사용자 스마트폰의 BlackBerry Protect에 액세스할 수 없는 경우

주: 사용자가 자신의 BlackBerry® 스마트폰에서 관리자가 이 기능을 관리할 수 있도록 관리자 권한을 설정해야 합니다.

추정 원인

가능한 해결 방법

사용자가 BlackBerry® 스마트폰에서 BlackBerry® Protect를 관리할 수 있는 권한을 부여하지 않았습니다.

사용자에게 BlackBerry® Management Center 웹 사이트에 로그인하여 관리자가 스마트폰의 BlackBerry Protect를 관리할 수 있도록 권한을 업데이트해 달라고 요청합니다.

BlackBerry Management Center 웹 사이트에 로그인할 때 사용하는 BlackBerry® IDBlackBerry Protect에 로그인할 때 사용하는 BlackBerry ID와 다릅니다.

사용자는 BlackBerry Management Center 웹 사이트와 BlackBerry Protect에 로그인할 때 동일한 BlackBerry ID를 사용해야 합니다.

다음 작업 중 하나를 수행하십시오.
  • 사용자에게 스마트폰의 BlackBerry Protect 프로그램에 로그인하여 BlackBerry IDBlackBerry Management Center 웹 사이트에 로그인할 때 사용하는 BlackBerry ID로 변경하도록 요청합니다.
  • BlackBerry Management Center에서 사용자를 삭제할 수 있습니다. 사용자의 새로운 프로필을 생성하고 BlackBerry Protect 로그인 시 사용하는 BlackBerry ID를 동일하게 사용하여 BlackBerry Management Center에 가입하도록 초대합니다.

스마트폰이 무선 서비스 지역 외부에 있거나 스마트폰의 전원이 꺼져 있을 수 있습니다.

BlackBerry Protect 명령을 사용자 스마트폰에 보내더라도 해당 스마트폰이 무선 서비스 지역을 벗어났거나 전원이 켜져 있지 않으면 명령이 수신되지 않습니다.

다음 주제: 관리자 관리

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