1단계: 제품 요구사항 및 사용자 목표 이해

이 단계에서는 사용자 조사 방법과 디자인 결과물을 사용하여 요구사항과 목표를 확인하고 우선 순위를 정합니다.

사용자 조사 방법

다음 유형의 사용자 조사 방법을 사용하여 사용자 및 제품 요구사항에 대한 정보를 수집할 수 있습니다.

  • 인터뷰 및 컨텍스트 필드 작업(예: 사용자 환경에서의 사용자 관찰, 질문 및 대답 세션 개최 또는 민족성 연구 수행)
  • 주요 이해관계자와의 워크숍

디자인 결과물

사용자 조사에서 수집한 정보를 사용하여 다음 디자인 결과물을 만들 수 있습니다.

  • 종합적 시나리오(예: 각 목표를 충족하기 위해 사용자가 처음부터 끝까지 수행해야 할 작업을 대략적으로 설명)
  • 주요 작업 흐름(예: 각 목표와 관련된 작업을 완수하기 위해 사용자가 수행해야 할 대략적인 일련의 작업 캡처)

모범 사례: 제품 요구사항 및 사용자 목표 이해

다음 질문을 고려하십시오.

  • 프로그램이 어떤 문제를 해결해 줍니까?
  • 사용자가 수행하기 원하는 목표는 무엇입니까? 예를 들어, 사용자가 온라인 경매에서 입찰을 하는 경우 누군가가 자신들보다 높은 입찰가를 제시했을 때를 알고자 할 것입니다. 목표를 분명히 표현할 때 BlackBerry 단말기의 특정 용어를 사용하지 않고 목표를 기술하십시오. 예를 들어, "미디어 프로그램을 열고 그룹에 사진 보내기" 대신 "친구와 사진 공유"를 사용하십시오.
  • 사용자가 프로그램에서 필요로 하는 상위 5개의 기능 또는 결과물은 무엇입니까?
  • 모바일 컨텍스트가 사용자 목표에 어떻게 영향을 줍니까?
  • 해결해야 할 중요한 문화적 차이점이 있습니까? 지역, 언어, 연령대, 기업 문화 등에 따른 차이점을 고려하십시오.

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