다음 질문을 고려하십시오.

• 프로그램이 어떤 문제를 해결해 줍니까?
• 사용자가 수행하기 원하는 목표는 무엇입니까? 예를 들어, 사용자가 온라인 경매에서 입찰을 하는 경우 누군가가 자신들보다 높은 입찰가를 제시했을 때를 알고자 할 것입니다. 목표를 분명히 표현할 때 BlackBerry 단말기의 특정 용어를 사용하지 않고 목표를 기술하십시오. 예를 들어, "미디어 프로그램을 열고 그룹에 사진 보내기" 대신 "친구와 사진 공유"를 사용하십시오.
• 사용자가 프로그램에서 필요로 하는 상위 5개의 기능 또는 결과물은 무엇입니까?
• 모바일 컨텍스트가 사용자 목표에 어떻게 영향을 줍니까?
• 해결해야 할 중요한 문화적 차이점이 있습니까? 지역, 언어, 연령대, 기업 문화 등에 따른 차이점을 고려하십시오.