トラブルシューティング:デバイスの切り替え

新しい BlackBerry 10 デバイスに対して SIM カードを切り替えられない

BlackBerry 10 デバイスは、micro SIM カードを使用します。新しいデバイス用の micro SIM カードを入手するには、通信事業者に問い合わせてください。

紛失した、または忘れた BlackBerry ID パスワードはどのようにリセットするのですか?

BlackBerry ID のパスワードのリセット手順は、BlackBerry ID のユーザー名として使用しているメールアドレスで受信できます。

次の操作のいずれかを実行します。
  • コンピューターでパスワードをリセットするには、www.blackberry.com/blackberryid にアクセスします。[パスワードをリセット]をクリックします。画面に表示される手順を完了します。
  • BlackBerry デバイスのパスワードを復旧するには、[パスワードの紛失]をクリックします。セキュリティの質問に答えて、画面に表示される手順を完了します。
手順に従ってコンピューターでパスワードをリセットすると、パスワードリセットのメールはコンピューター上でのみ閲覧できます。BlackBerry デバイスには配信されません。手順に従ってデバイスでパスワードをリセットした場合、パスワードリセットのメールは BlackBerry デバイスに配信できます。

以前のデバイスのデータの一部が、新しいデバイスにない

新しい BlackBerry 10 デバイスに切り替えるとき、以前の BlackBerry デバイスのデバイスソフトウェアのバージョンが、新しいデバイスに転送できるデータを決定します。ソフトウェアの旧バージョンを実行しているデバイスから切り替える場合は、一部のデータの転送がサポートされていないことがあります。

次の操作のいずれかを実行します。
  • 個人用メールアカウントが設定されていることを確認します。メールアカウントは転送されないため、デバイスのBlackBerry Hub で設定する必要があります。
  • 仕事用メールアカウントが設定されていることを確認します。BlackBerry Enterprise Server 上の Microsoft ActiveSync メールアカウントの場合、アカウントをアクティベーションするために必要な情報については管理者に問い合わせてください。
  • BlackBerry Remember アプリケーションでメモとタスクを探します。
  • BlackBerry World ストアからメモとタスクをダウンロードすることでアプリケーションを転送します。

メディアカードでアイテムを転送できない

次の操作のいずれかを実行します。

  • アイテムをメディアカードからメディアストレージを内蔵した BlackBerry デバイスやデスクトップコンピューターなどの別のソースにバックアップします。メディアカードをフォーマットするか、新しいメディアカードを購入します。メディアカードにバックアップしたアイテムを保存してからアイテムを再度転送します。
  • BlackBerry Link を使用して情報をデバイスから別のデバイスに転送します。 BlackBerry Link をダウンロードするには、コンピューターで www.blackberry.com/BlackBerryLink にアクセスして、Windows または Mac オプションを選択します。


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