BlackBerry 단말기에서 회사 전화 번호를 사용하여 전화를 걸 수 없는 경우

추정 원인

가능한 해결 방법

BlackBerry® MVS Client가 설치되어 있지 않습니다.

  1. BlackBerry 단말기의 프로그램을 보려면 홈 스크린에서 옵션 > 고급 옵션 > 프로그램을 클릭합니다.
  2. 목록에 BlackBerry MVS Client(MVS_Client)가 나타나는지 확인합니다.

BlackBerry MVS Client가 설치되어 있지 않은 경우 사용자가 프로그램을 사용할 수 있게 하는 방법에 대한 자세한 내용은 BlackBerry Enterprise Server 관리 가이드BlackBerry Mobile Voice System 관리 가이드참조하십시오.

사용자가 무선 서비스 지역 밖에 있습니다.

BlackBerry 단말기에서 BlackBerry 단말기가 데이터 메시지를 송수신할 수 있고 사용자가 전화를 사용할 수 있는 서비스 지역에 BlackBerry 단말기가 속해 있는지 확인합니다.

데스크톱 [BBSIP] 서비스 북이 설치되어 있지 않습니다.

BlackBerry 단말기에서 옵션 > 고급 옵션 > 서비스 북을 클릭합니다. [BBSIP] 서비스 북을 사용할 수 없으면 BlackBerry® Enterprise Server 관리자에게 문의하십시오.

BlackBerry® Mobile Voice System 서비스가 실행되고 있지 않습니다.

사용자 계정이 있는 BlackBerry MVS ServerWindows® 서비스에서 MVS Console 서비스 및 MVS Session Manager 서비스가 실행되고 있는지 확인합니다. 필요한 경우 해당 서비스를 시작합니다.

BlackBerry Enterprise Server에서 사용자 계정이 활성화되어 있지 않습니다.

  1. BlackBerry Administration ServiceBlackBerry 솔루션 관리 메뉴에서 사용자를 확장합니다.
  2. 사용자 관리를 클릭합니다.
  3. 사용자 계정을 검색합니다.
  4. BlackBerry Enterprise Server 상태 목록에서 BlackBerry 사용자로 해제 옵션이 선택 취소되어 있는지 확인합니다.

BlackBerry MVS 사용자 계정이 제대로 구성되어 있지 않습니다.

  1. MVS Console의 왼쪽 창에서 사용자를 클릭합니다.
  2. 관리를 클릭합니다.
  3. 검색을 클릭합니다.
  4. 자격 증명을 확인하려는 사용자 계정을 클릭합니다.
  5. 사용자 이름, 암호, 내선 및 휴대폰 번호가 PBX에서 구성된 자격 증명과 일치하는지 확인합니다.

회사 번호가 BlackBerry 단말기에서 대표 번호로 설정되어 있지 않습니다.

BlackBerry 단말기에서 회사 번호를 대표 번호로 설정합니다. 다음 작업을 수행합니다.

  1. BlackBerry 단말기에서 전화 프로그램을 엽니다.
  2. 통화 기록 화면 맨 위로 이동합니다.
  3. 트랙볼을 클릭합니다.
  4. 회사 번호를 선택합니다.
  5. 트랙볼을 클릭합니다.

전화 번호 변환이 제대로 구성되어 있지 않습니다.

전화 번호 변환은 BlackBerry MVS 사용자가 앞에 더하기 기호(+)가 있는 번호로 전화를 걸 때 필요합니다.

  1. MVS Console의 왼쪽 창에서 전화 커넥터를 클릭합니다.
  2. 관리를 클릭합니다.
  3. 사내 PBX를 클릭합니다.
  4. 위치 드롭다운 목록에서 사내 PBX 위치가 올바른지 확인합니다.

전화 커넥터의 발신 번호가 제대로 설정되어 있지 않습니다.

  1. MVS Console의 왼쪽 창에서 전화 커넥터를 클릭합니다.
  2. 관리를 클릭합니다.
  3. 회사의 전화 커넥터를 클릭합니다.
  4. 전화 커넥터의 발신 번호가 올바른지 확인합니다.

다음 작업을 수행합니다.

  • BlackBerry MVS BBSIP 로그 파일에서 PBX로부터 PSTN으로, 다시 BlackBerry 단말기로 전달될 수 있는 전화 커넥터 발신 번호를 확인합니다. 이 로그 파일의 기본 위치는 <드라이브>:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\<날짜>참조하십시오. 사내 PBX 관리자에게 문의하여 발신 번호가 올바른지 확인합니다.
  • MVS Console의 전화 커넥터 페이지에서 전화 커넥터 발신 번호가 올바른지 확인합니다.

포트 번호가 제대로 구성되어 있지 않습니다.

PBX의 트렁크 포트 번호가 MVS Session Manager의 트렁크 포트 번호와 같은지 확인합니다.

회사의 경로 패턴이 제대로 구성되어 있지 않습니다.

다음 작업을 수행합니다.

  • MVS Console에서 사용자 계정을 비활성화한 후에 다시 활성화했으며 BlackBerry MVSBlackBerry Enterprise Server의 휴대폰 번호 구성을 미리 채운 경우, BlackBerry MVSBlackBerry 단말기의 휴대폰 번호 필드에 국내 직통 전화 접두 번호를 추가할 수 있습니다. 무선 네트워크가 지역 전화 번호로 전화하기 위한 접두 번호를 허용하지 않고 PBX가 이러한 접두 번호로 시작하는 BlackBerry 단말기로부터의 통화를 허용하도록 구성되어 있지 않으면 사용자는 전화를 걸거나 받을 수 없습니다. 이 경우 국내 직통 전화 접두 번호를 포함하거나 포함하지 않는 BlackBerry 단말기로부터의 통화를 허용하도록 회사의 BlackBerry 경로 패턴을 구성해야 합니다.
  • BlackBerry MVS 사용자가 전화 번호 앞에 9와 같은 접두 번호를 누르지 않고도 BlackBerry 단말기의 통화 기록이나 연락처 목록에서 전화를 걸 수 있도록 회사의 PBX를 구성해야 할 수 있습니다.

A "'사용자를 사용할 수 없습니다'라는" 메시지가 단말기에 나타납니다.

올바른 버전의 BlackBerry® Device Software가 단말기에서 사용되고 있는지 확인합니다.

국제 로밍 중인 사용자가 SIM 카드를 현지 휴대폰 번호로 변경합니다.

MVS Console에서 서비스 설정의 "휴대폰 번호 변경 가능" 클래스가 선택되어 있는지 확인합니다. 사용자에게 연락하기 위해 PBX가 사용해야 하는 번호를 반영하도록 단말기에서 휴대폰 번호를 수동으로 변경합니다. 예를 들어, 사용자가 영국 SIM 카드를 사용하는 경우 사용자 단말기의 휴대폰 번호가 IDD(011), 국가 번호(44) 및 사용자의 지역 번호와 지역 전화 번호를 포함하도록 변경해야 합니다. 단말기에서 휴대폰 번호를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 www.blackberry.com/support 페이지에서 KB17940 문서를 참조하십시오.


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