BlackBerry 단말기에서 회사 번호를 사용하여 전화를 걸 수 없는 경우

추정 원인

가능한 해결 방법

BlackBerry MVS Client 가 설치되어 있지 않습니다.

  1. BlackBerry 단말기에서 프로그램을 보려면 홈 스크린에서 옵션 > 프로그램 > 추가를 클릭합니다.
  2. 목록에 BlackBerry MVS Client 가 나타나는지 확인합니다.

BlackBerry MVS Client 가 설치되지 않은 경우 프로그램을 사용자가 사용할 수 있도록 설정하는 방법에 대한 정보는 BlackBerry Enterprise Server 관리 가이드 BlackBerry Mobile Voice System 관리 가이드를 참조하십시오.

사용자가 무선 서비스 지역 밖에 있습니다.

BlackBerry 단말기에서 BlackBerry 단말기가 데이터 메시지를 송수신할 수 있고 사용자가 전화를 사용할 수 있는 서비스 지역에 BlackBerry 단말기가 속해 있는지 확인합니다.

데스크톱 [BBSIP] 서비스 북이 설치되어 있지 않습니다.

BlackBerry 단말기에서 옵션 > 고급 옵션 > 서비스 북을 클릭합니다. [BBSIP] 서비스 북을 사용할 수 없으면 BlackBerry Enterprise Server 관리자에게 문의하십시오.

BlackBerry MVS Services 서비스가 실행되고 있지 않습니다.

사용자 계정이 연결되어 있는 BlackBerry MVS ServerWindows 서비스에서 MVS Console 서비스, MVS Session Manager 서비스, MVS Data Manager 서비스, MVS BlackBerry Enterprise Server Connector 서비스 및 MVS Witness Server 서비스가 실행 중인지 확인합니다. 필요한 경우 해당 서비스를 시작합니다. 서비스를 시작하는 동안에는 BlackBerry MVS 를 사용할 수 없습니다.

BlackBerry Enterprise Server 에서 사용자 계정이 활성화되어 있지 않습니다.

  1. BlackBerry Administration ServiceBlackBerry 솔루션 관리 메뉴에서 사용자를 확장합니다.
  2. 사용자 관리를 클릭합니다.
  3. 사용자 계정을 검색합니다.
  4. BlackBerry Enterprise Server 상태 목록에서 BlackBerry 사용자로 해제 옵션이 선택 취소되어 있는지 확인합니다.

PBX 사용자 계정이 제대로 구성되어 있지 않습니다.

PBX UI에서 단말기 이름이 BlackBerry MVS 사용자의 내선 번호와 일치하는지 확인합니다.

BlackBerry MVS 사용자 계정이 제대로 구성되어 있지 않습니다.

  1. MVS Console 의 왼쪽 창에서 Users(사용자)를 클릭합니다.
  2. Manage(관리)를 클릭합니다.
  3. Search(검색)를 클릭합니다.
  4. 자격 증명을 확인하려는 사용자 계정을 클릭합니다.
  5. 사용자 이름, 암호, 내선 및 휴대폰 번호가 PBX에서 구성된 자격 증명과 일치하는지 확인합니다.

회사 번호가 BlackBerry 단말기에서 대표 번호로 설정되어 있지 않습니다.

BlackBerry 단말기에서 회사 번호를 대표 번호로 설정합니다. 다음 작업을 수행합니다.

  1. BlackBerry 단말기에서 전화 프로그램을 엽니다.
  2. 통화 기록 화면 맨 위로 이동합니다.
  3. 트랙패드를 클릭합니다.
  4. 회사 번호를 선택합니다.
  5. 트랙패드를 클릭합니다.

전화 번호 변환이 제대로 구성되어 있지 않습니다.

사내 PBX가 E.164 더하기 기호(+)를 지원하지 않거나 IDD(국제 직통 전화) 또는 NDD(국내 직통 전화) 액세스 코드를 자동으로 추가하지 않는 경우에는 전화 번호 변환이 필요합니다.

  1. MVS Console 의 왼쪽 창에서 Telephony Connectors(전화 커넥터)를 클릭합니다.
  2. Manage(관리)를 클릭합니다.
  3. 사내 PBX를 클릭합니다.
  4. 선택된 규격화가 올바른지 Location(위치) 드롭다운 목록에서 확인합니다.

