있는지 확인합니다.
• 대용량 저장 모드가 켜져 있는지 확인합니다.
• 미디어 카드 또는 내장 미디어 저장소가 있는지 확인합니다.
• 스마트폰에서 BlackBerry® 6이 실행 중이며 Wi-Fi® 음악 동기화가 켜져 있는 경우, 스마트폰이 컴퓨터와 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다.
• 컴퓨터에서 동기화 프로그램 또는 바이러스 백신 프로그램을 일시적으로 끕니다.

컴퓨터가 BlackBerry® PlayBook™ 태블릿을 감지하지 못하는 경우, 다음을 수행합니다.

• USB 케이블을 사용하여 컴퓨터에 스마트폰을 연결하는 경우, USB 케이블이 손상되지 않았는지 확인합니다. 손상되지 않은 경우, USB 케이블을 분리한 후 다시 연결합니다.
• 태블릿이 충전되어 있는지 확인합니다.
• 컴퓨터에서 동기화 프로그램 또는 바이러스 백신 프로그램을 일시적으로 끕니다.