BlackBerry 단말기에서 BlackBerry MVS 통화를 수신할 수 없는 경우

추정 원인

가능한 해결 방법

BlackBerry MVS Client 가 설치되어 있지 않습니다.

BlackBerry Device Software 5.0 이전 버전이 실행되는 BlackBerry 단말기에서 다음 작업을 수행합니다.

  1. 홈 스크린이나 폴더에서 옵션 아이콘을 클릭합니다.
  2. 프로그램을 클릭합니다.
  3. 추가를 클릭합니다.
  4. 목록에 BlackBerry MVS Client 가 나타나는지 확인합니다.

BlackBerry 6.0 이전 버전이 실행되는 BlackBerry 단말기에서 다음 작업을 수행합니다.

  1. 홈 스크린이나 폴더에서 옵션 아이콘을 클릭합니다.
  2. 단말기를 클릭합니다.
  3. 프로그램 관리를 클릭합니다.
  4. 목록에 BlackBerry MVS Client 가 나타나는지 확인합니다.

BlackBerry MVS Client 가 설치되지 않은 경우 프로그램을 사용자가 사용할 수 있도록 설정하는 방법에 대한 정보는 BlackBerry Enterprise Server 관리 가이드 BlackBerry Mobile Voice System 관리 가이드를 참조하십시오.

사용자가 무선 서비스 지역 밖에 있습니다.

BlackBerry 단말기가 서비스 지역에 속해 있는지 BlackBerry 단말기에서 확인합니다.

BlackBerry MVS 서비스가 실행되고 있지 않습니다.

사용자 계정이 연결되어 있는 BlackBerry MVS ServerWindows 서비스에서 MVS Console 서비스, MVS Session Manager 서비스, MVS BlackBerry Enterprise Server Connector 서비스, MVS Data Manager 서비스 및 MVS Witness Server 서비스가 실행 중인지 확인합니다. 필요한 경우 해당 서비스를 시작합니다. 서비스를 시작하는 동안에는 BlackBerry MVS 를 사용할 수 없습니다.

BlackBerry Enterprise Server 5.0에서 사용자 계정이 활성 상태가 아닙니다.

  1. BlackBerry Administration ServiceBlackBerry 솔루션 관리 메뉴에서 관리자 사용자를 확장합니다.
  2. 사용자 관리를 클릭합니다.
  3. 사용자 계정을 검색합니다.
  4. BlackBerry Enterprise Server 상태 목록에서 BlackBerry 사용자로 해제 옵션이 선택 취소되어 있는지 확인합니다.

BlackBerry 단말기와 연결된 휴대폰 번호가 올바르지 않습니다.

MVS Console 의 왼쪽 창에서 Users(사용자)를 클릭합니다. Manage(관리)를 클릭합니다. 사용자 계정을 클릭하고 BlackBerry 단말기와 연결된 휴대폰 번호가 올바른지 확인합니다.

BlackBerry 단말기의 통화 예약을 벗어난 통화가 발생했습니다.

MVS Console 에서 BlackBerry 단말기에 대한 예약이 꺼져 있는지 또는 통화가 통화 예약 시작 시간과 종료 시간 사이에 발생했는지 확인합니다.

  1. MVS Console 의 왼쪽 창에서 Users(사용자)를 클릭합니다.
  2. Manage(관리)를 클릭합니다.
  3. Search(검색)를 클릭합니다.
  4. 일정을 확인하려는 사용자 계정을 클릭합니다.
  5. Settings(설정) 탭을 클릭합니다.
  6. Call Scheduling(통화 예약) 섹션의 Allow Calls(통화 허용) 드롭다운 목록에서 Always(항상)를 클릭합니다.
  7. Save(저장)를 클릭합니다.

MVS Console 에서 해당 발신자가 차단된 발신자 목록에 포함되어 있습니다.

  1. MVS Console 의 왼쪽 창에서 Users(사용자)를 클릭합니다.
  2. Manage(관리)를 클릭합니다.
  3. Search(검색)를 클릭합니다.
  4. 차단된 발신자 목록을 확인하려는 사용자 계정을 클릭합니다.
  5. Settings(설정) 탭의 Blocked Callers(차단된 발신자) 섹션에서 해당 발신자가 차단된 발신자 목록에 없는지 확인합니다.

BlackBerry 단말기에서 해당 발신자가 차단된 발신자 목록에 포함되어 있습니다.

  1. BlackBerry MVS ClientBlackBerry MVS Client 에서 메뉴 키를 누릅니다.
  2. 옵션을 클릭합니다.
  3. 발신자 제한을 클릭합니다.
  4. 발신자 제한 목록에서 모든 발신자 허용을 클릭합니다.
  5. 메뉴 키를 누릅니다.
  6. 저장을 클릭합니다.

BlackBerry 단말기에서 벨이 울리지 않고 통화가 소리샘으로 넘어갑니다.

  • 사내 PBX 관리자가 PBX의 응답 없는 통화 전달 시간 값을 늘려야 할 수 있습니다.
  • MVS Console 에서 Telephony Connectors(전화 커넥터)를 확장하고 Manage(관리)를 클릭합니다. 전화 커넥터를 클릭하고 Caller Identification Number(발신자 식별 번호) 필드의 값이 올바른지 확인합니다.

BlackBerry 단말기에서 벨이 울리지 않고 통화가 업무 전화로 넘어갑니다.

MVS Console 에서 휴대폰 번호가 제대로 구성되어 있는지 확인합니다.

통화가 BlackBerry MVS 통화로 확인되지 않습니다.

  1. MVS Console 에서 Telephony Connectors(전화 커넥터)를 확장합니다.
  2. Manage(관리)를 클릭합니다.
  3. 회사의 전화 커넥터를 클릭합니다.
  4. Caller Identification Number(발신자 식별 번호) 필드의 값이 올바른지 확인합니다.
  5. Optional ANI numbers available for identifying BlackBerry MVS calls(BlackBerry MVS 전화를 확인하는 데 사용할 수 있는 선택적 ANI 번호) 목록의 값이 올바른지 확인합니다.

발신자 제한이 모든 발신자 허용으로 설정되어 있지 않습니다.

  1. MVS Console 의 왼쪽 창에서 Users(사용자)를 클릭합니다.
  2. Manage(관리)를 클릭합니다.
  3. Search(검색)를 클릭합니다.
  4. 발신자 제한을 확인하려는 사용자 계정을 클릭합니다.
  5. Settings(설정) 탭에서 Caller Restriction(발신자 제한) 드롭다운 목록이 All Callers Allowed(모든 발신자 허용)으로 설정되어 있는지 확인 합니다.
  6. Allow calls from unknown numbers(알 수 없는 번호로부터의 통화 허용) 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.

국제 로밍 중인 사용자가 SIM 카드를 현지 휴대폰 번호로 변경합니다.

MVS Console 에서 "User may change the mobile phone number(휴대폰 번호 변경 가능)" 서비스 클래스 설정이 선택되어 있는지 확인합니다. 사용자에게 연락하기 위해 PBX가 사용해야 하는 번호를 반영하도록 단말기에서 휴대폰 번호를 수동으로 변경합니다. 예를 들어, 사용자가 영국 SIM 카드를 사용하는 경우 사용자 단말기의 휴대폰 번호가 IDD(011), 국가 번호(44) 및 사용자의 지역 번호와 지역 전화 번호를 포함하도록 변경해야 합니다. 단말기에서 휴대폰 번호를 변경하는 방법은 www.blackberry.com/support에서 KB17940 문서를 참조하십시오.


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