회사 사용자가 PBX 시작 통화를 사용하도록 구성된 경우, 전화 커넥터의 발신자 식별 번호가 올바르게 설정되어 있지 않을 수 있습니다.

  1. MVS Console 의 왼쪽 창에서 Telephony Connectors(전화 커넥터)를 클릭합니다.
  2. Manage(관리)를 클릭합니다.
  3. 회사의 전화 커넥터를 클릭합니다.
  4. 전화 커넥터의 발신 번호가 올바른지 확인합니다.

다음 작업을 수행합니다.

  • BlackBerry MVS BBSIP 로그 파일에서 PBX로부터 PSTN으로, 다시 BlackBerry 단말기로 전달될 수 있는 전화 커넥터 발신 번호를 확인합니다. 이 로그 파일의 기본 위치는 <drive>:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\<date>입니다. 사내 PBX 관리자에게 문의하여 발신 번호가 올바른지 확인합니다.
  • MVS Console 의 전화 커넥터 페이지에서 전화 커넥터 발신 번호가 올바른지 확인합니다.

회사 사용자가 PBX 시작 통화를 사용하도록 구성된 경우, 전화 커넥터의 선택적 ANI 번호가 올바르게 설정되어 있지 않을 수 있습니다.

  1. MVS Console 의 왼쪽 창에서 Telephony Connectors(전화 커넥터)를 클릭합니다.
  2. Manage(관리)를 클릭합니다.
  3. 회사의 전화 커넥터를 클릭합니다.
  4. Optional ANI numbers available for identifying BlackBerry MVS calls(BlackBerry MVS 전화를 확인하는 데 사용할 수 있는 선택적 ANI 번호) 섹션에서 전화 커넥터의 선택적 ANI 번호가 올바른지 확인합니다.

포트 번호가 제대로 구성되어 있지 않습니다.

PBX의 트렁크 포트 번호가 MVS FMC 전화의 트렁크 포트 번호와 같은지 확인합니다.

회사의 경로 패턴이 제대로 구성되어 있지 않습니다.

다음 작업을 수행합니다.

  • MVS Console 에서 사용자 계정을 비활성화한 후에 다시 활성화하는 경우 BlackBerry MVSBlackBerry Enterprise Server 의 휴대폰 번호 구성을 미리 채우면, BlackBerry MVSBlackBerry 단말기의 휴대폰 번호 필드에 국내 직통 전화 접두 번호를 추가할 수 있습니다. 무선 네트워크가 지역 전화 번호용 접두 번호를 허용하지 않고 PBX가 이러한 접두 번호로 시작하는 BlackBerry 단말기로부터의 통화를 허용하도록 구성되어 있지 않으면 사용자는 전화를 걸거나 받을 수 없습니다. 이 경우 국내 직통 전화 접두 번호를 포함하거나 포함하지 않는 통화를 BlackBerry 단말기로부터 허용하도록 사내 BlackBerry 경로 패턴을 구성해야 합니다.
  • BlackBerry MVS 사용자가 전화 번호 앞에 9와 같은 접두 번호를 누르지 않고도 BlackBerry 단말기의 통화 기록이나 연락처 목록에서 전화를 걸 수 있도록 사내 PBX를 구성해야 할 수 있습니다.

"User is not available" 메시지가 단말기에 표시됩니다.

올바른 버전의 BlackBerry Device Software 가 단말기에서 사용되고 있는지 확인합니다.

국제 로밍 중인 사용자가 SIM 카드를 현지 휴대폰 번호로 변경합니다.

MVS Console 에서 "휴대폰 번호 변경 가능" 서비스 클래스 설정이 선택되어 있는지 확인합니다. 사용자에게 연락하기 위해 PBX가 사용해야 하는 번호를 반영하도록 단말기에서 휴대폰 번호를 수동으로 변경합니다. 예를 들어, 사용자가 영국 SIM 카드를 사용하는 경우 사용자 단말기의 휴대폰 번호가 IDD(011), 국가 번호(44) 및 사용자의 지역 번호와 지역 전화 번호를 포함하도록 변경해야 합니다. 단말기에서 휴대폰 번호를 변경하는 방법은 www.blackberry.com/support에서 KB17940 문서를 참조하십시오.


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