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사용자가 스마트폰에서 이메일 메시지를 받지 않은 경우

주: 사용자가 자신의 BlackBerry® 스마트폰에서 관리자가 이 기능을 관리할 수 있도록 관리자 권한을 설정해야 합니다.

추정 원인

가능한 해결 방법

사용자의 이메일 주소가 유효하지 않습니다.

사용자가 스마트폰에 추가한 이메일 주소의 암호가 변경된 경우, BlackBerry® Internet Service에서 해당 이메일 주소로 전송되는 이메일 메시지에 액세스할 수 없습니다.

다음 작업 중 하나를 수행하십시오.
  • 사용자에게 이메일 설정 프로그램을 열어 이메일 주소의 암호를 업데이트하도록 요청합니다.
  • 관리자가 이메일 주소의 암호를 업데이트할 수도 있습니다.
주: BlackBerry Internet Service에서 정보의 유효성을 확인할 때까지 사용자는 해당 이메일 주소의 메시지를 수신할 수 없습니다.

이메일 필터가 스마트폰으로 이메일 메시지가 전송되지 않도록 차단하고 있습니다(메시지를 단말기로 전달하지 않음).

사용자가 스마트폰으로 이메일 메시지가 전송되지 않도록 차단하는 필터를 설정해 놓은 경우, 사용자에게 이메일 설정 프로그램을 열어 필터를 삭제하도록 요청합니다.

이메일 주소에 대한 이메일 필터를 보려면 다음 작업을 수행하십시오.
  1. 사용자의 계정에서 이메일 계정 탭에 있는 이메일 설정을 클릭합니다.
  2. 이메일 필터 섹션에서 이메일 주소에 대한 이메일 필터를 봅니다.

사용자의 BlackBerry Internet Service 계정이 비활성 상태입니다.

사용자 스마트폰으로 서비스 북을 보내 BlackBerry Internet Service 계정을 다시 활성화합니다.

다음 작업 중 하나를 수행하십시오.
  • 사용자에게 이메일 설정 프로그램을 열어 스마트폰으로 서비스 북을 보내도록 요청합니다.
  • 이메일 계정 탭에서 사용자의 이름을 클릭한 다음 이메일을 받고 있지 않습니까?를 클릭합니다. 서비스 북 보내기를 클릭합니다.

사용자가 무선 서비스 지역을 벗어났거나 무선 네트워크에 연결되어 있지 않습니다.

사용자가 무선 서비스 지역을 벗어나서 BlackBerry Internet Service가 이메일 메시지를 전송할 수 없을 경우, BlackBerry Internet Service에서 BlackBerry 스마트폰이 무선 서비스 지역 내로 다시 들어올 때까지 이메일 메시지 전송을 중지합니다.

사용자가 현재 무선 서비스 지역 내에 있고 스마트폰이 무선 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다.

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