BlackBerry 단말기에서 BlackBerry MVS 통화를 수신할 수 없는 경우

추정 원인

가능한 해결 방법

BlackBerry® MVS Client가 설치되어 있지 않습니다.

BlackBerry® Device Software 5.0 이전 버전이 실행되는 BlackBerry 단말기에서 다음 작업을 수행합니다.

  1. 홈 스크린이나 폴더에서 옵션 아이콘을 클릭합니다.
  2. 프로그램을 클릭합니다.
  3. 추가를 클릭합니다.
  4. 목록에 BlackBerry MVS Client가 나타나는지 확인합니다.

BlackBerry® 6.0 이전 버전이 실행되는 BlackBerry 단말기에서 다음 작업을 수행합니다.

  1. 홈 스크린이나 폴더에서 옵션 아이콘을 클릭합니다.
  2. 단말기를 클릭합니다.
  3. 프로그램 관리를 클릭합니다.
  4. 목록에 BlackBerry MVS Client가 나타나는지 확인합니다.

BlackBerry MVS Client가 설치되어 있지 않은 경우에 사용자가 프로그램을 사용할 수 있도록 하는 방법을 알아보려면 BlackBerry Enterprise Server 관리 가이드BlackBerry Mobile Voice System 관리 가이드를 참조하십시오.

사용자가 무선 서비스 지역 밖에 있습니다.

BlackBerry 단말기가 서비스 지역에 속해 있는지 BlackBerry 단말기에서 확인합니다.

BlackBerry MVS 서비스가 실행되고 있지 않습니다.

사용자 계정이 연결되어 있는 BlackBerry MVS ServerWindows® 서비스에서 MVS Console 서비스, MVS Session Manager 서비스, MVS BlackBerry Enterprise Server Connector 서비스, MVS Data Manager 서비스 및 MVS Witness Server 서비스가 실행 중인지 확인합니다. 필요한 경우 해당 서비스를 시작합니다. 서비스를 시작하는 동안에는 BlackBerry MVS를 사용할 수 없습니다.

BlackBerry® Enterprise Server 5.0에서 사용자 계정이 활성 상태가 아닙니다.

  1. BlackBerry Administration ServiceBlackBerry 솔루션 관리 메뉴에서 관리자 사용자를 확장합니다.
  2. 사용자 관리를 클릭합니다.
  3. 사용자 계정을 검색합니다.
  4. BlackBerry Enterprise Server 상태 목록에서 BlackBerry 사용자로 해제 옵션이 선택 취소되어 있는지 확인합니다.

BlackBerry 단말기와 연결된 휴대폰 번호가 올바르지 않습니다.

MVS Console의 왼쪽 창에서 사용자를 클릭합니다. 관리를 클릭합니다. 사용자 계정을 클릭하고 BlackBerry 단말기와 연결된 휴대폰 번호가 올바른지 확인합니다.

BlackBerry 단말기의 통화 예약을 벗어난 통화가 발생했습니다.

MVS Console에서 BlackBerry 단말기에 대한 예약이 꺼져 있는지 또는 통화가 통화 예약 시작 시간과 종료 시간 사이에 발생했는지 확인합니다.

  1. MVS Console의 왼쪽 창에서 사용자를 클릭합니다.
  2. 관리를 클릭합니다.
  3. 검색을 클릭합니다.
  4. 일정을 확인하려는 사용자 계정을 클릭합니다.
  5. 설정 탭을 클릭합니다.
  6. 통화 예약 섹션의 매일 드롭다운 목록에서 항상을 클릭합니다.
  7. 저장을 클릭합니다.

MVS Console에서 해당 발신자가 차단된 발신자 목록에 포함되어 있습니다.

  1. MVS Console의 왼쪽 창에서 사용자를 클릭합니다.
  2. 관리를 클릭합니다.
  3. 검색을 클릭합니다.
  4. 차단된 발신자 목록을 확인하려는 사용자 계정을 클릭합니다.
  5. 설정 탭의 차단된 발신자 섹션에서 해당 발신자가 차단된 발신자 목록에 없는지 확인합니다.

BlackBerry 단말기에서 해당 발신자가 차단된 발신자 목록에 포함되어 있습니다.

  1. BlackBerry MVS ClientBlackBerry MVS Client에서 메뉴 키를 누릅니다.
  2. 옵션을 클릭합니다.
  3. 발신자 제한을 클릭합니다.
  4. 발신자 제한 목록에서 모든 발신자 허용을 클릭합니다.
  5. 메뉴 키를 누릅니다.
  6. 저장을 클릭합니다.

BlackBerry 단말기에서 벨이 울리지 않고 통화가 소리샘으로 넘어갑니다.

  • 사내 PBX 관리자가 PBX의 응답 없는 통화 전달 시간 값을 늘려야 할 수 있습니다.
  • MVS Console에서 전화 커넥터를 확장하고 관리를 클릭합니다. 전화 커넥터를 클릭하고 발신자 식별 번호 필드의 값이 올바른지 확인합니다.

발신자가 음성 메시지를 남겨 두기 전에 통화가 먼저 끝납니다.

전화 통신 인프라의 소리샘 서버에서 무선 서비스 공급자 소리샘이 켜져 있고 통화 전달 시간이 응답 없는 통화 전달 시간 값보다 짧은 경우, 발신자가 메시지를 남겨 두려면 무선 서비스 공급자 음성 메일에 응답을 하고 통화를 끊어야 합니다. 사내 PBX의 관리자가 PBX의 통화 전달 시간을 늘려야 할 수 있습니다.

BlackBerry 단말기에서 벨이 울리지 않고 통화가 업무 전화로 넘어갑니다.

MVS Console에서 휴대폰 번호가 제대로 구성되어 있는지 확인합니다.

발신자 제한이 모든 발신자 허용으로 설정되어 있지 않습니다.

  1. MVS Console의 왼쪽 창에서 사용자를 클릭합니다.
  2. 관리를 클릭합니다.
  3. 검색을 클릭합니다.
  4. 발신자 제한을 확인하려는 사용자 계정을 클릭합니다.
  5. 설정 탭에서 발신자 제한 드롭다운 목록이 모든 발신자 허용으로 설정되어 있는지 확인합니다.
  6. 알 수 없는 번호로부터의 통화 허용 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.

국제 로밍 중인 사용자가 SIM 카드를 현지 휴대폰 번호로 변경합니다.

MVS Console에서 "휴대폰 번호 변경 가능" 서비스 클래스 설정이 선택되어 있는지 확인합니다. 사용자에게 연락하기 위해 PBX가 사용해야 하는 번호를 반영하도록 단말기에서 휴대폰 번호를 수동으로 변경합니다. 예를 들어, 사용자가 영국 SIM 카드를 사용하는 경우 사용자 단말기의 휴대폰 번호가 IDD(011), 국가 번호(44) 및 사용자의 지역 번호와 지역 전화 번호를 포함하도록 변경해야 합니다. 단말기에서 휴대폰 번호를 변경하는 방법은 www.blackberry.com/support에서 KB17940 문서를 참조하십시오.


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